北京
在存量酒店市場中，我們時常可以看到住客對酒店入住體驗反饋“貨不對板”“產(chǎn)品老舊”“新店體驗沒跟上”……這些聲音背后，是住客預(yù)期與入住現(xiàn)實之間的巨大落差，不僅直接影響用戶體驗，更在平臺上留下低分評價。面對這一普遍困境，酒店行業(yè)正在達成一個核心共識：住客體驗絕非可以犧牲的成本項，而是存量資產(chǎn)煥新的價值錨點，而價值的最終衡量標準，是住客是否愿意為此“買單”。
存量酒店的痛點不能通過體驗來“糾偏”
如果酒店改造的試錯成本，要等到住客入住后才被發(fā)現(xiàn)，那么這不僅是對投資人資金的浪費，更是對住客情感的消耗。每一次不完善的改造，都可能轉(zhuǎn)化為負面口碑，形成長期的品牌損傷。深諳這一邏輯的柏曼酒店，在近年來的存量改造實踐中，始終將“住客體驗”作為不可逾越的紅線，力求在精準投入中實現(xiàn)體驗的最大化提升。
以柏曼酒店南寧朝陽廣場東葛路店為例，該物業(yè)原面臨設(shè)計滯后、設(shè)施老化等典型存量問題。在改造過程中，柏曼團隊并未盲目推倒重來，而是基于空間評估和用戶體驗動線分析，制定出更具針對性的方案。面對無法拆除的大堂立柱，團隊優(yōu)化了功能分區(qū)，將大堂劃分為四大模塊，并引入休閑茶飲吧，在有限空間中實現(xiàn)了功能性與舒適度的雙重提升。而在客房區(qū)域，考慮到原有木地板和部分地磚仍具備使用價值，團隊選擇保留并進行翻新處理，家具則通過貼膜等方式實現(xiàn)煥新。這一系列“精準改造”不僅最大限度保留了原有資產(chǎn)殘值，也有效控制了成本——最終以單房造價1.5萬元的投入，實現(xiàn)了綜合單房收益同比提升超145元，住客好評率穩(wěn)定在4.8分的高位。
柏曼酒店的改造邏輯，顯然不止于“表面功夫”。相較于傳統(tǒng)輕標或非標改造中常見的“改不到位”或“改而不精”，柏曼更強調(diào)從消費者感知的深度出發(fā)，將有限成本集中投入到最能影響體驗的關(guān)鍵觸點，從而讓煥新效果真正被住客“感知”并“認可”。特別是已經(jīng)落地實行的“1332改造模型”，在全國多地已經(jīng)成功適配出存量物業(yè)精準的改造方案。憑借10萬改門頭、30萬改大堂、30萬改公區(qū)以及2萬改客房的清晰投資成本，讓更多投資人看見其投資回報的高性價比。
從前兩年提出的“產(chǎn)品相似，體驗一致”“醫(yī)美改造，體驗更好”到今年提出的“商業(yè)模型重塑，入住體驗升級”，柏曼酒店的產(chǎn)品邏輯在不斷演進，但“體驗”二字始終是貫穿其中的核心主線。在存量酒店市場正從“規(guī)模擴張”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)重生”的當下，柏曼正以兼顧消費者感知與投資回報的視角，探索出一條更為務(wù)實、精準的存量煥新之路。
可以預(yù)見，隨著存量競爭進一步加劇，那些能夠真正讀懂用戶預(yù)期、并用產(chǎn)品力回應(yīng)預(yù)期的品牌，將在新一輪洗牌中占據(jù)主動。而柏曼酒店給出的答案是：體驗不是改造的附加項，而是改造的起點。當每一分投入都指向住客的真實感知，存量資產(chǎn)便不再是負擔，而是品牌溢價的新支點。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
