15年投資變廢鐵!杭州女子萬元購金條全是銅鋅,商場甩鍋無人擔責…
在多數(shù)人的認知里,黃金永遠是最穩(wěn)妥、最保值的硬通貨,尤其是在正規(guī)大型商場、品牌專柜購買的投資金條,幾乎等同于“絕對放心”。很多人攢錢買金、長期存放,就是為了給自己留一份安穩(wěn)的資產(chǎn)。可杭州一位駱女士的遭遇,直接打破了無數(shù)人的固有認知,讓人脊背發(fā)涼。
15年前,她在杭州西湖銀泰中國黃金專柜,花費一萬兩千多元購入兩根投資金條,本想長期保值、留給未來增值,誰料時隔十幾年金價大漲準備變現(xiàn)置換時,才驚恐發(fā)現(xiàn):標注40克的金條實際僅9克多,且不含半點黃金,通體只是銅鋅合金! 一場跨越十五年的信任,最終換來一場徹頭徹尾的騙局。
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事情要從2011年1月說起。當時金價僅三百多元一克,駱女士看準黃金保值屬性,特意選擇杭州老牌商圈西湖銀泰商場的中國黃金專柜,購入兩根20克投資金條,合計40克,全款12000余元。全程在正規(guī)商場交易,開具杭州銀西百貨有限公司官方發(fā)票,金條證書、回購卡片、產(chǎn)品編碼全部一一對應,手續(xù)齊全、渠道正規(guī)。
正因為信任銀泰大商場的口碑,信任中國黃金的品牌背書,駱女士沒有當場核驗拆解,按照柜臺常規(guī)服務將金條托管存放,一放就是整整十五年。在普通人看來,這樣的消費流程毫無漏洞,絕對穩(wěn)妥,誰也想不到正規(guī)專柜會售出徹徹底底的假貨。
2026年金價迎來大幅上漲,每克市價飆升至一千三百元左右,駱女士想著將多年存放的金條取出,置換金飾使用。可就在商場現(xiàn)場稱重、儀器檢測的過程中,離譜的真相被徹底揭開。
首先是重量嚴重不符,兩根標稱共40克的金條,實際稱重僅有9克多,縮水近八成。而更讓人難以接受的是,專業(yè)光譜儀檢測結(jié)果直接錘死真相:金條內(nèi)部不存在任何黃金成分,整體材質(zhì)只有銅、鋅等廉價金屬,說白了就是一塊外表仿金的普通合金廢料。
十五年踏實存錢、穩(wěn)妥投資,原本價值五萬多元的足金資產(chǎn),一夜之間歸零,駱女士瞬間崩潰。事發(fā)之后,她第一時間前往西湖銀泰商場維權(quán),可商場和現(xiàn)門店的態(tài)度,更是讓人心寒。
面對鐵證如山的票據(jù)和檢測報告,商場方直接推卸責任,表示當年租賃柜臺的商家和如今門店并非同一公司、同一團隊,只是場地租賃模式,如今的商場不承擔十幾年前的交易責任。
這樣的說法,駱女士完全無法認同。消費者選擇消費,認準的是西湖銀泰的商場信譽,錢款、發(fā)票、交易記錄全部歸屬商場渠道,普通顧客根本無法區(qū)分商場內(nèi)部更迭的入駐商戶,更不該為商場的管理漏洞買單。
按照現(xiàn)有金價核算,這批金條正常市值超五萬元,巨大損失確鑿無疑。早在今年一月下旬,駱女士就正式提交維權(quán)反饋,商場承諾48小時內(nèi)對接處理,可三個月時間過去,全程零回應、零溝通、零解決,消極處理態(tài)度盡顯無疑。
監(jiān)管部門介入核查后,真相更加讓人無奈。當年涉事的銷售公司為浙江中金黃金飾品銷售有限公司,該企業(yè)早已經(jīng)營異常,2022年就因無法聯(lián)系經(jīng)營地址被列入異常名錄,還被限制高消費,如今徹底失聯(lián),根本無從追責。
而目前西湖銀泰的中國黃金門店,是2024年新入駐的加盟店,店長直接撇清關(guān)系,表示并非自家售出,建議駱女士直接報警走刑事案件處理。對于全套匹配的編碼證書,門店更是聲稱編碼可通過設(shè)備偽造,鋼印也存在仿制可能,徹底否定了消費者手中的全套憑證。
品牌方的回應同樣敷衍。記者主動聯(lián)系中國黃金官方品牌方,僅得到一句“會上報反饋、專人聯(lián)系”,截至目前依舊沒有任何實質(zhì)處理結(jié)果。
求助無門、維權(quán)無路的駱女士,只能公開發(fā)聲求助,同時緊急提醒2011年前后在西湖銀泰中國黃金購買過金條的消費者,立刻檢測手中藏品,避免多年積蓄白白打水漂,同時呼吁同款受害者抱團維權(quán)、共同追責。
這件事看似是個人消費翻車,實則暴露出黃金行業(yè)長期存在的亂象痛點。大型商場只租不管、品牌加盟管控松散、舊商戶離場后責任懸空、售后追溯斷層,讓普通消費者成為最大受害者。消費者信任正規(guī)商場、信賴大品牌,最后卻為商家的管理疏漏、行業(yè)的漏洞買單。
商業(yè)經(jīng)營最珍貴的永遠是誠信,品牌口碑、商場信譽,靠的是數(shù)十年積累,卻能在一次推諉甩鍋中徹底消耗。消費者十幾年的信任不該被辜負,合法的消費權(quán)益不該因時間推移、商戶更迭而作廢。
我們始終相信,消費維權(quán)不分年限,商業(yè)責任沒有過期。期待相關(guān)監(jiān)管部門深度介入調(diào)查,厘清商場、品牌方、舊商戶的責任,給受害者一個公正結(jié)果,也整治黃金售賣、專柜托管行業(yè)亂象,守住普通百姓的財產(chǎn)安全感。
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