“現在來豐臺區政務服務中心，一個窗口就把所有事都搞定了！”

“以前走城市更新的流程，總覺得復雜又麻煩，費了九牛二虎之力還是會漏掉一些步驟，沒想到現在來政務服務中心，一個窗口就把所有事都搞定了！”

剛在豐臺區政務服務中心咨詢完城市更新項目拿地優惠政策的朱先生感慨道。這一幕，正是豐臺區城市更新“一窗通辦”服務落地見效的生動寫照。

城市更新項目涉及環節多、流程雜、部門多，曾是不少企業頭疼的“老大難”。從項目入庫到立項備案，從規劃用地到工程建設，從生態環保到竣工驗收——企業往往要在多個部門之間來回奔波，一處疏忽便會導致項目進度一拖再拖。

針對這一痛點

近日，豐臺區在全市率先推出

城市更新“一窗通辦”服務

運行首月成效顯著

截至目前已完成

64件城市更新相關行政審批事項辦理

審批效率大幅提升

“1+1+N”三維政策賦能

打造政策咨詢“總前臺”

“老舊廠房改造涉及的工業遺存保護、土地用途變更、消防驗收等最新政策是什么？”走進豐臺區政務服務中心一層綜合受理專區中的“城市更新服務窗口”，某科技公司項目負責人趙女士正在使用“豐小政”數智助手查詢，不到三秒鐘，相關政策悉數彈出，還自動生成了一份完整政策清單和辦理路徑圖，全流程的要點清晰可見。“這也太智能太方便了！以前我要花一周時間才能梳理出這些信息，現在幾分鐘就搞定了。”趙女士興奮地說。

作為豐臺區政務服務中心推出的智能政策服務系統，“豐小政”數智助手推出城市更新政策問答632項，涵蓋城市更新、產業發展、科技創新、人才引進等多個領域。企業只需輸入關鍵詞或提出問題，系統便能智能匹配相關政策，并提供精準解讀和辦理指引，“問問‘豐小政’”成了企業在辦理業務時的口頭禪。

如何讓企業“問得清、找得對”？

1個“豐小政”數智助手精準響應企業疑問是區城市更新服務窗口構建“1+1+N”三維政策賦能體系中的重要一角。另外，“1個專窗”提供集成政策查詢與指導，無論是拿地優惠政策，還是項目審批流程，企業只需來到這個窗口，就能獲得一站式解答。由18個部門47名業務骨干組成的首席服務團也全程跟進，確保企業訴求件件有回音、事事有著落。據悉，截至目前，專窗已為中建三局等企業提供現場咨詢30余次，提供120余項城市更新智能問答服務。

“我們就是要用‘一窗通辦’這把鑰匙，真正實現‘進一扇門、到一個窗、辦全部事’，為豐臺區城市更新項目按下‘加速鍵’。”豐臺區政務服務中心相關負責人表示。

整合120余項審批服務事項

推行“前窗后室”高效協同辦理

審批環節多、周期長，曾是城市更新項目的“攔路虎”。“以前要跑發改立項、規自用地、住建施工、生態環境環評……一個部門一個部門跑，至少要跑五六趟，項目從立項到開業，光審批就得耗費三分之一的時間。”某商業地產企業城市更新項目負責人孫先生談及過去的經歷滿臉愁容。

如今，專窗整合了項目入庫、立項備案、規劃用地、工程建設、生態環保等120余項全生命周期審批服務事項。“前窗后室”協同辦理模式成為亮點——前臺窗口統一受理，后臺18個部門并聯審批，企業只需面對一個窗口，提交一次材料，就能完成全部審批流程。

窗口工作人員介紹，企業在提交完整材料后，窗口會進行統一受理、統一登記、統一反饋，通過內部系統分發給相關部門同步辦理。企業代表只需在專屬洽談區等待，或留下聯系方式，審批結果會第一時間通知。“企業只需敲一扇門，剩下的路我們來跑，真正實現‘數據多跑路，企業少跑腿’。”區政務服務中心相關負責人形象地說。

這次，劉先生從咨詢辦理材料到取得關鍵審批結果，僅用了8個工作日，比預期縮短了一半時間。“現在好了，我只需要找到這一個窗口，后面的事就不用我操心了。”劉先生感慨道。

記者了解到，經過“前窗后室”的高效協同，運行首月，專窗已完成64件城市更新相關行政審批事項辦理，平均審批時限壓縮84%，企業跑動次數減少70%，材料重復提交率降為零。

區政務服務中心相關負責人表示，“前窗后室”不僅是一個審批模式，更是一種服務理念的轉變——從“部門管理為中心”轉向“企業需求為中心”，從“串聯審批”轉向“并聯協同”，從“企業圍著部門轉”轉向“部門圍著項目轉”。

打造資源匹配“賦能港”

讓企業從“辦成事”到“辦好事”

項目謀劃時還有哪些堵點困難？

資金不足怎么辦？

合作伙伴怎么找？

項目設計哪家好？

豐臺區城市更新服務專窗給出的答案是：在這里，協同更多資源，提供更多解決方案。

除了政策咨詢和項目審批，專窗還打通了資源匹配的“最后一公里”，讓企業從“辦成事”到“辦好事”。走進營商服務港專屬洽談區，金融對接、合作伙伴尋訪等增值服務一應俱全。“這里不是普通的等候區，而是我們為企業打造的‘第二辦公室’。”窗口工作人員介紹，“很多城市更新項目涉及多方協商，在我們這里談完，出門右轉就能辦手續，特別方便。”

中關村豐臺園的一家公司計劃在現有園區補充配套設施，服務園區內就業人員，但因缺乏建筑設計等經驗，遲遲找不到合適的合作伙伴。負責人李先生跑了多家設計院和工程公司，不是報價高、檔期滿，就是經驗不足，眼看工期臨近，一籌莫展。來到城市更新服務窗口后，工作人員詳細了解需求，與相關委辦局的負責人員當場推薦三家對口企業，并主動幫助對接洽談，最終順利達成合作。李先生笑稱窗口是他們的“紅娘”：“幫我們找到了‘門當戶對’的伙伴，比我們還上心，真是‘扶上馬、送一程’。”

此外，服務還將重點項目企業納入“綠通企業”清單，享受咨詢、預約、辦理“三優先”服務，為城市更新項目落地建設提供全周期保障。

“我們將以辦事效率與企業體驗為標尺，持續優化‘一窗通辦’服務流程，形成‘實踐—反饋—優化’閉環機制，以更高標準、更優服務推動城市更新項目加快實施，為首都城市治理現代化貢獻豐臺力量。”區政務服務中心相關負責人表示。

根據國務院辦公廳關于2026年部分節假日安排的通知，豐臺區政務服務中心于5月1日（星期五）至5月5日（星期二）放假，共5天，5月9日（星期六）正常上班。

放假期間，豐臺區政務服務中心不對外辦公，請您合理安排好辦事計劃和時間。

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