山海情深 以旅彰文 嶗山區(qū)以文明實踐擦亮文明旅游新名片

“五一”假期，嶗山風(fēng)景區(qū)、石老人海水浴場、小麥島公園等全域各景區(qū)景點迎來絡(luò)繹不絕的游客。假日期間，嶗山區(qū)緊扣“景中有我、文明同行”主題，以文化“兩創(chuàng)”潤?quán)l(xiāng)風(fēng)、志愿體系強(qiáng)服務(wù)、智慧精細(xì)優(yōu)體驗三維發(fā)力，將文明理念融入山海游覽全過程，與海內(nèi)外游客“雙向奔赴”，讓文明成為這里最動人的風(fēng)景。

文化“兩創(chuàng)”進(jìn)村入景 特色體驗涵養(yǎng)文明新風(fēng)

聚焦旅游沿線村落，嶗山區(qū)以文化“兩創(chuàng)”為抓手，打造文明待客、誠信經(jīng)營、鄉(xiāng)土有禮的特色課程體系，讓文明鄉(xiāng)風(fēng)賦能鄉(xiāng)村旅游。面向沿線村民開設(shè)《嶗記文明》必修課，融入嶗山方言、村史民俗與旅游服務(wù)規(guī)范，把文明待客、誠信經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生等內(nèi)容轉(zhuǎn)化為聽得懂、用得上的語言與實操技能。創(chuàng)新“一村一品” 課程模式，將非遺剪紙、面塑、魯繡等體驗與文明宣講相結(jié)合，在民俗展演、非遺雅集中嵌入文明引導(dǎo)環(huán)節(jié)，讓村民在文化浸潤中提升素養(yǎng)。

為推進(jìn)文化“兩創(chuàng)”與精神文明建設(shè)深度融合，“五一”假期嶗山風(fēng)景區(qū)推出“山海慢生活?頤游在嶗山”文化旅游主題活動，精心打造24項特色文化旅游體驗項目。《蒲松齡寫 <嶗山道士> 》沉浸式文旅短劇、《嶗山道士之穿墻術(shù)》實景沉浸式文旅短劇、《金榜題名》行進(jìn)式文旅短劇輪番上演，以鮮活有趣的形式講好嶗山故事；“非遺在景區(qū)?嶗山非遺民俗造物集”活動、 非遺研學(xué)課堂等，集中展示嶗山非遺技藝與民俗文化，讓傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代旅游深度融合。通過打造沉浸式、慢節(jié)奏、療愈型的特色文旅體驗場景，彰顯景區(qū)文旅服務(wù)溫度，也進(jìn)一步提升嶗山文旅的吸引力與美譽度，形成“村民講文明、游客受感染”的良性循環(huán)。

志愿紅暖山海體系化服務(wù)筑牢文明底色

嶗山區(qū)建強(qiáng)全域覆蓋、多點聯(lián)動、專業(yè)高效的文明旅游志愿服務(wù)體系，依托文明旅游驛站、游客服務(wù)中心、愛心媽媽屋等陣地，全面開展“五一”勞動節(jié)文明旅游志愿服務(wù)主題行動。在嶗山風(fēng)景區(qū)，志愿者們身穿紅馬甲堅守服務(wù)一線，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動作、暖心親切笑臉迎接八方來客，全程加強(qiáng)文明旅游秩序引導(dǎo)規(guī)范，主動為游客講解游覽攻略、引導(dǎo)深度游覽嶗山風(fēng)景區(qū)，協(xié)助合理規(guī)劃游覽路線，幫助游客更好地領(lǐng)略嶗山山海勝景，有效避免客流擁擠聚集。

在各大景區(qū)景點的排隊區(qū)域，志愿者與工作人員協(xié)同配合，利用隔離欄科學(xué)分隔人群，加強(qiáng)分流引導(dǎo)與秩序維護(hù)，耐心提醒游客文明禮讓，窗口前排隊秩序井然，文明禮讓行為顯著增多。同時，志愿者加強(qiáng)轄區(qū)重點區(qū)域全天候巡查，以柔性勸導(dǎo)、溫馨提醒的方式，及時制止游客吸煙、亂扔垃圾、進(jìn)入非游覽區(qū)等不文明行為，潛移默化提升游客文明出游意識，積極呼吁廣大游客共同守護(hù)自然生態(tài)美景與旅游環(huán)境。“五一”假期，各景區(qū)景點為游客提供旅游咨詢、線路講解、初級救護(hù)、愛心專車、失物招領(lǐng)等形式的暖心服務(wù)，用細(xì)致周到的品質(zhì)服務(wù)，讓游客真切感受嶗山溫度。

智慧精細(xì)賦能全域治理提升游覽品質(zhì)

嶗山區(qū)以“智慧化管控+精細(xì)化治理”雙輪驅(qū)動，為文明旅游保駕護(hù)航。嶗山風(fēng)景區(qū)等景區(qū)景點依托智慧管理系統(tǒng)，實時監(jiān)測客流、車流，精準(zhǔn)實施預(yù)約、錯峰、限流，動態(tài)調(diào)整觀光車頻次，減少擁堵等待；及時識別不文明行為并柔性提醒，聯(lián)合執(zhí)法隊伍嚴(yán)查非法營運、亂停亂放、尾隨兜售等問題，凈化旅游環(huán)境。

同步優(yōu)化便民設(shè)施，升級景區(qū)棧道、候車亭、停車場，完善無障礙衛(wèi)生間、母嬰室、急救箱等配置，推行“無痕旅游”“文明游覽”，游客文明打卡可兌換文創(chuàng)好禮，激發(fā)主動參與熱情。線上線下同頻發(fā)力，通過新媒體、LED屏、宣傳海報密集傳播文明倡議，營造“抬眼可見、駐足即觀”的濃厚氛圍。

下一步，嶗山區(qū)將持續(xù)深化文明旅游建設(shè)，推動志愿服務(wù)常態(tài)化、文化“兩創(chuàng)”品牌化、治理智慧化，讓文明與山海共生、與文旅相融，全力打造有溫度、有內(nèi)涵、有特色的文明旅游新高地。

來源：嶗山融媒