真誠溫暖旅客行程，閔行審計人在行動丨志愿者手記

為全力保障2026年“五一”期間虹橋綜合交通樞紐平穩有序運行，閔行區繼續組織春申機關先鋒，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務。“今日閔行”與區區級機關工作黨委聯合推出“志愿者手記”，通過一線視角分享志愿故事。

五一假期，來自閔行區審計局的5名黨員干部來到人流如織的虹橋樞紐。他們換上統一的志愿馬甲，化身旅途服務者，扎根樞紐客流密集的4號點位，全力為往來旅客提供暖心咨詢服務，盡力解決旅客的出行難題。用真誠與耐心，守護旅客出行路。

指引路線 解答疑問

五一勞動節的虹橋火車站客流爆滿，志愿者顧寶華遇到一位焦急不已的男士，他說自己在站內苦等家人整整一小時，卻始終沒能碰面。看著他焦慮無助的樣子，顧寶華耐心詢問溝通，才發現是一場暖心的小烏龍，該男士一直在虹橋火車站等候，而剛抵達的家人卻滯留在虹橋機場，導致親人隔空等待、遲遲無法相見。隨后顧寶華細致為他指引通往機場的便捷路線，清晰講解換乘路徑。聽完指引后，該男士連忙致謝奔赴目的地。

急人所急 化解難題

五一假期志愿者所在的四號點位，旁邊就是男衛生間，由于設計原因，女衛生間在對向的南面出口，雖然男衛生間旁也有較為清晰的指引標識，但對于步履匆匆滿心焦急的旅客來說，容易忽視指引標識，更傾向于通過詢問快速得到準確位置。志愿者丁巳雯主動耐心指引旅客女衛生間位置，用溫和的態度安撫大家的焦躁。短短一天的志愿經歷，讓剛參加工作的小丁真切體會到，平凡的指引亦是溫暖的力量。

票務達人 真心真情

熙攘人潮中，也會有不少旅客碰到票務難題。志愿者沈瑋敏熟悉手機操作，熟諳周邊地理，瞬間化身票務達人，用點滴服務守護旅客出行路。用心用情幫旅客規劃出行路線。指引旅客到人工售票窗口或者到自動售票機購買正規火車票，防止旅客上當受騙。志愿者堅守服務崗位，真情實意為往來旅客提供服務，以服務傳遞溫暖，用行動表達善意，在奉獻中體會勞動價值，在服務中收獲成長，也讀懂了志愿服務的責任與意義。

溫馨服務 耐心細致

在虹橋站志愿服務的過程中，志愿者吳倩遇到了一對神情焦急的中年夫妻，該對夫妻第一次來上海乘車，分不清出發層入口，也找不到站內衛生間，站在人群中局促又茫然。吳倩立刻上前安撫情緒，耐心詢問車次信息，一邊細心帶領他們前往正確的出發等候區域，一邊一步步講解站內通行規則，同時指明就近衛生間的位置，提醒他們預留好檢票時間。看似簡單的引路、答疑，對不熟悉路況的旅客而言，卻是解決困境的關鍵。

在志愿服務過程中，志愿者們將審計工作中嚴謹細致、認真負責的作風，融入到每一次服務中，用真誠換取旅客的信任，用行動傳遞溫暖。

素材：區區級機關工作黨委 區審計局

編輯：高淑婷

審核：劉墾博

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