佛山出手了：三輪全覆蓋排查物業(yè)企業(yè)要認(rèn)真對(duì)待了

佛山出手了：三輪全覆蓋排查
物業(yè)企業(yè)要認(rèn)真對(duì)待了

文 / 物業(yè)管理的那些事

4月21日，佛山市住建局開(kāi)了一個(gè)會(huì)——"治理物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)提質(zhì)增效"專(zhuān)項(xiàng)工作部署會(huì)。

名字很長(zhǎng)，但意思很明確：佛山要對(duì)全市所有住宅小區(qū)的物業(yè)來(lái)一次徹底的"體檢"，而且不是走過(guò)場(chǎng)。

這不是小打小鬧的例行檢查，是動(dòng)真格的——三輪全覆蓋、拉網(wǎng)式排查，從5月查到年底，直接通報(bào)到業(yè)主微信群。

11條"槍口"，條條對(duì)著痛點(diǎn)

根據(jù)佛山市住建局發(fā)布的整治方案，本輪行動(dòng)聚焦十大類(lèi)突出問(wèn)題，創(chuàng)新推出"5+4+1"重點(diǎn)整治清單：

11項(xiàng)重點(diǎn)整治內(nèi)容

1. 物業(yè)服務(wù) 質(zhì)價(jià)不符
2. 侵占業(yè)主公共收益
3. 維修資金管理使用不規(guī)范
4. 共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位
5. 住宅老舊電梯更新不及時(shí)
6. 小區(qū)消防安全隱患長(zhǎng)期不解決
7. 小區(qū)外圍管理無(wú)序
8. 黨組織及黨員示范引領(lǐng)作用弱化
9. 業(yè)委會(huì)人選及履職缺乏監(jiān)督
10. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī) 拒不退出
11. 以非法手段催交物業(yè)費(fèi)

挨個(gè)看看——質(zhì)價(jià)不符、侵占公共收益、維修資金亂用、消防隱患拖著不修、賴(lài)著不走、暴力催費(fèi)……哪一條不是業(yè)主反映最激烈的老大難？

以前很多問(wèn)題業(yè)主投訴了沒(méi)人管，或者管了也是雷聲大雨點(diǎn)小。這次不一樣——佛山把這些問(wèn)題全部列成了"整治清單"，不是建議，是任務(wù)。

怎么查？三輪拉網(wǎng)，一個(gè)都不放過(guò)

部署會(huì) 4月21日召開(kāi)

專(zhuān)家抽調(diào)通知 4月16日發(fā)布

物業(yè)自查 4月30日前完成

第一輪檢查 5月7日開(kāi)始，7月公布結(jié)果

第二輪檢查 10月公布結(jié)果

第三輪檢查 12月公布結(jié)果

覆蓋范圍 全市所有住宅小區(qū)

幾個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)值得注意——

物業(yè)必須先自查。4月30日前，所有物業(yè)企業(yè)須通過(guò)智慧房產(chǎn)系統(tǒng)上傳自查情況， 供全體業(yè)主查看。也就是說(shuō)，你得先自己交代問(wèn)題，業(yè)主看得見(jiàn)你寫(xiě)了什么。如果你自查說(shuō)"沒(méi)問(wèn)題"，后面檢查組一來(lái)查出了問(wèn)題——性質(zhì)就不一樣了。

檢查結(jié)果直接通報(bào)到業(yè)主群。不是發(fā)在物業(yè)公司的內(nèi)部文件里，不是貼在公告欄的角落里，而是直接發(fā)到業(yè)主微信群里。這意味著什么？意味著物業(yè)的"遮羞布"要被當(dāng)著所有業(yè)主的面掀開(kāi)。誰(shuí)服務(wù)好、誰(shuí)服務(wù)差，業(yè)主群里一目了然。

專(zhuān)家抽調(diào)有獎(jiǎng)有罰。從佛山市物業(yè)管理專(zhuān)家?guī)熘谐檎{(diào)約60名專(zhuān)家參與檢查，主動(dòng)報(bào)名加分，無(wú)故缺勤扣分甚至解除資格并全行業(yè)通報(bào)。這次不是走過(guò)場(chǎng)，是動(dòng)了真格。

智慧房產(chǎn)系統(tǒng)上線業(yè)主報(bào)事功能

這次行動(dòng)還配套推出了一項(xiàng)技術(shù)手段——智慧房產(chǎn)系統(tǒng)上線業(yè)主報(bào)事功能。

以后佛山的業(yè)主可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)做什么？

業(yè)主報(bào)事功能

1. 隨時(shí)通過(guò)系統(tǒng)的 電子公共欄查看小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
2. 查看 住建部門(mén)的檢查結(jié)果——你的小區(qū)被查出了什么問(wèn)題、要求怎么整改；
3. 跟蹤 企業(yè)整改進(jìn)展——整改做了沒(méi)、做到位了沒(méi)；
4. 對(duì)小區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)行投票表決；
5. 查詢(xún)房屋住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金情況。

這基本上等于給業(yè)主裝了一個(gè)"望遠(yuǎn)鏡"加"放大鏡"——物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否透明，檢查結(jié)果如何，整改進(jìn)度怎樣，一部手機(jī)就能查到。

信息不對(duì)稱(chēng)是物業(yè)管理最大的頑疾。業(yè)主不知道錢(qián)花哪了，不知道服務(wù)合同寫(xiě)了什么，不知道檢查出了什么問(wèn)題。智慧房產(chǎn)系統(tǒng)的核心價(jià)值，就是把信息從物業(yè)的抽屜里搬到業(yè)主的手機(jī)上。

六套組合拳，不只是查

根據(jù)4月23日發(fā)布的動(dòng)員部署會(huì)內(nèi)容，佛山這次不是光查不辦，而是"查、改、罰、樹(shù)"一體化推進(jìn)，部署了六大專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)：

1. "拉網(wǎng)清底"排查
三輪全覆蓋，建立"一小區(qū)一臺(tái)賬"——每個(gè)小區(qū)什么問(wèn)題、什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的、要求什么時(shí)候整改，全部記錄在案。

2. "穿透直達(dá)"信息化
依托智慧房產(chǎn)系統(tǒng)公開(kāi)關(guān)鍵信息，檢查結(jié)果直達(dá)業(yè)主群，不經(jīng)過(guò)物業(yè)過(guò)濾。

3. "硬核執(zhí)法"協(xié)同
發(fā)布小區(qū)執(zhí)法權(quán)責(zé)清單，推動(dòng)執(zhí)法力量常態(tài)化進(jìn)小區(qū)。這意味著住建部門(mén)的執(zhí)法不再只是"發(fā)通知"，而是直接進(jìn)小區(qū)查、直接處罰。

4. 管好"兩個(gè)錢(qián)包"
聚焦公共收益與維修資金——這兩個(gè)錢(qián)包是業(yè)主利益最容易被侵蝕的地方，也是糾紛最集中的領(lǐng)域。

5. 選樹(shù)示范 + 嚴(yán)查違規(guī)
做得好的樹(shù)典型，做得差的嚴(yán)肅查處。獎(jiǎng)懲分明，讓"干得好"和"混日子"的差距拉大。

6. "齊抓共管"多部門(mén)協(xié)同
打破住建部門(mén)單打獨(dú)斗的局面，推動(dòng)多部門(mén)聯(lián)合破解治理難題。

物業(yè)人該想明白什么？

佛山的這次行動(dòng)釋放了一個(gè)明確信號(hào)：政府對(duì)物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管正在從"柔性引導(dǎo)"轉(zhuǎn)向"剛性約束"。

別再抱僥幸心理了。以前覺(jué)得"小問(wèn)題沒(méi)人管"，現(xiàn)在三輪全覆蓋排查，專(zhuān)家上門(mén)記錄評(píng)判，結(jié)果直接通報(bào)業(yè)主群。你過(guò)去蒙混過(guò)關(guān)的那些事，這回可能藏不住了。

公共收益和維修資金是紅線中的紅線。這次佛山把這兩項(xiàng)單獨(dú)列為重點(diǎn)整治對(duì)象，還專(zhuān)門(mén)提了"穿透直達(dá)"信息化——錢(qián)花在哪、花多少、合不合規(guī)，以后業(yè)主掏出手機(jī)就能查。你還在偷偷摸摸搞小動(dòng)作？

質(zhì)價(jià)不符的時(shí)代快結(jié)束了。業(yè)主交什么價(jià)、享受什么服務(wù)，正在變得越來(lái)越透明。佛山從2022年起就推行了住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)分級(jí)規(guī)范，全市小區(qū)已完成服務(wù)評(píng)級(jí)。你的服務(wù)值不值那個(gè)價(jià)，評(píng)級(jí)上寫(xiě)得清清楚楚。

佛山的這次行動(dòng)，放到全國(guó)物業(yè)行業(yè)的大背景下看，意義不小。

它不是搞一次運(yùn)動(dòng)式的"嚴(yán)打"就完事，而是用制度化、常態(tài)化、信息化的手段來(lái)重塑監(jiān)管體系：三輪檢查建立臺(tái)賬，智慧系統(tǒng)讓信息公開(kāi)，執(zhí)法力量進(jìn)小區(qū)，結(jié)果直達(dá)業(yè)主。

這套組合拳打出來(lái)，物業(yè)行業(yè)過(guò)去的很多"潛規(guī)則"可能真的行不通了。

對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是好事。只有讓不守規(guī)矩的出局，讓好好服務(wù)的留下，行業(yè)才能健康發(fā)展。

希望更多城市能跟上。

（案例來(lái)源：佛山市住建局-召集令 / 佛山市住建局-專(zhuān)家抽調(diào)通知 / 佛山市住建局-動(dòng)員部署會(huì) / 佛山市住建局-專(zhuān)項(xiàng)整治通告）

案例分析 · 行業(yè)思考

讓物業(yè)管理更專(zhuān)業(yè)，讓社區(qū)生活更安全

—— 物業(yè)管理的那些事 ——