廣電總局：改善公共場所和農村地區看電視體驗

國家廣播電視總局

關于進一步改善公共場所和農村地區看電視體驗的通知

為貫徹落實年初全國廣播電視工作會議部署要求，鞏固拓展“雙治理”成果，進一步改善公共場所和農村地區看電視體驗，現將有關事項通知如下。

一、高度重視。改善公共場所和農村地區看電視體驗，切實解決好人民群眾“看電視難、看電視煩”問題，是貫徹中央決策部署、加強宣傳陣地建設、落實文化為民惠民的必然要求，也是增強廣電傳播力引導力影響力公信力、推動廣電高質量發展的重要舉措。各級各地廣電部門、有線電視網絡公司一定要從政治的、大局的和戰略的高度，充分認識進一步改善公共場所和農村地區看電視體驗的重要性緊迫性，提高政治站位，強化責任擔當，努力奮發作為，切實把這件事關人民群眾基本權益和切身利益的好事辦實、實事辦好。

二、明確目標。總的目標任務包括以下兩個方面：

（一）關于改善公共場所看電視體驗。對前期已開展“雙治理”工作的醫院、黨校、學校、殘疾人服務機構、養老服務機構、高鐵貴賓室、機場貴賓室等各類公共場所，圍繞開機看直播、開機無廣告、“重溫經典”頻道進入進行全面核查，查漏補缺，優化服務，鞏固提升效果。

有條件的地區，可結合實際進一步拓展公共場所覆蓋范圍，增加優化服務項目。

（二）關于改善農村地區看電視體驗。對有線網絡通達的農村地區及農村公共場所，全面進行摸排，切實采取措施，全面推進開機看直播、開機無廣告、“重溫經典”頻道進入優化服務。

本通知所指農村公共場所，主要包括鄉鎮、村級綜合行政類、教育學校類、醫療衛生類、便民服務類公共場所等。

有條件的地區，可結合實際進一步拓展公共場所覆蓋范圍，增加優化服務項目。鼓勵各地結合實際打造服務“三農”的特色內容專區，面向農村積極開展黨務、政務等宣傳服務工作。

三、全面摸排。接到本通知后，各省級廣電主管部門應積極協調相關部門，會同當地有線網絡公司抓緊組織開展調研與摸排工作，摸清底數，全面掌握轄區內公共場所和農村地區看電視體驗相關情況，認真填寫轄區內公共場所看電視體驗核查統計表和農村地區看電視體驗摸排統計表。各地要在調研摸排的基礎上，堅持問題導向，分門別類形成問題清單、任務清單、責任清單，及時制定進一步改善公共場所和農村地區看電視體驗的具體實施方案。各地的實施方案要有量化的目標任務、具體的時間進度安排、明確的責任分工和切實可行的思路舉措等。

各省、區、市的具體實施方案應于5月31日前，報送總局公共服務司、中國廣電。中國廣電要加強統籌協調，指導督促各地抓好落實。

四、抓緊實施。各省級網絡公司要在省級廣電主管部門的指導下，積極主動，迅速行動，抓緊組織實施。要嚴格把握技術標準和要求，確保工作質量。中國廣電和各省級網絡公司要建立具體工作臺賬，嚴格把握工作時間進度和要求，確保各項任務分階段分節點有步驟地順利推進。要高度重視做好總結評估和用戶體驗的訪問調查，實時組織“回頭看”，防止反彈，確保實效。要積極暢通用戶投訴渠道，及時處理涉及看電視體驗方面的各種投訴。

五、強化統籌。改善公共場所和農村地區看電視體驗，涉及方方面面，復雜性、系統性強，必須強化統籌、協同推進。要把“雙改善”工作與實施廣電視聽服務和體驗“雙提升”工程其他任務結合起來，加力推廣普及插入式微型機頂盒、一體化電視和單電源鍵通用遙控器等新型便捷終端，推動落實超高清頻道呈現、優化同播頻道序號等。要把“雙改善”工作和政府購買特殊群體有線電視服務，基層廣電公共服務標準化均等化建設，智慧廣電鄉村工程建設，以及惠農產品下農村、助農產品進城市、助力農村特色文旅推薦等廣電惠民品牌活動結合起來，共同為鄉村振興服務。要適應老齡社會建設和農村養老實際，積極提升面向老年用戶的服務水平，積極探索新型終端與居家養老場景的融合應用。要統籌發展有線電視、直播衛星的覆蓋和服務，不斷完善廣電公共服務體系，健全需求分析、措施落地、效果評估的閉環管理機制，持續推動廣電服務質量提升和長效化發展。

六、加強組織領導和工作保障。各省級廣電主管部門要切實加強對“雙改善”工作的組織領導，周密部署，細致安排，成立工作專班，完善常態化工作機制，狠抓工作落實。要緊密結合全黨正在開展的樹立和踐行正確政績觀學習教育，以學習教育促進“雙改善”，以“雙改善”的成效體現學習教育的成果，堅持民生為大，為群眾多辦實事，讓群眾可感可及。各地廣電部門要積極加強與相關部門的聯絡溝通，積極爭取黨委政府對“雙改善”工作的重視支持，爭取將這項工作納入當地重點惠民工程、為民辦實事項目，切實加大投入和政策資金保障力度。要積極做好宣傳引導，營造良好氛圍。各地有關工作部署安排和進展情況、遇到的問題以及相關意見建議，要及時報告。

來 源： 國家廣播電視總局微信公眾號

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編 輯：張瓊文