北京
5月2日，一場降雨突襲八達(dá)嶺長城景區(qū)，八達(dá)嶺文旅集團第一時間啟動雨天應(yīng)急預(yù)案，景區(qū)全體工作人員以一場暖心服務(wù)，驅(qū)散了雨天的涼意，讓每一位游客的“好漢之旅”充滿溫情。據(jù)悉，當(dāng)天景區(qū)累計向游客贈送雨披2.15萬件，細(xì)致守護讓古老長城在春雨中綻放別樣暖意。
春雨來襲，服務(wù)先行。景區(qū)快速切換應(yīng)急服務(wù)模式，在降雨前就將大批量雨披源源不斷運送至城樓、廣場、接駁點位等各個區(qū)域，實現(xiàn)防雨物資全覆蓋保障。雨幕之中，工作人員穿梭在往來游客之間，快速分發(fā)著嶄新雨披，一聲聲“您拿好雨披，注意別淋雨”的叮囑格外暖心，游客們接過雨披紛紛道謝，快速穿戴好后，從容踏上長城步道，盡情領(lǐng)略陰雨之下，長城與云霧相映的獨特盛景。
在景區(qū)各個角落，貼心服務(wù)持續(xù)升溫。關(guān)城廣場上，“喇叭”小分隊穿梭值守，一遍遍提醒游客注意地面濕滑，有序引導(dǎo)大家排隊領(lǐng)取雨披：“大家慢一點，別擁擠，每個人都能領(lǐng)到雨披，旁邊有熱水可以免費飲用。”溫情的話語驅(qū)散了雨天的涼意。不少游客接過雨披后連連點贊：“本來擔(dān)心下雨毀了行程，沒想到景區(qū)準(zhǔn)備得這么周到，太貼心了！”八達(dá)嶺索道公司即便建有完備的避雨長廊，仍做到雨披應(yīng)發(fā)盡發(fā)，全力守護游客出行每一步。景區(qū)游客中心也通過全域廣播，持續(xù)播報雨天游覽注意事項，全方位做好安全提示與服務(wù)保障。八達(dá)嶺飯店主動敞開大廳，打造愛心避雨港灣，妥善分流安置游客，傳遞濃濃長城暖意。
雨天堅守，筑牢安全防線。景區(qū)各崗位工作人員冒雨奮戰(zhàn)，全力應(yīng)對各類突發(fā)情況。當(dāng)天，北四樓附近一名游客不慎摔倒，景區(qū)救援人員第一時間趕赴現(xiàn)場，冒雨將游客安全轉(zhuǎn)移下山接受治療，用快速響應(yīng)守護游客安全。
此外，還有景區(qū)保潔人員堅守一線，及時清理路面積水，維護景區(qū)整潔環(huán)境；停車場工作人員冒雨指揮車輛通行、引導(dǎo)游客換乘接駁，全力保障景區(qū)交通運轉(zhuǎn)順暢。
長城在風(fēng)雨中愈顯雄壯巍峨，春雨中的長城處處涌動著關(guān)愛和溫情。這個“五一”的八達(dá)嶺長城，不僅用千年磚石鐫刻著歷史的厚重，更用一件件雨披、一次次俯身、一聲聲叮囑，丈量著服務(wù)的溫度。八達(dá)嶺長城在這個“五一”，成為了一座真正有溫度的長城。
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