尊享上門取車維修，扶手箱5千現(xiàn)金被掏空， 官方回應評論區(qū)炸鍋！

格局小了！浙江寧波，一男子花30多萬買了一輛某品牌新能源汽車。前幾天車子發(fā)生輕微剮蹭，他便呼叫了官方的高端“上門取送車”維修服務。沒想到幾天后車修好送回來，妻子打開中央扶手箱一看瞬間傻眼：原本放在里面的4個厚厚的過年紅包全被掏空，將近5000元現(xiàn)金不翼而飛！更絕的是，警方立案確認錢就是在修車期間被盜的，可原本承諾先行賠付的官方售后卻突然翻臉不認賬，甚至指責車主是在威脅他們。
去年，小李在寧波鎮(zhèn)海的某知名品牌汽車交付中心，花了30多萬提了一輛該品牌旗下備受矚目的新款新能源汽車。

今年4月3號，小李在小區(qū)地庫倒車時不小心發(fā)生了碰撞剮蹭。因為是自己的全責，他報完保險后，直接聯(lián)系了該品牌的官方售后。
客服熱情地表示，他們可以提供一項尊貴的上門取送車服務，不需要小李親自跑一趟。
4月6號那天，官方派來了一名代駕師傅，在小區(qū)里和小李交接完鑰匙后，把這輛受損的車開回了維修中心。小李當時一直以為這名代駕是官方售后自己的員工，后來出了事才知道，這其實是外包給第三方平臺的司機。

經(jīng)過幾天的維修，4月11號，車子被完好無損地送回了小李所在的小區(qū)。
車子的漆面修復得確實沒問題。隨后，小李的妻子下樓去車里拿東西，當她習慣性地打開前排座椅中間的扶手箱時，卻發(fā)現(xiàn)了極其詭異的一幕。
她趕緊給小李打去電話，語氣慌亂地說紅包好像被人動過了。
小李讓妻子趕緊把紅包拿上樓清點。原本過年期間長輩給的4個厚厚的紅包，現(xiàn)在拿在手里輕飄飄的。打開一看，里面將近5000元的現(xiàn)金早就被掏得一干二凈，扶手箱里甚至帶著挑釁般地只留下了一個空蕩蕩的紅包皮。

小李第一反應是自己記錯了，趕緊打電話給4S店和品牌官方客服，詢問是不是有員工在維修時碰過扶手箱。
得到的答復極其一致：所有接觸過車輛的人都堅決否認打開過扶手箱。
面對這種死無對證的局面，小李果斷選擇了報警。
民警趕到現(xiàn)場后進行了極其細致的刑偵取證，甚至提取了車內的指紋。經(jīng)過警方的嚴密調查，最終下達了刑事立案告知書，并在問話中明確告訴小李，可以百分之百確定這筆錢就是在4月6號到4月11號車輛脫離他掌控的這幾天內被人偷走的。
有了警方的立案背書，小李再次找到了品牌方。

起初，官方售后的態(tài)度還算誠懇。他們向小李承諾，只要有警方立案證明錢是在這段期間丟的，品牌方絕對會負責到底，先給小李進行全額賠付，然后他們內部再慢慢去排查到底是哪個環(huán)節(jié)出了內鬼。
可萬萬沒想到，僅僅過了兩天，到了4月13號，官方售后突然打來電話，態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉彎。
他們不僅全盤推翻了之前的承諾，拒不承認錢是在維修過程中丟失的，還強硬地表示一切只能等警察破案后再說。

小李是個直性子，他覺得破案遙遙無期，既然是品牌方?jīng)]有盡到提醒清理貴重物品的義務，而且確實是在官方托管期間丟的，品牌方理應象征性地給點補償把事情平息。
結果對方非但不妥協(xié)，反而暗指小李的索賠訴求是在威脅他們。目前，小李只能在憋屈中等待警方的最終調查結果。
這件事被曝光到網(wǎng)上后，輿論場上瞬間沸騰了。
有人氣憤地說，把業(yè)務外包給第三方，出了事就開始瘋狂踢皮球，連幾千塊錢都要賴賬，這種格局怎么能在市場上立足？
也有人理智地指出，車主自己也存在極大的疏忽。車子又不是銀行保險柜，把四五千塊錢的現(xiàn)金放在車里幾個月不管，真不能全怪別人起貪念。

說實在的，這事兒聽著就讓人覺得心里特別不是滋味。
現(xiàn)在的汽車消費市場，各家車企都在拼命卷服務。所謂的上門取送、全程代辦，聽起來確實極其高端貼心。
但仔細回看小李的這起遭遇，這層華麗的高級服務外衣下，掩蓋的卻是極其松散且危險的供應鏈管理。
品牌方為了節(jié)約人工成本，把上門取車的核心觸點外包給了第三方代駕平臺。在這個冗長的鏈條中，車子一路經(jīng)過了代駕、接車專員、鈑金工、油漆工、洗車工等無數(shù)個陌生人的手。

在這個過程中，只要有任何一個人沒能守住道德底線，順手牽羊拿走幾千塊錢現(xiàn)金，事后排查起來猶如大海撈針。
從商業(yè)邏輯上講，小李是通過官方渠道下的維修訂單，他建立服務托管合同的唯一對象就是這家品牌方，而不是那個素不相識的外包代駕。
車輛在品牌方指定的托管流程中發(fā)生了財物失竊，且警方已經(jīng)用刑偵手段鎖定了作案時間段。品牌方理應履行大企業(yè)的擔當，兌現(xiàn)當初先行賠付的承諾。至于這筆錢最后是找代駕公司追償還是找內部員工扣款，那是企業(yè)內部的管理漏洞，根本不該讓消費者來買單。
把破案的漫長等待成本和資金損失的風險全部轉嫁給一個無辜的受害者，這不僅是對契約精神的踐踏，更是對品牌自身信譽的巨大透支。
無論你開的是幾十萬還是上百萬的豪車，無論去洗車、做保養(yǎng)還是叫代駕，只要車輛脫離了自己的視線，哪怕只有短短的半個小時，也一定要把車內的現(xiàn)金、首飾和重要文件隨身帶走。
對此，你怎么看？