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“我們一家四口的身份證都丟了，庫爾德寧的這趟旅程太難忘了。”5月3日晚，離開鞏留縣庫爾德寧風景區的楊女士一家繼續自駕之旅，她仍在不停地感慨。
5月3日，來自烏魯木齊的游客楊女士在石榴云12345問政平臺留言，講述一家人在庫爾德寧丟失身份證后遇到的種種情形。
楊女士在石榴云12345問政平臺留言。網頁截圖
時間回到5月2日，來自烏魯木齊的楊女士一家四口駕車前往鞏留縣庫爾德寧風景區游玩，14時許到達大庫爾德寧游客服務中心，購買門票后，將一件外套及全家人的身份證件遺落在游客中心。“當天氣溫有點高，等候時外套就脫了放在椅子上了，走的時候壓根沒想起來。”楊女士回憶，游玩一整天后，已到次日凌晨，他們去縣城的加油站加油，才發現外套丟了，而四人的身份證全在外套口袋里。正當他們手足無措時，加油站的工作人員幫助他們加了油，并為他們指路建議盡快返回尋找。
“那會已是凌晨，我們心急如焚。我們從烏魯木齊來是坐火車，落地后租車自駕，身份證丟了回去買火車票都是問題，我當時都開始在網上查掛失補辦手續了。”楊女士說，正當她和丈夫一籌莫展時，看到了加油站附近的路口有交警執勤，抱著試一試的心態，上前求助。
當時，鞏留縣公安局交通管理大隊秩序中隊二中隊中隊長張新貴仍在執勤疏導交通，聽楊女士一家說完情況，立即為楊女士提供了鞏留縣庫爾德寧旅游風景區管理委員會資源環境管理科科長朱署雄的聯系方式，囑咐他們不要著急，先聯系景區試試能不能找回證件。“當時看楊女士很著急，因為正在執勤就先讓她電話聯系景區，如果找不回來，后續再提供幫助。”張新貴回憶。
幸運的是，楊女士打通電話前后不到10分鐘，外套和身份證被確認已經找到。原來，朱署雄忙完工作后在回家的路上接到了楊女士的求助電話，他立即聯系景區工作人尋找，并返回游客服務中心，最終找到了楊女士遺失的外套和身份證。“游客丟失了重要證件肯定很著急，必須幫忙尋找，這是我們的工作職責。”朱署雄提到這件事時說，景區內有失物招領點，工作人員也會巡查，找到失物都會保管好，游客可以放心。
隨后，楊女士和丈夫駕車前往游客服務中心，朱署雄將保管完好的外套和身份證交還，離開時叮囑他們夜間行車一定要注意安全，小心駕駛。“從我們向交警求助到確認失物找到，溝通時間不超過10分鐘，然后駕車前往取回失物，總計不到30分鐘，整個過程讓我們一家倍感溫暖。”楊女士說，旅程能夠順利，多虧了“他們”，希望這份感動能讓更多人看見。
“外套和身份證丟失后，當地交警熱心協調，展現了人民警察的責任與擔當，景區工作人員深夜尋找失物，體現了真誠為游客服務的初心。”楊女士在石榴云12345問政平臺留言中寫道，“這里不僅有讓人流連忘返的自然風光，更有著溫暖人心的服務和管理團隊。”
5月3日晚，記者將楊女士的留言轉達給張新貴時，他還在執勤，笑著說：“證件找回來就好，這就是一件小事，是我們的工作，感謝我收到了，也希望他們一家旅途愉快，有個美好的假期。”
同一時間，朱署雄仍然在景區忙碌著，應對假期旅游高峰，“楊女士的感謝既是壓力也是動力。游客對我們有這樣的評價和期許，我很開心，以后也要更加努力做好服務。”朱署雄說。
來源：石榴云/新疆日報
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