智慧文旅賦能 助力安順旅游服務提質增效

“提前在手機上預約好門票，刷臉就能入園，省去了排隊的麻煩，太省心了。”來自廣西的游客伍磊一邊操作手機，一邊感慨道，這是他第一次來安順旅游，通過“安旅通”小程序預訂了景區門票，還預訂了民宿，提前選購好了要買的特色伴手禮，便捷的智慧服務讓他對安順這座城市好感倍增。

游客人臉識別入園 羅含瑤 攝

這一場景，正是安順智慧旅游建設落地見效的生動寫照。近年來，安順持續推動數字技術與文旅產業深度融合，以智慧化建設為抓手，不斷優化旅游服務，助力文旅產業高質量發展。

在黃果樹景區，智慧化服務升級讓入園效率大幅提升。“依托‘安旅通’小程序的分時預約、人臉識別功能，如今3000名游客僅需十余分鐘便可完成入園核驗，有效緩解了旺季排長隊、入園慢的困擾。”安順旅游集團旅游數字化產業發展有限公司副總經理王偉介紹，目前，景區票務服務已轉為“線上預約為主、線下窗口兜底”模式，線下窗口僅負責特殊票型辦理和游客咨詢，既優化了人力配置，也讓游客少跑腿、更省心。

黃果樹智慧調度中心 羅含瑤 攝

“圍繞旗下景區文旅服務、運營管理等實際需求，智慧化建設持續推進。依托大數據中心，安旅通平臺打通游客、商家、政府監管三大端口，集成票務預約、客流監測、智慧導覽、綜合調度等多項功能，全面覆蓋黃果樹、龍宮等核心景區，形成從數據應用到日常管理的全鏈條服務模式。”王偉說道。

游客端聚焦游玩需求，一站式解決門票預約及吃住行游購娛各類需求；商家端側重經營服務，為入駐商戶提供線上上架、訂單管理、自動結算、營銷推廣等支撐；監管端依托實時數據，助力行業動態監測與規范管理。通過業務中臺完成多維度數據互通，真正實現游客一部手機搞定全程出行消費，以數字化能力為景區高效運營保駕護航。

如今，安旅通平臺累計用戶超758萬，同步覆蓋酒店、餐飲、旅行社等業態，全鏈條數字化格局基本形成。平臺累計交易規模突破26.2億元，在便捷游客出行的同時，有效帶動住宿、餐飲等二次消費，不斷激活文旅市場潛力。

龍宮景區智慧導覽屏

走進龍宮景區，不少游客通過自助設備完成購票核驗，快速辦理乘船手續，輕松開啟溶洞游覽。便捷的數字化操作，讓游覽流程更加簡潔高效。

貴州龍宮旅游有限責任公司副總經理莊國林介紹，景區依托安旅通線上預約票務功能，實時掌握客流變化，科學調配現場服務與運力。同時布設自助服務終端，配套智慧導覽屏、游船語音講解，完善游覽配套，讓線上便捷服務延伸至游玩各個環節。

游客游覽龍宮景區

“我們出來游玩習慣提前用手機訂好票，到景區直接掃碼通行很方便。乘船進入溶洞后，沿途的智慧導覽屏和船上語音講解特別實用，路線、景觀介紹一目了然，游玩體驗感很好。”來自大連的游客譚露說。

游客的真切感受，正是安順智慧旅游建設成效的最好印證。天龍屯堡依托AR技術復原歷史風貌、展示特色民俗文化；格凸河完善線上票務服務、優化山地游覽指引；安順古城借助數字化平臺整合街區業態、串聯精品游玩路線；城區智慧公交站臺同步加載文旅資訊與出行服務……各類數字化應用全面延伸，深度覆蓋吃、住、行、游、購、娛各個環節，這些看似細小的改變，匯聚成游客口中“足不出戶先覽景、一碼通行走安順”的真實體驗，而智慧旅游的“安順模式”，正讓每一位游客的黔中之旅更舒心、更便捷、更難忘。

安順市融媒體中心記者周雪