廣東
5月2日，有網友發布視頻爆料稱，在名為“伯爵貓家女鞋清倉號”的直播間內，一名男主播因顧客詢問是否有40碼女鞋而發表爭議言論。據視頻顯示，當有女性顧客咨詢40碼鞋款時，該男主播反問：“誰會穿40碼的鞋子？我才穿39碼。”這一言論隨即引發直播間觀眾不滿，認為主播存在身材羞辱和性別歧視嫌疑。
盡管現場女主播試圖解釋稱其為“開玩笑”并多次致歉，但男主播起初拒絕道歉，反問“道什么歉呢”，隨后僅敷衍表示“多大點事，不好意思啦”。直播結束前，女主播更稱觀眾“很恐怖”后匆匆下播。
針對此事，5月4日該店鋪“伯爵貓家女鞋清倉號”工作人員回應媒體稱，涉事主播系外包合作人員。
值得一提的是，“伯爵貓家女鞋清倉號”發布公告，將對涉事男主播永久除名，對涉事女主播嚴重警告及處罰，團隊內部將開啟為期兩周“言行規范”強化學習，對于當晚直播產生消費的用戶，進行原路退款，無需退回商品。
“顧客是上帝”并非一句空洞的口號，而是服務行業必須恪守的底線。無論主播個人審美如何，都不應將主觀偏見強加于消費者，更不應將正常的購物咨詢異化為嘲諷的談資。商家雖已做出處罰與補償，但這一事件再次警示行業：尊重每一位消費者的合理需求，才是品牌長久經營的基石。@頂尖廣告
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