近日,上海的李先生在社交媒體發帖稱,4月28日他與太太在新疆自駕游時,入住了庫木塔格沙漠附近的一家帳篷民宿,當晚房費為1094元。“我在某旅行平臺上看這家民宿的評分很高,在推薦榜上的排名也靠前,所以才訂的。” 但入住后他發現,民宿的帳篷只有拉鏈,沒有安裝門鎖。
當晚7時30分左右,李先生和太太都在帳篷內休息,“睡得迷迷糊糊的時候,聽到外面來了一群人,一直在大聲講話。又過了一會兒,我感到腳步聲離我們越來越近,突然就聽到帳篷拉鏈被拉開的聲音,外面的光照進來,一個人的頭探進來,當時我直接大叫了一聲,讓他出去。”
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李先生提供的帳篷民宿圖片
李先生告訴記者,“之前我在國外也住過類似的帳篷酒店,那些酒店的區域是封鎖的,也有監控。而且這家民宿一晚一千多塊錢,我以為管理能力應該不會太差。” 因此,當有人拉開其帳篷拉鏈時,他感到非常震驚,“我太太當時得了腸胃炎,高燒不退,睡得很沉。而且因為天氣比較熱,我們洗了澡之后基本上沒穿衣服,結果那群人直接把拉鏈拉開了。”
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事發后,李先生立刻撥打酒店工作人員的電話,但未能接通。隨后他穿好衣服出門,發現拉開其拉鏈的一行四人依然站在他的帳篷外,“他們還挺淡定的,跟我說‘不好意思,我們就是想看看里面有沒有人’。”李先生稱,“他們打開帳篷之前,我聽到他們在談論‘這個地方弄得不錯,花了不少錢吧,生意怎么樣’,再加上他們也沒帶行李,我感覺不像住客。”
當晚8時左右,帳篷民宿的工作人員來到現場,“他們就跟我道歉,說不好意思,但沒有把那幾個人趕走,或者讓他們趕緊回房間,當下也沒有提出任何賠償措施或者解決方案。” 無奈之下,李先生和太太去了別的酒店,并向預訂民宿的平臺發起投訴,“平臺的人跟我承諾,他們現在就去跟酒店溝通賠償方案,如果真的有問題,哪怕酒店不賠,他們也會賠給我。”一小時后,平臺的工作人員再次聯系了李先生,稱已與酒店協商完畢。當晚11時,酒店對李先生進行了賠償,“賠了酒店兩晚的房費,加上我那天訂新酒店花費的500元,總共2700元。”
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李先生與民宿工作人員的溝通記錄
5月3日,記者聯系到該民宿的工作人員,對方表示此事確實是他們的管理疏忽,“平時營地24小時都有人在值守,但因為當時有一個員工生病沒來,就少了個人,而且當時管家剛好去送客人入住,大概一分鐘不在,就有人把當事人的帳篷拉開了。”工作人員告訴記者,拉開李先生帳篷的人也是當天民宿的住客,“他們訂的是大床房,當事人的房間是套房,他想看一下套房和大床房有什么區別,沒有經過我們允許就直接進去了。”而對于李先生遭遇的民宿安全隱患,對方表示:“我們已經給帳篷安裝了門鎖,又加裝了一些圍欄,警告客人不要靠近。”
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