AI Agent吃掉萬億服務(wù)市場，這家中國公司已經(jīng)開始了

2026年3月，硅谷頂級(jí)風(fēng)投Sequoia發(fā)表了一篇在全球科技圈刷屏的深度文章——《Services: The New Software》。文章以一張四象限矩陣圖給出了清晰判斷：AI Agent正在一口一口吃掉超萬億美元的服務(wù)市場。

其核心論點(diǎn)直白而有力：下一個(gè)萬億美元公司，不會(huì)是又一家賣軟件訂閱的SaaS企業(yè)，而是一家看起來像服務(wù)公司、骨子里是AI公司的新物種——它不賣工具，賣結(jié)果。

工具預(yù)算 vs 工作預(yù)算：

為什么"賣結(jié)果"才是AI的終局

這篇文章中有一個(gè)被廣泛引用的洞察：在任何職業(yè)中，“工作預(yù)算”都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“工具預(yù)算”。

一家企業(yè)可能每年花10萬元買一套CRM軟件，但花在銷售團(tuán)隊(duì)薪資、提成、培訓(xùn)上的預(yù)算可能是它的十倍甚至百倍。傳統(tǒng)SaaS只能切走工具預(yù)算那一小塊，而AI Agent如果能直接完成工作、交付結(jié)果，它從第一天起就能捕獲整個(gè)工作預(yù)算。這對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)而言，意味著一場底層邏輯的重構(gòu)。

這正是從Copilot（輔助工具）到Autopilot（自主執(zhí)行）的躍遷。Copilot讓人干得更快，Autopilot直接把活干了。

在中國，一家成立于2018年的AI公司，已經(jīng)用數(shù)億元營收和規(guī)模化盈利證明了這條路走得通。作為新質(zhì)生產(chǎn)力在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的典型實(shí)踐者，它是國內(nèi)AI大模型應(yīng)用的標(biāo)桿企業(yè)：零犀科技。

但"賣結(jié)果"三個(gè)字背后，是一整套商業(yè)模式和技術(shù)體系的根本重構(gòu)。

匹配Autopilot的商業(yè)模式：

RaaS是最佳實(shí)踐

《Services: The New Software》指出，Autopilot模式的關(guān)鍵不僅在于技術(shù)能力，更在于商業(yè)模式的匹配。按效果付費(fèi)（Outcome-based Pricing）是Autopilot的天然商業(yè)伙伴——客戶不為工具付費(fèi)，只為真實(shí)結(jié)果買單。

零犀科技很早就選擇了這條路。

早在2019年，當(dāng)行業(yè)還在討論SaaS或私有化系統(tǒng)部署時(shí)，零犀就堅(jiān)定押注RaaS（Result as a Service，按結(jié)果付費(fèi)）模式——不賣軟件訂閱，只賣真實(shí)的銷售成果。

“成立零犀之前，我們的核心團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)驗(yàn)證過AI的SaaS模式，所以創(chuàng)業(yè)之初就直接跳過了這一選項(xiàng)。”零犀科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁翁紹斌說。與今年熱議的“SaaS已死”論斷相比，這個(gè)判斷提早了8年。當(dāng)然，判斷的背景原因也與今天并不相同。

"好的技術(shù)不應(yīng)只當(dāng)工具，應(yīng)直接參與價(jià)值創(chuàng)造并對(duì)效果收費(fèi)。就像做了一個(gè)很強(qiáng)的炒股軟件，我當(dāng)然不是去賣軟件，而是自己拿去炒股創(chuàng)造價(jià)值。"

翁紹斌這樣總結(jié)RaaS的底層邏輯。

2025年，零犀用業(yè)績給出了驗(yàn)證：全年實(shí)現(xiàn)規(guī)模化盈利。其中一個(gè)標(biāo)桿案例是助力某頭部保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)新增保費(fèi)超20億元。“這20億保費(fèi)增收，依靠傳統(tǒng)人機(jī)結(jié)合模式，需要800-1000人的銷售團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)。”

按效果付費(fèi)的代價(jià)：

一場技術(shù)可靠性的軍備競賽

"賣結(jié)果"不是一句口號(hào)。它對(duì)技術(shù)提出了極致要求：每一筆效果必須可驗(yàn)證、可歸因、可回溯。

傳統(tǒng)SaaS賣的是功能，交付即結(jié)束；RaaS賣的是結(jié)果，交付才是起點(diǎn)。按效果付費(fèi)天然倒逼技術(shù)的可靠性、確定性。

這意味著零犀的每一次交互都必須可回溯、每一個(gè)轉(zhuǎn)化都必須可歸因、每一個(gè)策略都必須可驗(yàn)證。

這正是零犀構(gòu)建因果大模型體系的根本驅(qū)動(dòng)力。

與通用大模型的泛化能力不同，零犀走了一條縱深路線。"通用模型相當(dāng)于很通才的博士——知識(shí)面廣、理解能力強(qiáng)，但在具體行業(yè)銷售場景中往往力不從心。"翁紹斌表示，零犀的銷售智能體更像深耕多年的行業(yè)頂級(jí)銷售，能獨(dú)立完成從用戶理解到結(jié)果交付的完整任務(wù)閉環(huán)，部分場景甚至超過了普通銷售人員的表現(xiàn)。

在技術(shù)架構(gòu)上，零犀與Sierra走了殊途同歸的路徑。Sierra采用"Constellation of Models"（多模型星座）架構(gòu)，由15+個(gè)專用模型組成，通過路由、組合與容錯(cuò)來適配不同任務(wù)；零犀同樣不把基座模型視為完整產(chǎn)品，而是以"可替換基礎(chǔ)模型 + 因果AI+ 行業(yè)專家經(jīng)驗(yàn) + 真實(shí)結(jié)果數(shù)據(jù) + 評(píng)估與后訓(xùn)練閉環(huán)"的統(tǒng)一系統(tǒng)為底座。兩者的共識(shí)是：真正的競爭力不在于調(diào)用哪個(gè)基座模型，而在于誰能把模型能力更穩(wěn)定地轉(zhuǎn)化為真實(shí)業(yè)務(wù)結(jié)果。

Sierra通過Agent OS將"對(duì)話能力"與"確定性執(zhí)行邏輯"解耦；零犀則通過"經(jīng)營線+關(guān)系線"的雙線智能體組織，把目標(biāo)制定、用戶分層、策略生成、渠道觸達(dá)、轉(zhuǎn)化成交、售后服務(wù)組織為一個(gè)可協(xié)同、可調(diào)度、可復(fù)盤的執(zhí)行體系。Sierra用supervisor models降低幻覺和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；零犀用因果歸因、反事實(shí)分析和獎(jiǎng)勵(lì)約束，讓系統(tǒng)不僅知道"做了什么"，更知道"為什么有效"。

三層壁壘：

RaaS模式催生的復(fù)合護(hù)城河

RaaS不只是一種定價(jià)方式，它從根本上重塑了零犀的技術(shù)演進(jìn)路徑和競爭壁壘。

第一層：結(jié)果數(shù)據(jù)壁壘。

通用模型主要依賴互聯(lián)網(wǎng)語料，缺乏業(yè)務(wù)目標(biāo)和結(jié)果標(biāo)簽。零犀沉淀的是"用戶狀態(tài)—策略干預(yù)—交互過程—最終結(jié)果"全鏈路一體化數(shù)據(jù)，帶有明確轉(zhuǎn)化標(biāo)簽，能直接用于狀態(tài)識(shí)別、策略評(píng)估和歸因分析。通過因果AI技術(shù)進(jìn)行因果發(fā)現(xiàn)、反事實(shí)分析和干預(yù)反饋，精準(zhǔn)識(shí)別哪些動(dòng)作真正驅(qū)動(dòng)了成交。這類數(shù)據(jù)只能在真實(shí)業(yè)務(wù)閉環(huán)中長期運(yùn)行、持續(xù)驗(yàn)證才能形成——正是RaaS模式讓零犀在每一次成交中持續(xù)積累獨(dú)有的結(jié)果數(shù)據(jù)，催生出"數(shù)據(jù)創(chuàng)造數(shù)據(jù)"的自生長生態(tài)。

第二層：業(yè)務(wù)Know-how的AI化壁壘。

行業(yè)頂級(jí)銷售專家的判斷力、成交節(jié)奏、異議處理等經(jīng)驗(yàn)，通常停留在個(gè)人層面。零犀的核心能力在于將這些隱性經(jīng)驗(yàn)拆解為可學(xué)習(xí)、可迭代的模型模塊，并通過后訓(xùn)練深度融合進(jìn)大模型體系。模型不再僅是生成話術(shù)，而是學(xué)會(huì)因果推理和決策優(yōu)化，將隱性經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可復(fù)制、可規(guī)模化的能力。

第三層：AI自主進(jìn)化壁壘。

RaaS模式帶來的真實(shí)反饋閉環(huán)，讓每一次交互和結(jié)果都被穩(wěn)定記錄、評(píng)估、獎(jiǎng)懲，直接驅(qū)動(dòng)后訓(xùn)練和策略調(diào)優(yōu)。這種高頻迭代讓模型在真實(shí)業(yè)務(wù)中"越跑越強(qiáng)"——零犀的銷售智能體已具備"自進(jìn)化"能力，能夠自主發(fā)現(xiàn)銷售短板，通過推理鏈路和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制持續(xù)優(yōu)化自身。其銷售轉(zhuǎn)化率高出行業(yè)平均35%，達(dá)到行業(yè)銷售專家的75%。

這三層壁壘形成了一個(gè)自增強(qiáng)飛輪：RaaS倒逼技術(shù)可靠性 → 產(chǎn)生高質(zhì)量結(jié)果數(shù)據(jù) → 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模型進(jìn)化 → 進(jìn)化提升成交率 → 更好的成交率鞏固RaaS商業(yè)閉環(huán)。這個(gè)飛輪一旦轉(zhuǎn)起來，后來者面對(duì)的不是單點(diǎn)技術(shù)差距，而是整個(gè)系統(tǒng)的復(fù)合壁壘。

從冷啟動(dòng)到規(guī)模化盈利：

一條不好走但走通了的路

這條路并不好走。尤其在模型冷啟動(dòng)時(shí)期，零犀投入了大量技術(shù)成本，同時(shí)承擔(dān)客戶交付全鏈路的試錯(cuò)成本。翁紹斌坦言，公司在早期甚至出現(xiàn)過單個(gè)客戶負(fù)毛利的情況。

RaaS模式下，零犀選擇切入的賽道有三重標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)規(guī)模足夠大，銷售過程長且復(fù)雜，AI能夠創(chuàng)造顯著的價(jià)值增量。從保險(xiǎn)、金融延伸至汽車、教育，零犀瞄準(zhǔn)的都是高客單價(jià)、重顧問型銷售的賽道。

"技術(shù)團(tuán)隊(duì)不能離業(yè)務(wù)太遠(yuǎn)。"翁紹斌表示，算法工程師需要進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)境歷練，形成懂算法的人與懂行業(yè)know-how的人緊密融合的協(xié)同模式。同時(shí)，零犀特別設(shè)置了"用戶領(lǐng)航員"崗位，負(fù)責(zé)洞察C端用戶購買動(dòng)機(jī)與決策路徑，形成用戶到技術(shù)的短反饋鏈條，確保技術(shù)迭代始終錨定銷售轉(zhuǎn)化結(jié)果。

“一旦RaaS從0到1跑通，生命力會(huì)很強(qiáng)大。ROI跨越1是最難的時(shí)刻，有了這個(gè)底子，后續(xù)就是對(duì)更復(fù)雜產(chǎn)品的突破。”翁紹斌說，“這個(gè)時(shí)候只要踩油門，車速就會(huì)上來。”

AI Agent浪潮已至

誰在定義未來

《Services: The New Software》中給出了一組數(shù)據(jù)：美國服務(wù)業(yè)市場高達(dá)10萬億美元，目前AI自動(dòng)化僅占0.2%——99.8%的市場仍待被重塑。

在美國，這一趨勢的標(biāo)桿是Sierra——由前Salesforce聯(lián)席CEO Bret Taylor和前Google高管Clay Bavor聯(lián)合創(chuàng)立的AI Agent公司。Sierra的AI Agent已在金融、零售、電信等領(lǐng)域重塑企業(yè)客戶體驗(yàn)與服務(wù)交互，按解決問題的結(jié)果收費(fèi)而非按軟件席位，以100億美元估值為“AI Agent + 結(jié)果付費(fèi)”賽道確立了定價(jià)標(biāo)桿。而在中國，零犀科技以更早的起步、更深的行業(yè)縱深走出了一條差異化但同樣具有說服力的路徑。

兩家公司共同驗(yàn)證了一個(gè)趨勢：當(dāng)AI開始為自己的結(jié)果負(fù)責(zé)，商業(yè)價(jià)值才真正被釋放。