補上“談話”這一課——聯合電服公司心理健康服務志愿者首次培訓心得

本文轉載自【廣東聯合電子服務股份有限公司】

4月28日下午，聯合電服公司心理健康服務志愿者談心談話實戰系列培訓在大都會廣場40樓公司職工心理健康服務站“數智舒心屋”正式啟動。作為志愿者之一，我有幸參與了首期課程。

雖然此前我已系統學習過心理學，專注沙盤游戲療法，習慣用沙具、用非語言的方式陪伴他人。但這次“談心談話六步法”實戰演練，讓我眼前一亮——它正好補上了我最不會的一環：脫離沙盤后，如何用語言真正幫到身邊人。

困境：

沙盤擅長沉默，對話需要方法

過去，我習慣在沙盤中靜默觀察。但當求助者帶著現實壓力坐在面前時，我常常不知該問什么、該接什么。我曾試圖把沙盤中的“無條件積極關注”搬進對話，結果變成了機械的點頭和重復。直到這次培訓，我終于學習到了一套可操作的談話框架，把原本模糊的“怎么談”變成了清晰的步驟和話術。

破局：

六步談話法，讓共情有路徑

本次課程核心是“以解決問題為導向的談心談話六步法”。老師沒有講任何高深理論，而是直接給出了六個清晰的行動步驟，每一環都有案例演示和即時糾偏：

最深觸動：

多維分離——把人從問題中“解放”出來

以前，我常看到有人因為一件事沒做好，就覺得自己整個人都不行，嚴重內耗，陷在里面出不來，可我卻不知如何疏導。現在我懂得運用認知重構的方式，幫對方分清事是事，人是人。“你這次沒做好”不等于“你這個人不行”；“你此刻憤怒”不等于“你是個憤怒的人”。

當我們替對方點破這份邊界，說出“這次沒做好，不代表你整個人都不好”時，便是在幫他卸下自我否定的重擔，讓他明白：問題可以解決，而他本身始終值得被肯定、被接納。這種疏導，比空洞的安慰更有力量。

蛻變：

角色轉變——從“分析者”走向“陪伴者”

現場的案例模擬和老師現場指導，讓我看清了自己的問題。過去我總愛急于表達、習慣性打斷傾訴、總想替對方解決問題，像個“拯救者”，忽略了傾聽本身就是一種治愈。現在我認識到：談心不是講道理、給答案，而是溫柔陪著、適當引導，讓對方自己找到方向。

此番學習讓我領悟到：有效的談心絕非閑談，而是基于專業方法的溫情相伴。接下來還有6次培訓，每月一次，不快不慢，正適合慢慢吸收、慢慢成長。我愿努力成為一個“聽得懂、分得清、陪得住”的人。

“數智舒心屋”不只是一個房間，更是一種溫度——當你需要時，我們在這里，用對的方法，陪你走出情緒。

作者：胡瓊

圖片：工會辦

審核：黨群工作部（工會辦）

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