男子買高鐵票后無法上車 平臺回應

男子買高鐵票后無法上車 平臺回應

據《瀟湘晨報》報道，同程旅行平臺因“信息回調錯誤”導致用戶購票失敗，最終向當事人尹先生賠付1468.5元，雙方達成和解。此前，尹先生在平臺購票成功后，卻在車站無法進站，被迫滯留一夜。

此事發生于“五一”假期。4月24日，湖南邵陽的尹先生通過同程旅行App購買了一張5月1日從深圳北至邵東的高鐵票，支付388.24元并顯示購票成功。然而，5月1日當天，他在深圳北站刷身份證進站時，閘機卻提示“無有效電子票”。同程客服解釋稱，這是“票方錄入失誤”導致的“信息回調錯誤”，即訂單實際出票失敗，但系統錯誤地顯示為成功，并誤導了用戶。

由于無法上車，尹先生被迫在深圳北站滯留一夜，并自行重新購票，事后，他向平臺提出道歉及“退一賠三”的訴求。在尹先生于社交平臺曝光此事后，同程旅行最終同意賠付1468.5元。據悉，這已經不是同程旅行平臺第一次發生出票錯誤，目前，當地市場監督管理局已受理尹先生的投訴。

如何提高購票成功率？攻略來了↓

　　一、票額分配原則

　　鐵路部門堅持“長短途列車合理分工、始發站兼顧中間站”的原則組織旅客列車開行，其中長途列車以滿足旅客中長距離的出行需求為主。

　　長途優先：將大部分票額分配給始發站或鄰近始發站的車站，優先滿足全程出行或出行距離較長的旅客。

　　兼顧中短途：通過票額預分和動態調整，為沿線車站分配一定數量的票額，滿足中短途旅客出行需求，充分體現公平公正原則。

　　注意：鐵路部門建議有短途出行需求的旅客朋友盡量選擇短途列車出行，如確需乘坐長途列車，在區間無票時，可及時使用候補購票功能，最大限度使用60個“日期+車次”的購票組合。

　　例：小李計劃于3月1日乘坐D903次列車從北京前往廣州。2月20日，小李在鐵路12306App上購票，系統顯示這段區間沒票，但該列車從北京西到深圳北全程尚有余票。小李沒有選擇“買長乘短”，而是添加了候補訂單，該訂單于2月27日兌現成功。

　　除了候補購票，旅客還可以在鐵路12306App上選擇中轉換乘。系統會根據出行需求和余票情況智能推薦“同城換乘”“同站換乘”“同車換座”等多樣化換乘方案。

　　二、候補購票服務

　　當您心儀的車次/席別無票時，請第一時間使用鐵路12306官方候補功能，這是最可靠的補充購票渠道。

　　車票開售前，可提前完善乘車人相關信息，并根據車票起售時間，提前設置提醒，以便及時提交訂單。

　　善用候補“撿漏”：候補是最優策略，同時也可在發車前幾天關注是否有退票釋放。

　　每名旅客可以保有6個待兌現的候補訂單，每個候補訂單最多可以添加19名乘車人，支持選擇任意3個乘車日期，總計添加不超過60個車次，不再限制席別數量。如果旅客選擇接收新增列車，還可以進一步提高候補成功率。

　　鐵路部門會根據客流情況，在高峰期間增開臨時旅客列車。勾選此項后，新增列車的票額會優先投放給已提交候補訂單的旅客。

　　注意：候補訂單的截止兌現時間最晚可設定為開車前20分鐘，給予旅客最大等待機會，請及時關注兌現結果。

　　候補時應將目標車次、相鄰時間段（如提前或推后1至2小時）的車次、同方向其他車次，以及不同席別（如二等座、一等座）盡可能多地添加到同一個候補訂單中，以提高成功率。

　　例：小王原計劃于3月1日從南寧前往廣州，理想車次車票已售罄，于是他添加了當日6趟列車候補購票，并勾選所有席位和出行時段，將選擇范圍擴至最大，同時勾選“接受新增列車”選項，將截止兌現時間設為“開車前6小時”。最后，在開車前10小時左右車票成功兌現。

　　三、退票與改簽規則

　　計劃有變、行程沖突、買錯車票……出行中難免遇到需要退票的情況。臨近開車又想快速退票？以下退票指南快來碼住！

　　1.免費退票

　　如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。同一購票人在一個自然日內限辦1個訂單誤購免費退票業務，改簽車票、預約或候補購票等不辦理此業務。

　　2.退票費核收標準：

　　重點提示：改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，在退票時按票面價格20%核收退票費。

　　例：小張于3月2日13:30購買了3月2日20:00出發的車票，支付成功15分鐘后發現信息填錯。由于車票不屬于預約或候補車票，并且當時距離開車時間還有4小時以上，小張在支付成功30分鐘內，成功免費退票。

　　如果不想取消行程，只是想換個時間、換趟車次？這時千萬別盲目退票，改簽才是更穩妥的選擇。

　　3.改簽規則

　　在鐵路運輸企業有運輸能力的前提下，一張車票可辦理一次改簽：

　　辦理變更到站的改簽時，應在開車前48小時以上，原車票已托運行李的，還應辦理行李變更或取消業務。

　　劃重點！退票是終止行程，改簽是變更行程。無論是開車前想換車次，還是當日誤車想補救，都有相應改簽辦法。

　　例：小李于2月27日11:00想改簽3月1日7:00出行的車票，當時距離開車已經不足48小時。按照規定，他可以免費改簽3月1日24:00前的列車，也可以改簽3月2日當天及之后預售期內的列車，核收改簽費。

　　四、認準官方渠道

　　請務必通過鐵路12306官方網站或客戶端購票，避免個人信息泄露和財產損失。

　　權威可靠：官方唯一購票平臺，數據實時準確。

　　功能全面：支持購票、退票、改簽、候補等所有業務。

　　提前規劃：車票預售期為15天（含當日）。請提前關注起售時間，做好行程規劃。

來源：瀟湘晨報、“中國鐵路”微信公眾號