三星：停止在中國市場銷售所有家電產品

5月6日，三星電子在官網發布公告稱，三星電子決定在中國大陸市場停止銷售含電視、顯示器在內的所有家電產品。針對已購買三星家電產品的用戶，公司仍將嚴格按照《消費者權益保護法》、國家三包規定等相關法律法規，繼續為用戶提供規范的售后服務。手機產品正常銷售。

三星電子業務結構調整相關常見問題

【產品保證及售后關聯】

Q1：是否可以正常提供產品的售后服務呢？

A1：對于購買三星產品的顧客，根據《消費者權益保護法》、國家三包規定等相關法律法規正常提供售后服務，服務政策詳情可登錄三星官方網站查詢。

Q2：顧客商談渠道和維修服務中心是否繼續提供服務呢？

A2：即使停止銷售，對已購買產品的顧客將提供與之前相同的售后服務，顧客商談渠道將保持暢通，售后服務中心可提供服務。

Q3：向后從何渠道可以接受售后維修服務呢？

A3：您可以通過授權服務中心獲取售后維修服務支持，三星官網、“三星服務”微信小程序、400熱線、在線咨詢等方式可查詢服務中心及聯系方式。Q4：包外維修費用上會有什么變化嗎？

A4：不影響包外維修費用。

Q5：售后服務的品質是否會有下降呢？

A5：官方認證的售后服務中心選定標準和維修品質體系、售后服務標準等將與之前一樣運營，請您放心。

Q6：產品安裝服務是否可以提供呢？

A6：安裝服務正常提供，是否收費及價格等，請您以三星官網發布的最新安裝收費政策為準。

【退機及補償關聯】

Q7：最近購買的產品可以退機嗎？

A7：即使停止銷售，我們仍將繼續提供售后服務，您無需擔心。若您使用中出現性能故障，可通過授權服務中心檢測排查，我們會嚴格按照三包規定給予相應處理。

【其他問題】

Q8：手機業務是否也會退出中國呢？

A8：手機產品正常銷售。

Q9：哪些家電產品將停止銷售？

A9：停止銷售的產品包括電視、顯示器、大型商用顯示器、空調、冰箱、洗衣機、干衣機、洗衣干衣一體機、衣物護理機、音響、投影儀、吸塵器、空氣凈化器等所有家用電器。

如您有其他問題，可通過400熱線、在線客服等進一步咨詢。

- 熱線電話：400-810-5858。

- 在線客服：通過以下方式均可進行在線咨詢。

① 微信小程序搜索"三星服務"，點擊“客服”圖標。

② 登錄三星官方網站(https://www.samsung.com.cn/) → 售后服務 → 售后在線客服。

③ 使用微信掃描下方二維碼。

來源：新晚報綜合界面新聞、三星電子官網