剛剛，螞蟻集團(tuán)與央視簽約了！

5月6日，中央廣播電視總臺(tái)與螞蟻集團(tuán)在北京舉行戰(zhàn)略合作簽約。

支付之家注意到，螞蟻集團(tuán)加入總臺(tái)“品牌強(qiáng)國工程”，旗下AI健康應(yīng)用螞蟻阿福成為CCTV健康生活合作伙伴，支付寶成為CCTV財(cái)經(jīng)頻道行業(yè)合作伙伴。

這次合作中，與支付業(yè)務(wù)關(guān)系最直接的是支付寶。按照雙方安排，支付寶將與總臺(tái)圍繞安全支付教育、促消費(fèi)、惠民生等領(lǐng)域展開合作，相關(guān)內(nèi)容涉及消費(fèi)券、文旅消費(fèi)、入境游客支付服務(wù)，以及老年人、視障人群支付便利化等場景。

這些方向正對應(yīng)近兩年支付行業(yè)持續(xù)推進(jìn)的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作。入境人員支付便利化、適老化服務(wù)、無障礙支付、線下小額高頻消費(fèi)、文旅消費(fèi)券核銷，相關(guān)服務(wù)已經(jīng)從產(chǎn)品功能更新，延伸到公共服務(wù)、消費(fèi)促進(jìn)和用戶安全教育等更廣泛的場景。支付寶與CCTV財(cái)經(jīng)頻道的合作，也讓安全支付、消費(fèi)服務(wù)等內(nèi)容獲得新的公眾傳播渠道。

在支付安全教育方面，支付機(jī)構(gòu)長期通過App彈窗、短信提醒、客服說明、協(xié)議更新等方式觸達(dá)用戶。隨著支付場景不斷分散，用戶面對的風(fēng)險(xiǎn)也變得更復(fù)雜。免密支付、快捷支付、掃碼支付、碰一下支付、跨境支付、AI輔助支付等場景，都要求用戶對授權(quán)、扣款、退款、爭議處理和風(fēng)險(xiǎn)提示有更清晰的理解。支付寶與CCTV財(cái)經(jīng)頻道的合作，有助于把安全支付教育擴(kuò)展到更廣泛的用戶群體。

支付寶近年來也在持續(xù)把支付能力嵌入更多消費(fèi)場景。根據(jù)披露信息，支付寶將在合作中發(fā)揮“即碰即用”消費(fèi)券、創(chuàng)新文旅模式、服務(wù)入境游客、老年人、視障人群等方面的優(yōu)勢。相關(guān)場景既涉及單筆支付完成，也涉及用戶查找服務(wù)、完成核銷、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和獲得后續(xù)服務(wù)。支付平臺(tái)越深入線下消費(fèi)和公共服務(wù)場景，對安全、便利和普惠的要求也越高。

AI支付是這次合作中另一項(xiàng)關(guān)鍵信息。螞蟻集團(tuán)首席執(zhí)行官韓歆毅在活動(dòng)中提到，目前支付寶“AI付”與螞蟻阿福的用戶數(shù)相繼超過1億。這意味著AI能力已經(jīng)進(jìn)入支付寶的核心用戶服務(wù)體系。過去，支付體驗(yàn)的變化主要體現(xiàn)在二維碼、刷臉、NFC、碰一下等交互方式上；現(xiàn)在，AI開始參與交易前的信息理解、服務(wù)匹配、風(fēng)險(xiǎn)提醒和用戶授權(quán)體驗(yàn)。AI越接近支付入口，安全提示、用戶授權(quán)和責(zé)任邊界越需要被充分說明。

此次簽約還涉及螞蟻阿福相關(guān)合作。作為CCTV健康生活合作伙伴，螞蟻阿福同步啟動(dòng)“健康中國體檢關(guān)懷行動(dòng)”，計(jì)劃免費(fèi)幫全國1億人解讀體檢報(bào)告。螞蟻方面披露，阿福App用戶量已突破1億，其中55%來自三線及下沉城市。支付與健康服務(wù)雖然屬于不同業(yè)務(wù)場景，但都指向螞蟻集團(tuán)正在推進(jìn)的AI普惠服務(wù)方向。

在支付領(lǐng)域，合作內(nèi)容集中在安全支付教育、促消費(fèi)、支付便利化，以及AI付進(jìn)入真實(shí)用戶服務(wù)場景等方向。支付平臺(tái)面向公眾的能力，也在從交易完成延伸到交易前后的安全提醒、服務(wù)連接和消費(fèi)支持。

品牌合作和內(nèi)容傳播并不等同于支付服務(wù)能力的完全落地。安全支付教育能否真正觸達(dá)用戶，還要看后續(xù)內(nèi)容形式、服務(wù)入口、風(fēng)險(xiǎn)提示、用戶反饋和爭議處理機(jī)制是否跟得上。尤其在AI輔助支付、入境支付、適老化支付等場景中，便利性提升之后，授權(quán)邊界、誤操作防范、資金安全和投訴響應(yīng)仍然是用戶最直接關(guān)心的問題。

支付寶成為CCTV財(cái)經(jīng)頻道行業(yè)合作伙伴后，安全支付教育、促消費(fèi)服務(wù)、支付便利化等內(nèi)容將進(jìn)入更廣泛的公共傳播渠道。

隨著AI付、碰一下、入境支付、適老化支付繼續(xù)鋪開，支付機(jī)構(gòu)的服務(wù)重點(diǎn)也在從支付可用，延伸到使用便利、風(fēng)險(xiǎn)可知和體驗(yàn)可信。用戶是否愿意接受新的支付方式，最終仍取決于安全感、便利性和真實(shí)使用體驗(yàn)。

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來源丨支付之家(ZFZJ.CN)（觀點(diǎn)內(nèi)容僅供參考）