河南
潢川縣傘陂鎮(zhèn)始終堅守“以人民為中心”的發(fā)展思想，將“12345”政務服務便民熱線作為傾聽民聲、排解民憂的主渠道，創(chuàng)新服務模式，聚焦群眾急難愁盼，持續(xù)提升辦理質(zhì)效，切實增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。
強化聯(lián)動協(xié)同，壓實辦理責任。鎮(zhèn)黨委、政府構(gòu)建“主要領(lǐng)導牽頭抓總、分管領(lǐng)導分片督辦、職能部門履職盡責、村居網(wǎng)格兜底落實”的四級責任體系，推動熱線辦理與基層治理深度融合。對宅基地糾紛、農(nóng)田水利等重點難點工單，實行“一事一會商、一案一專班”，明確分工、限定時限，確保群眾訴求“有人管、有回音、有結(jié)果”。
強化流程管控，提升辦理效能。規(guī)范“受理—轉(zhuǎn)辦—處置—反饋—回訪”閉環(huán)流程，明確緊急事項30分鐘內(nèi)響應、24小時內(nèi)反饋，一般事項7天內(nèi)辦結(jié)。安排專職人員跟蹤督辦，每周統(tǒng)計工單回訪情況及群眾滿意度，進行風險研判，嚴格責任落實。2026年以來，全鎮(zhèn)累計受理訴求50件，按時辦結(jié)率100%、群眾滿意率95%。
強化源頭治理，推動主動服務。堅持“辦結(jié)必回訪、不滿意必回頭”，確保問題“事心雙解”。組織鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員常態(tài)化入戶走訪，主動排查化解潛在矛盾45起，結(jié)合走訪開展法治宣傳，引導群眾依法表達訴求，推動熱線工作從“接訴即辦”向“未訴先辦”深化。
下一步，傘陂鎮(zhèn)將持續(xù)優(yōu)化服務模式，完善工作流程，推動干部下沉、服務精準，用心解決群眾實際困難，把“12345”熱線辦成解民憂、順民意的暖心工程，為建設和美傘陂筑牢民生根基。（來源：傘陂鎮(zhèn)公共服務辦）
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