網紅景點假期迎“大考”！這些服務短板，能否快補上？

來源：北京日報客戶端

“五一”假期的北京，迎來如潮的游客。當人們涌向那些在社交平臺被反復“種草”的免費景點時，一場關于公共服務承載能力的“大考”也隨之拉開。從郊區的景觀步道，到市區的開放式景點，高人氣帶來了歡笑，也暴露出值得關注的服務短板。

網紅步道

“輕松走”變“受不了”

位于懷柔區的雁棲湖西山步道，憑借小紅書上鋪天蓋地的“種草”帖，成為這個假期眾多家庭出游的熱門目的地。

在社交平臺上，這條步道被網友冠以“京郊小瑞士”“神仙秘境”“油畫世界”等美譽，相關打卡筆記多達數萬篇。“所有絕美視角都能get，全程不足兩公里、坡度平緩，老人小孩都能輕松走”……充滿感染力的分享，讓這條免費步道迅速出圈，成為眾多家庭“五一”出游的首選目的地。

然而，當“高顏值”步道遇上“高負荷”人流，網紅美景的承受力在假日高峰中便顯得有些力不從心。

5月4日下午，通往景區步道的范崎路上車流密集，沿途可見各地牌照的車輛。來自河北的李女士，特意帶著父母和3歲的孩子專程來京旅游。她在小紅書上被步道的美景深深吸引，“不收門票，風景又好，想著帶老人孩子來呼吸一下新鮮空氣。”然而，現實的體驗卻有些出乎她的預料。

“和網上發的不太一樣，一開始登山就是大臺階，老人膝蓋受不了，爬了幾步就喘得厲害，孩子也嫌累，一直要抱。”一家人勉強走到步道出口，不得不提前結束行程。可誰知返程之路也遇到了麻煩。

“既沒有接駁車，也沒有明確的指示牌。”李女士站在路邊，環顧四周，詢問工作人員得知，要么步行1.5公里左右，要么打網約車，才能回到停車場。然而，看著山路上緩慢行進的車流，她不愿讓孩子和老人久等，無奈之下，只好選擇了門口一輛“黑車”。

和李女士有相似遭遇的游客不在少數。記者在步道出口附近看到，不少剛下山的游客聚集在路邊等車。有人低頭刷手機試圖叫車，有人無奈選擇步行返回停車場，臉上寫滿了疲憊。“爬山已經很累了，還要再走兩公里到停車場，為什么不能安排接駁車呢，哪怕收費也行啊。”一位游客抱怨道。

西山步道3號出口聚集著等待網約車的游客。

山間公路

“人車混行”捏把汗

更讓人捏把汗的，是交通安全問題。范崎路兩側，一側設有專門的人行步道，另一側則完全沒有。出口處有交警和景區工作人員現場疏導，不間斷地提醒下山行人“到對側走人行步道”。

但依然有不少下山游客不走人行道，而是直接沿著山體一側的非機動車道步行返回停車場。這樣一來，行人、機動車、摩托車便擠在了同一條道路上。

尤其是在下山高峰期，不少帶著孩子的家庭行走在車流旁，孩子蹦蹦跳跳，家長緊緊攥著。記者看到，一些機動車為躲避擁堵，借道非機動車道行駛，行人不得不頻繁側身躲避后方來車。

記者從懷柔交通管理支隊了解到，“五一”期間，前往神堂峪、雁棲湖方向的車輛持續高位運行，日均車流量較平日增長數倍。很多現場執勤的民警，嗓音已經沙啞，仍在不斷揮手引導車輛與行人。

據了解，西山步道、神堂峪棧道均為免費向公眾開放，這帶來了超出預期的巨大客流。相比之下，停車、接駁、引導等配套服務，便有些跟不上節拍。

以西山步道的P5停車場為例，作為距離登山口最近、容量最大的停車場，原始設計車位約800個，經過優化管理，最大容量可達1000至1100輛。但面對假期激增的車流，依然捉襟見肘。交管部門雖嘗試盤活既有停車資源并加大現場疏導，雖有效緩解了部分風險，但停車難、接駁缺失的問題，依然擺在面前，等待更系統的解法。

夜游公園

光線不足，容易犯迷糊

位于市區內的景點，則在夜晚暴露出容易被忽視的問題——照明指引不足。

近期，朝陽公園內的泡泡瑪特城市樂園部分新區域開放，吸引了不少年輕人專程前來拍攝夜間城堡燈光，公園在晚上也迎來了明顯的客流高峰。然而，有游客反映，公園晚上太黑，不熟悉路的話很容易走岔。

朝陽公園是四環以內面積最大的城市公園，相當于約400個標準足球場的大小。園內綠地覆蓋率高達87%，除了主干道，還有大量蜿蜒的湖邊小徑、林間步道和分散的景點。這樣龐大的園區規模和復雜的地形結構，到了夜間就需要多費幾分心思，稍有不慎便可能偏離主干道，不知身處何方。

5月3日晚上9點多，記者來到朝陽公園。此時園內依然人流不斷，有散步的居民、夜跑的健身者，還有拎著熱門IP玩偶拍照的年輕人。

“晚上公園太黑了，我怕摔就一直低著頭跑，結果繞暈了。”經常來朝陽公園跑步的周先生對記者說，他住在附近，對公園算是比較熟悉，但夜間光線不足，讓他跑著跑著就偏離了熟悉的路線。

也有年輕人邊走邊看手機導航，嘴里嘀咕著：“這條路對吧？別走反了。”幾位結伴而行的女生在岔路口停下來反復確認方向，其中一人對同伴說：“我上次來就繞了好久，最后還是跟著別人走出去的。”

記者在公園體驗發現，主干道的照明尚可，但一旦拐入林間小路，光線立刻變得昏暗。有的路段僅靠遠處建筑的余光勉強照明，腳下的路況難以辨認。

隨著夜色漸濃，大部分區域變得安靜而昏暗。記者想要出園時發現，已經分不清東南西北，只能打開手機導航，摸索著尋找最近的出口。

假期“加試”

風雨突襲，游客陷窘境

“五一”假期，京城天氣也加入了“大考”，雷陣雨伴隨大風突襲京城，成為一場措手不及的“加試”。

社交媒體上，多條現場視頻記錄了當時的場景。雷聲乍響，大雨毫無征兆地傾盆而下，景點內的大批游客到處找地方避雨，有游客自嘲“沒地方躲，只能被澆濕。”畫面中不時傳出“不要擠”的呼喊。

在溫榆河公園，露營的人們遭遇了大風。視頻中，風沙將帳篷掀起，折疊桌椅倒地，游客狼狽地收拾殘局。

“如果能提前有個提示，比如廣播喊一下游客去哪里可以避雨、可能就不會那么慌。”一位當時在景點淋雨的網友吐槽道。還有網友建議：“假期天氣多變，景區能不能在入口處或者小程序里，標注一下‘應急避雨點’？”“如果能有幾個臨時的雨棚，會好很多。”

記者手記

風景可以“種草”，服務不能“拔草”

雁棲湖西山步道的免費開放，朝陽公園成為市民夜間休閑的熱門去處，這本是城市公共服務的溫度與善意。但當人流車流遠超日常承載，那些原本可以提前考慮的問題，比如接駁車、停車場、照明，乃至一場突如其來的風雨，就會在假期的高壓下被放大。

游客抱怨“爬山已經很累了，還要走兩公里到停車場”，不是矯情，而是真實的痛點。一位在雁棲湖西山步道出口帶著父母等車的年輕人坦言：“其實擺渡車收費我也愿意，總比老人走不動強。”這句話，或許道出了許多游客的心聲：免費固然好，但大家更愿意為方便和安全付出合理的代價。

值得肯定的是，還有一些游客分享了此次假期中的舒心體驗。

例如，今年永定河畔新開放的免費綠地空間開闊，可滿足扎帳篷、野餐、放風箏等多種休閑需求。停車場比較充足，廁所、餐廳等配套設施也相對完善。前往延慶草莓音樂節的歌迷稱贊官方貼心：“沒帶雨衣別急著在外面買，檢票進場后，到官方飲品處就能領到免費一次性雨衣。”

這些來自普通市民的真實反饋表明，在應對大客流的同時，部分公園景區在環境營造、便民服務上的用心。

城市管理的溫度，往往就藏在細節里。期待下一個假期，那些被吐槽的“槽點”，能逐步變成被人稱贊的“亮點”。

來源：北京日報客戶端