從“水困”到“水潤”，昌平北七家鎮為千余戶居民“解渴”

今年3月10日是個工作日，早上，家住昌平區北七家鎮北清橡樹灣社區1號樓的居民曹繼鮮像往常一樣擰開水龍頭準備做早飯。只聽“嘩啦”一聲，強勁的水流瞬間涌出，水柱清澈見底，激起一圈白色的水花。

為了這股暢快、清澈的自來水，北清橡樹灣社區的1311戶居民足足期盼了一年多。從臨時供水的水細如線、洗澡得排隊，到市政水穩定入戶，背后是一場牽涉市政工程、多部門審批與基層治理的“硬骨頭”攻堅。這條“解渴”之路如何鋪就？來自基層的針腳與答案，密密縫合在百姓的日常生活中。

市政用水正式接入小區，工作人員接到一小瓶市政水，清澈無雜。昌平區北七家鎮政府供圖

新社區水細如線，洗澡得“排隊”

“早晚高峰的時候，水龍頭幾乎不出水，細得跟線一樣。洗澡的時候水忽冷忽熱，冬天孩子在浴室里凍得嗷嗷直叫。”曹繼鮮回憶之前經常停水的日子記憶猶新，“家里沒少為用水的事兒生氣”。

新京報記者了解到，北清橡樹灣社區為純商品房住宅小區，小區2024年10月收房入住，此后一直依賴臨時供水，高層水壓不穩、低層頻繁停水等問題嚴重困擾1311戶居民日常生活。

房子是精裝修的，收了房不久就入住了。“一開始入住率不高，還沒太覺得臨時用水有什么問題，但后來小區人多了，用水就開始緊張起來。”她說，最頭疼的是家里人同時用水的時候，“我在廚房洗菜，閨女在洗手間洗臉，兩個水龍頭一開，水就斷了。每天光為了洗臉做飯，自家用水都得排隊。”住在小區高層的居民馬全德也深有感觸：“洗澡洗到一半停水是家常便飯，水壓達不到，熱水器就不工作。”

“臨時供水管道細，高峰時段供水特別吃力。”劉建宇是北清橡樹灣社區籌備組組長，他告訴記者，對于用水困難的感受，高層住戶尤為明顯，“就是因為水壓小的問題，有時候熱水器都帶不起來。夏天大家都洗澡，家里的大人可能還能忍忍，扛過去，但如果家里有老人小孩，一家人就得為用水問題急得團團轉。”

癥結與堅守，耐心是前線的良方

問題的根結，在于一條路。

社區家門口，北清路快速化改造工程，原計劃2024年12月完工，但受管線拆改和交通條件限制，竣工時間延后，部分標段直至2025年10月才正式通車。市政自來水主管道鋪設在北清路地下，路不通，管道就無從對接。

工作人員檢查小區內的市政管道。昌平區北七家鎮政府供圖

“路不完工，管道就沒法移交，北清橡樹灣這里就沒法進行下一步的接水施工。”北七家鎮政府接訴即辦專班工作人員孫昊坦言，這種大型市政工程的延期，產生了一種“牽一發而動全身”的連鎖反應。作為屬地政府其實有些尷尬：居民家里缺水，訴求強烈；但核心工程的進度又受制于市級道路的施工情況，并非一個鎮屬部門能夠直接左右。

最焦灼的時期是2025年夏天。隨著小區入住率的上升以及夏季的來臨，用水矛盾日益突出。孫昊記得，也是從那時候起，社區供水相關的12345工單開始集中出現，截至2025年底累計達92件。“那段時間，每天處理的投訴有相當一部分都和供水有關，水壓小、熱水器無法正常工作，集中訴求最多的時候，一個月內就有30多戶同時反映。”

一頭是居民迫切的民生剛需，一頭是需要多部門協調的龐大工程。在等待道路完工的漫長時間里，北清橡樹灣社區籌備組，站在直面群眾訴求的最前線。

其中面臨許多無奈。劉建宇明白，供水問題終將隨著北清路修通解決，“但具體什么時候能動，不是我們說了算，只能跟著路的進度走。社區能做的是‘上傳下達’和‘安撫居民’。”籌備組沒有直接施工、審批的權限，但他們要做的恰恰是最難的事：在工程進展不明朗的日子里，一次次向居民解釋“為什么還沒通水”“還要等多久”。

專門負責接訴即辦工作的楊會艷，手機里存滿了居民的微信。有的人一晚上打四五個電話，情緒激動時言語之間難免有些鋒芒。“我們特別理解，換位思考一下，加班回到家連個熱水澡都洗不上，誰不惱火？”

楊會艷說，每次回復進度時，簡單的信息增量其實很難滿足居民們對市政供水的渴望，所以籌備組每次都會多爭取一些新消息，哪怕只是“盲腸井的位置確定了”“審批材料交上去了”這樣的微小進展，也第一時間告知居民，化解信息差帶來的焦慮。“這些小的進展，居民可能一時間感受不到，畢竟對于他們來說，家里水龍頭能不能流出水來，是最直觀的。所以在這之前我們多做一點，居民心里就多踏實一些。”她說。

吹哨調度，打破部門壁壘

基層社區在前線安撫穩住陣腳，北七家鎮政府在后方則開足馬力進行跨部門斡旋。從2025年1月起，一系列針對北清橡樹灣用水問題的碰頭會、推進會、調度會密集召開。

孫昊回憶，為了打破部門壁壘，鎮政府多次啟動“吹哨報到”機制，將區城管委、公路分局、北京市自來水集團、負責臨時用水的燕龍水務、開發商以及交通部門全部拉到一張會議桌前。

北七家鎮為北清橡樹灣社區供水問題舉辦協調會。昌平區北七家鎮政府供圖

“比如修盲腸井這個事，就協調了很久。”孫昊告訴記者，由于小區距離北清路主管道有100多米的距離，為了防止管道末端形成死水變質，必須加裝一個名為“盲腸井”的循環回水裝置。但這涉及重新走審批手續、刨開剛剛修好的路面，甚至還需要交通局配合進行車道導流。到底由誰來建？錢誰來出？手續怎么批？這中間需要跨越層層職能科室。

通過高頻次的接訴即辦現場推進會，責任被逐一壓實。每一次協調會，都在為通水掃清路障。2025年10月，隨著北清路部分路段終于具備移交條件，通水工程按下了加速鍵。

闖過三道關，市政用水入戶來

到了接水施工的最關鍵階段，突發狀況卻接踵而至。但此時的多方聯動機制已經磨合得極其高效。

2025年11月2日凌晨，為減少對居民的影響，施工隊搶抓后半夜低峰期，順利完成供水穩定關鍵設施建設。12月30日，管道沖洗環節突發主管道漏水，鎮、社區、施工單位緊急會商，僅用兩天就跑完了材料補充與占路維修的審批流程。

沖洗小區外盲腸井的工作連夜進行。昌平區北七家鎮政府供圖

最驚心動魄的時刻發生在今年1月28日。當晚，在用高壓沖洗供水管網淤泥時，小區東南門18號樓前的井蓋突發冒水，大量帶著淤泥的水漫灌到路面上。正值嚴冬臘月，如果積水不及時清理，第二天早上路面結冰，會影響居民出行。

接到險情，北清橡樹灣社區籌備組迅速組織社區工作人員協同施工單位、物業公司開展抽水清淤作業，并拉起警戒線引導車輛繞行。到次日凌晨3點，積水全部清理完畢，漏水點位排查修補妥當。當居民們清晨走出家門時，除了看到稍微濕潤的路面，幾乎察覺不到昨夜經歷了一場“水漫金山”的搶險。

到了3月10日，市政自來水終于穩定通入居民家中。

曹繼鮮告訴記者，此前她在家中要常備一個大水桶，“非用水高峰的時候，我會接出來一些，以備家里用水的不時之需。”偶爾用不完，她也會定期地循環、更換水桶里的水，有這桶水在，似乎自己的心也能稍稍安定些。“通了水后，這個桶才真正‘下崗’了。”此后，曹繼鮮家里再沒用過這個備用桶，她說，這下“無桶也安心”。

新京報記者 田杰雄

編輯 張牽 校對 李立軍