湖南
大家好，我是想要搜集200份公關(guān)信的菜雞公關(guān)。
4月21日，庫克發(fā)布了一封公開信（完整版見文末），宣布將卸任蘋果CEO。這封信的內(nèi)容大致可分為四部分：
1.感謝蘋果用戶過去15年以來通過郵件與他分享生活點滴；
2.宣布將于九月卸任蘋果CEO；
3.介紹下一任CEO John；
4.再次感謝蘋果用戶。
對于頭部企業(yè)來說，任何一位高管的職位變動都是一件大事。畢竟，一旦處理失誤，很容易被競對或媒體惡意解讀，從簡單的人才流失發(fā)散到團隊內(nèi)斗、經(jīng)營路線不當，甚至制造出企業(yè)瀕臨破產(chǎn)的大新聞。
菜雞公關(guān)認為，針對此類事件，最好的公關(guān)應對策略就是事前溝通，搶先自爆“家丑”，掌握信息發(fā)布主動權(quán)，讓競對或媒體無“歪路”可走。
甚至不僅是高管人員變動，包括企業(yè)產(chǎn)品信息更新、經(jīng)營狀態(tài)發(fā)布，都可以使用此種策略。
正面案例也有不少，比如餐飲企業(yè)海底撈、老鄉(xiāng)雞這些年持續(xù)在做的一個動作，每月門店衛(wèi)生情況公示，自己主動打開后廚“黑盒”，比被媒體曝光后被動應對要好太多。
反面案例也有一些，比如今年4月份遇見小面的危機公關(guān)事件，脫口秀演員呂嚴在其門店就餐時，提出加蔥花需求被店員兩次拒絕。
雖然遇見小面在后續(xù)致歉聲明里明確提到，顧客可以自由添加小料，但很顯然，總部、門店、店員與顧客四者之間，是存在信息差的。
無獨有偶，同樣是4月，肯德基主動宣布全國門店的糖醋醬、甜辣醬將正式收費，并且在點餐頁面上更新了說明，雖然也遭受了一些罵聲，但對比遇見小面的大新聞，肯德基的這事都稱不上是危機。
最后，以下是庫克公開信完整版，歡迎自行閱讀：
以上純屬菜雞公關(guān)非常不成熟的看法，歡迎理性討論。謝謝大家一直以來對菜雞公關(guān)的關(guān)注和支持。
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