頭等艙上海游遭遇母親突然離世，新航這一舉動看哭萬千網友！

眾所周知，對于經常搭飛機的人來說，機票退改、里程過期、獎勵票失效……向來都是最難和航司談的問題。

但最近，一名新加坡女子在母親突然病逝后，向新加坡航空申請處理未使用機票與過期里程時，卻意外獲得“破例協助”，相關經歷曝光后迅速引發熱議。

母親因病逝世后

新加坡女子發現

早已定好新航機票

近日，一名新加坡女子阿文（化名）在社媒平臺IG上發文稱，今年2月，她陪73歲母親到越南旅行期間，母親因突發心臟驟停離世。

處理完當地后事后，阿文開始整理母親生前尚未使用的旅游安排。

查詢時，她才發現早在近10個月前，自己就已經為母親定好了一趟從新加坡飛往中國上海的新航頭等艙航班，最關鍵的是，這趟航班的機票是使用KrisFlyer里程兌換。

KrisFlyer是新加坡航空旗下的常旅客獎勵計劃，乘客平時搭乘航班、使用聯名信用卡消費，或通過合作平臺消費后，都可以累積“里程”。這些里程可用于兌換機票、升艙或其他旅行福利。不過，KrisFlyer里程通常設有有效期限，逾期后將自動失效。

圖源：IG@yourlobangsis

不巧的是，阿文給媽媽買的頭等艙機票，所兌換用的里程早已過期，按照新航的規定來說，這張票是幾乎不可能退的。

取得聯系后

新加坡航空為她“破例”

在帖子中，阿文表示，自己對于退票這件事并沒有抱太大的期望，但令她沒想到的是，在聯系新加坡航空說明情況后，新航不僅為她退了票，還幫她恢復了過期的里程。

整個過程十分迅速，僅僅依靠郵件便走完了全部流程，沒有她想象中的拉扯和討價還價。

在帖子中，阿文寫道：“我根本不在乎錢的問題。我真正在意的是，在我悲痛難捱的時候，整個流程簡單省心、退款辦理順暢無阻。當時全程通過新航的客服熱線和郵件溝通，輕輕松松就辦妥了一切。”

在帖子的結尾，阿文這樣寫道：“我永遠不會忘記新航在人生最困難時所給予的幫助，我格外珍視這份經歷，也很樂意把這份美好分享給所有人。”

以上圖源：IG@yourlobangsis

一大批網友分享

新航暖心經歷

阿文將自身遭遇發到個人社交平臺后，這篇帖子也是引起了一大批新加坡本地網友的共鳴。

有網友夸贊稱：新航真的無可替代。我完全不介意多花一點錢專程選擇他們，因為真的太值了。

還有網友表示：新加坡航空真的太貼心了！我當初誤了航班，事后完全忘了聯系航司處理，整整過了兩個月，他們居然主動給我辦理了退款！

也有網友分享了與阿文類似的經歷，表示母親在世時，每次生病住院新航都會為她辦理機票退款，母親去世后，新航也是二話不說就辦妥了機票退訂。