湖南
近日，國家稅務總局邵陽市大祥區辦稅服務廳迎來一位來自尼日利亞的外籍人士，因中文表達不暢、對個稅退稅業務流程不熟悉，其前來辦理退稅業務時陷入困境。大祥區稅務局工作人員主動作為、精準施策，全程細致服務破解多重難題，不僅成功幫助外籍納稅人厘清業務需求、完成個稅APP注冊登錄，還貼心做好跨區域業務指引，用專業與溫情展現了優質納稅服務溫度。
外籍人士進入大廳后，語言溝通障礙，大廳負責人立即安排外語工作人員對接，經確認，對方希望辦理個稅退稅，但未注冊使用過個稅APP。工作人員協助其用護照信息登錄時，系統驗證失敗，業務辦理受阻。針對外籍人員首次登錄失敗的特殊情況，工作人員迅速與負責個稅的業務骨干商議，按照規定采取“信息采集+注冊碼登錄”方案。全程陪同納稅人完成基礎信息錄入備案，生成有效注冊碼，并指導其順利完成APP注冊登錄，突破操作瓶頸。
登錄后經核查，該納稅人無個稅申報記錄，不符合退稅條件，且其任職的幼兒園不屬于大祥區管轄范圍，相關業務需在雙清區辦理。工作人員堅持“全程幫辦、服務到底”，耐心告知其需由單位財務完成收入申報與個稅代扣代繳，詳細說明雙清區辦稅服務廳地址、交通方式并協助拍照留存，做好跨區域業務指引。
從語言不通的溝通障礙，到系統登錄的技術難題，再到跨區域業務的精準指引，大祥區稅務局以專業能力破解語言、流程、地域三重障礙，全程耐心細致、高效協作，用專業服務化解外籍納稅人的諸多困惑，贏得了外籍人士的連連稱贊，彰顯了大祥區稅務局以人為本、便民利民的服務宗旨。（胡旖）
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