山東
為切實(shí)解決老年人在數(shù)字化就醫(yī)環(huán)境中遇到的困難，4月30日，濰坊市中醫(yī)院正式推出“六個一”門診服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)80歲以上老人就醫(yī)“零等待”，把方便留給老人，將溫暖落到實(shí)處。
一站敬老專區(qū)，進(jìn)門就有“主心骨”
門診一站式服務(wù)中心專門設(shè)立敬老接待專區(qū)，配備專人負(fù)責(zé)接待、協(xié)調(diào)與咨詢，老人一進(jìn)門就能找到“自己人”，不再茫然無助。
一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，全程接力陪伴
以“紅綬帶助診隊(duì)”為依托，推出接力式暖心助診服務(wù)，為80歲以上有需求的老人提供全程就醫(yī)接力照應(yīng)，確保就醫(yī)過程順暢無憂。
一個幫助熱線，問題“一招解決”
在門診各服務(wù)窗口顯著位置公示幫助熱線，服務(wù)關(guān)口前移。老人遇到任何困難，一個電話即可獲得及時協(xié)助，實(shí)現(xiàn)問題在老人開口之前即被解決。
一批專屬窗口，優(yōu)先辦理不排隊(duì)
檢驗(yàn)科、收費(fèi)處、中西藥房均設(shè)立老人專用窗口，減少排隊(duì)等候時間，讓老人優(yōu)先享受服務(wù)。
一片專用休息區(qū)，候診也能舒心
各診療區(qū)導(dǎo)醫(yī)臺附近設(shè)置老年專用休息區(qū)，為老年人提供免費(fèi)養(yǎng)生茶飲，讓候診時光暖身更暖心。
一項(xiàng)信息置頂，報到即優(yōu)先
80歲以上患者完成就診報到后，系統(tǒng)自動將其排隊(duì)順序置頂優(yōu)先，讓老人切實(shí)感受到“被讓著、被照顧著”的就醫(yī)體驗(yàn)。
情暖桑榆，大愛無疆。濰坊市中醫(yī)院將持續(xù)聚焦老年患者的就醫(yī)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、升級服務(wù)舉措，以更貼心、更便捷、更溫暖的醫(yī)療服務(wù)，守護(hù)老年朋友的健康與尊嚴(yán)，讓高齡就醫(yī)“零等待”，讓暖心服務(wù)“不打烊”。（通訊員 徐金輝）
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