山東
齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 王林
2026年“五一”假期，青島水務海潤自來水集團圍繞“服務深化年”和“營業服務質效年”工作部署，提前排查隱患、強化應急響應、聚焦特殊群體，實現假期供水運行平穩、服務高效閉環。假期期間，市區供水總量達362.3萬立方米，日均72.46萬立方米，未發生供水安全事故與服務投訴，供水熱線服務信息反饋及時率、處結率、客戶滿意率均為100%。
主動排查，守好供水“防護網”
結合“主動服務、高效服務、閉環服務”經驗，海潤集團于節前啟動專項保障機制，對轄區內重點區域、主要供水管線及加壓泵站進行了拉網式排查。借鑒青島中聯U谷2.5產業園等項目中夜間檢漏法，組織業務骨干利用低峰時段對商業密集區和老舊小區管網進行“節點式細查”，提前消除了多處隱蔽漏損隱患，確保了管網安全平穩運行。
全時響應，跑出服務“加速度”
“五一”假期，海潤集團供水服務熱線24小時暢通，共受理服務信息881件，服務信息反饋及時率、處結率、客戶滿意率均為100%。各供水服務所堅持“急事急辦、特事特辦”原則，確保居民用水問題得到快速解決。家住錯埠嶺一路19號用戶家中供水設施發生滲漏，給永吉供水服務所打來求助電話，雖超出服務范疇，但工作人員仍然立即上門檢修，精準定位櫥柜內的隱蔽漏水點，通過更換墊圈快速解決問題，獲得用戶高度評價。
心系弱勢，傳遞民生“暖溫度”
針對特殊群體的用水需求，海潤集團前移服務窗口，擴寬線下服務渠道。“青水管家”走進泰州一路等社區，主動為老年用戶和特殊群體提供上門服務，針對訴求現場優化維修方案，義務幫助其解決家中用水難題，為居民提供“一站式”的貼心服務。今年以來，海潤集團累計收到多面錦旗以及用戶表揚電話近900個，用實際行動證明了“服務無假期”的承諾。
下一步，海潤集團持續深化主動服務、高效服務、閉環服務模式，聚焦用戶“急難愁盼”和重點群體，落實定制化服務、常態化保障以及全流程閉環管理，以務實舉措持續提升供水服務質量。
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