5月7日,河南濮陽一銷售冷凍榴蓮果肉商家稱遭山東德州一買家惡意“僅退款”。商家稱于4月26日發貨,28日買家稱榴蓮發霉,申請“僅退款”。商家查看發貨視頻及買家提供的圖片后,表示買家圖片中的霉變榴蓮非發貨商品。商家前后花費5000余元,兩次驅車行駛1600公里往返買家所在地溝通。商家在買家住處附近垃圾桶中找到榴蓮包裝袋,未找到榴蓮,買家稱霉變榴蓮已分開丟棄。商家報案,慶云縣公安局徐園子派出所已立案。
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隨著網絡技術飛速發展及電商平臺運營機制持續完善,網絡購物已成為廣大消費者日常消費的主要方式之一。與此同時,網絡購物引發的糾紛也日益增多,部分消費者收貨后以“商品不符預期”“存在輕微瑕疵”等為由,申請“僅退款”后占有商品,此類不當行為滋生了“羊毛黨”等不良現象,擾亂了正常網絡交易秩序。
消費者在網絡購物中,應正確理解并依規適用“僅退款”規則,秉持誠實信用原則,如實反饋商品存在的問題,僅在符合法律規定及平臺約定的情形下申請“僅退款”。
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