建行重慶市分行用心用情關(guān)愛(ài)老年客群

服務(wù)有“溫度”，提升特殊客群服務(wù)能力，特別是做好老年客戶(hù)的關(guān)愛(ài)是建行重慶市分行2026年“以心煥新 服務(wù)生輝”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升活動(dòng)的重要內(nèi)容。該行全體員工不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，通過(guò)正心、暖心、放心、誠(chéng)心、安心的金融服務(wù)，讓建行“勞動(dòng)者港灣”不只是配備沙發(fā)、飲水機(jī)等適老便民物品的網(wǎng)點(diǎn)一角，更賦予了濃濃的“人情味”，成為城市中一個(gè)個(gè)溫暖的坐標(biāo)。

關(guān)愛(ài)老年客群。建行重慶市分行供圖

近日，建行重慶云陽(yáng)外灘支行上演了一幕銀警聯(lián)手，助力九旬走失老人平安回家的愛(ài)心接力。當(dāng)天，一位老人在外灘支行門(mén)口來(lái)回走動(dòng)，神情慌張、言語(yǔ)不清。網(wǎng)點(diǎn)員工發(fā)現(xiàn)異常后，立即上前攙扶老人進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，安排在座椅上休息，并端上熱水，安撫老人情緒。經(jīng)過(guò)耐心溝通后，老人還是無(wú)法清楚說(shuō)出家庭住址與家人電話(huà)，工作人員判斷老人神志不太清楚，當(dāng)即便撥打報(bào)警電話(huà)尋求幫助。在等待過(guò)程中，建行員工一直陪伴著老人，緩解他不安情緒的同時(shí)，希望通過(guò)溝通交流找到家庭信息線(xiàn)索。不久后，轄區(qū)民警趕到，獲悉老人已年近九旬，網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極配合警方，將老人平安送回。

關(guān)愛(ài)老年客群。建行重慶市分行供圖

4月的某天，一名老年客戶(hù)在建行重慶兩江南橋寺網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)取款機(jī)完成取款操作后，因年事較高且意識(shí)恍惚，無(wú)法分辨回家方向。南橋寺支行工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即主動(dòng)上前提供協(xié)助。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，老人原定取款地點(diǎn)并非當(dāng)前所在網(wǎng)點(diǎn)，因乘車(chē)下錯(cuò)站而迷失方向。工作人員隨即通過(guò)派出所與老人家屬取得聯(lián)系。在等待期間，工作人員遞上溫?zé)岵杷⒊掷m(xù)安撫老人情緒，密切關(guān)注其健康狀況。最終，老人由其女兒安全接回。

最近，在建行重慶萬(wàn)州北山支行也發(fā)生了一起網(wǎng)點(diǎn)員工緊急救助老年人的感人事件。當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)正在辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)突然癱軟在柜臺(tái)座位上，額頭上豆大的汗珠滾滾落下，臉色蒼白如紙，言語(yǔ)也變得含糊不清。根據(jù)日常培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人判斷老人出現(xiàn)了低血糖癥狀，立即扶穩(wěn)老人并輕聲安撫，其他員工共同配合，分頭購(gòu)買(mǎi)葡萄糖，撥打急救電話(huà)，快速聯(lián)系到老人家屬。隨著老人被送上救護(hù)車(chē)，大家這才松了一口氣。

以上三個(gè)真實(shí)案例只是建行重慶市分行履行國(guó)有大行責(zé)任，熱情服務(wù)老年客戶(hù)的縮影。老吾老以及人之老。建行重慶市分行圍繞為老年客群提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，積極推進(jìn)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老及無(wú)障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年已有23 家網(wǎng)點(diǎn)順利通過(guò)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)認(rèn)證，1家網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)無(wú)障礙服務(wù)認(rèn)證。此外，該行還在日常工作中為行動(dòng)不便的老人提供上門(mén)服務(wù)，常態(tài)化開(kāi)展老年客群金融知識(shí)講座等活動(dòng)，服務(wù)“銀發(fā)族”的軟硬件水平得到持續(xù)提升。(建行重慶市分行)