綏德：智稅賦能提質效 暖心服務助發(fā)展

“現在線上申報，不僅能辦跨區(qū)業(yè)務，還能看辦理進度，省心又省力！”近日，陜西玖夢商貿有限公司辦稅人員李剛在綏德縣政務服務中心辦理完業(yè)務后贊不絕口。

近年來，綏德縣持續(xù)深化“三個年”活動，通過推行政務數字化改革、創(chuàng)新智慧辦稅、優(yōu)化服務布局，推動納稅服務全面升級，讓納稅人繳費人享受到更便捷、更高效、更有溫度的辦稅新體驗。

“亮碼”執(zhí)業(yè)，讓執(zhí)法更透明

“掃碼就能了解公司是否存在待整改事項，省了不少麻煩！”綏德縣推行“掃碼入企”檢查新模式后，榆林市惠商財稅咨詢有限公司負責人王慧磊切身感受到高效便捷的暖心服務。如今，這一數字化執(zhí)法機制已成為綏德縣規(guī)范涉企執(zhí)法、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手。

依托數字化監(jiān)管手段，綏德縣在涉稅領域全面推行“一機一碼、亮碼執(zhí)業(yè)”制度，要求所有涉稅專業(yè)服務機構及從業(yè)人員申領并公示“涉稅專業(yè)服務信用碼”，全面公開執(zhí)業(yè)資格、信用狀況等，實現執(zhí)業(yè)信息陽光透明，在方便稅務機關精準規(guī)范涉稅中介機構管理的同時，也讓納稅人能夠直觀監(jiān)督、擇優(yōu)選擇服務主體。

“我們堅持‘線上+線下’雙向管控，把信用碼驗證作為辦理各類涉稅代理業(yè)務的強制性前置環(huán)節(jié)?！苯椀驴h稅務局一級行政執(zhí)法員任美茹表示，“線下，涉稅服務人員辦理業(yè)務必須主動‘亮碼’，核查身份，嚴防違規(guī)兼任企業(yè)相關崗位；線上，所有代理業(yè)務統(tǒng)一通過專屬‘代理通道’辦理，確保業(yè)務流程全程可標識、可追蹤?！?/p>

如今，“亮碼檢查、無碼不查”已成為涉企執(zhí)法剛性規(guī)范，有效整合執(zhí)法檢查、政策輔導、走訪服務等各類入企事項，切實減輕企業(yè)迎檢負擔。

“指尖”辦稅，讓服務零距離

從“排隊等待”到“分鐘辦結”，綏德縣稅務局以數字化改革賦能政務服務提質增效，全力打造便捷暖心智慧稅務新體驗。

在綏德縣稅務局政務服務中心大廳內，簡事易辦窗口整合登記、納稅、合同簽訂等業(yè)務，辦理業(yè)務的市民只需在一個窗口、提交一次材料，即可完成全流程辦理。

為打造便民利企的政務服務大廳，綏德縣稅務局還開啟了政務服務數字化新模式，堅持以線上辦理為主導，搭建起“1+N”服務框架：以辦稅大廳為核心支撐，聯(lián)動各業(yè)務部門、稅源管理單位多點發(fā)力，依托征納互動服務平臺，開展遠程身份核驗、資料傳遞、音視頻交互、遠程協(xié)助等服務，實現業(yè)務輔導、咨詢解答與線上辦理，通過多方線上互動，滿足納稅人繳費人的稅費需求。

在稅費服務運營中心，工作人員魏燕娜正通過遠程協(xié)助，實時為納稅人在線解答發(fā)票開具相關問題。“我們通過可視答疑直播、遠程協(xié)助等方式，壓縮辦事時長、簡化辦事環(huán)節(jié)，累計提供輔導咨詢超6000次?！蔽貉嗄日f。

立足辦稅服務前沿陣地，綏德縣稅務局構建起“電子稅務局為主、征納互動辦理為輔、線下窗口兜底”的立體服務新格局。目前，全縣網上辦稅率穩(wěn)定在97%以上，絕大多數業(yè)務已實現“足不出戶、指尖辦理”。

“閉環(huán)”解難，讓民心更溫暖

從以往被動坐等群眾上門受理訴求，到如今主動排查難題、化解矛盾，綏德縣稅務局持續(xù)優(yōu)化稅費訴求閉環(huán)處置機制，以高效暖心服務為群眾排憂解難，夯實營商環(huán)境底色。

“十幾年的歷史遺留難題，在稅務部門的協(xié)調下，終于解決了！”近日，拿到產權證的納稅人劉女士對綏德縣稅務部門的高效服務和暖心幫助表示感謝。

劉女士所在小區(qū)因歷史遺留問題，長期被房產過戶流程繁瑣、手續(xù)難辦等困擾。綏德縣稅務局接到相關訴求后，召開專項聯(lián)席會議，全程跟進代辦幫扶，經過多方聯(lián)動攻堅，順利解決了劉女士的房產遺留堵點。

順利拿到產權證的劉女士，正是綏德縣稅務局服務提檔升級、訴求渠道暢通的生動縮影。

以此次典型訴求辦理為契機，綏德縣稅務局持續(xù)健全稅費訴求閉環(huán)處置機制，全面提升涉稅訴求響應與輿情風險處置能力，用情用力解決好群眾急難愁盼涉稅問題。據了解，全局累計精準回應訴求5135次，妥善化解涉稅爭議矛盾226次，各項業(yè)務辦結回訪滿意度99.3%，真正把服務做到群眾心坎上，把問題解決在基層末端，實現由單點處置個案訴求向批量化解同類共性難題的轉變，以稅務實干擔當持續(xù)提升群眾獲得感與滿意度。

綏德縣稅務局局長鄭小強表示，“今年是‘十五五’開局之年，我們將推出更多‘一件事一次辦’場景，強化政策精準度，深化協(xié)稅護稅協(xié)同共治，為全縣經濟社會高質量發(fā)展貢獻更大稅務力量。”

記者 陳子涵

編輯 秦學 葉蕊 責編 李治學