本文轉自:人民網-安徽頻道
社區網格連著千家萬戶,服務質量關乎百姓冷暖。安慶市大觀區宜紡社區立足轄區體量大、流動人口多、治理任務重的實際,以“58同心”網格治理模式為牽引,聚焦網格服務、治理、平安三個維度,以“破”為先、以“立”為要,探索出一條“破立并舉”的治理新局,讓居民在家門口感受到實實在在的變化。
破服務之困,立便民之本
針對網格服務存在覆蓋不全、響應不及時等問題。推出“警服管家*網格110”品牌,將商圈劃分為21個網格,其中為C區配備了10名輔警專職網格員。推動警服網格員融入基層治理有利于在網格工作中剛柔并濟,做到網中有格,格中有警,任務到崗,責任到人,實現網格內房清、人清、事清。同時,推行“網格代辦”“接訴即辦”等機制,網格內老年人、殘疾人等特殊群體在醫保繳納、養老認證、殘疾證換領等事務中面臨的“數字鴻溝”和出行難題,社區推出“暖心代辦”服務,成了群眾身邊的“貼心勤務員”。
近期,社區訴求響應率達到100%,累計代辦幫辦事項50余件,服務特殊群體和居民超過200人次,真正打通了服務群眾的“最后一米”,網格服務從“粗放覆蓋”走向了“貼心高效”。
破治理之難,立長效之序
治理難在長效、貴在有序。社區以“八維善治”為支撐,依托“智慧宜紡e家親”平臺,實現重點區域監控100%聯網。平臺24小時在線監測小區出入口、地下車庫、電梯等關鍵點位,特別是對獨居老人的居家狀態進行實時關注,老人如果長時間沒有活動軌跡,系統自動報警,網格員第一時間上門查看,讓科技守護成為“沒有圍墻的養老院”。今年以來,平臺累計處置異常預警3次,成功預防意外發生。
同時,社區建立“紅黃綠”戶狀圖分類走訪機制。按照人員“三色”分類,做到底數清、情況明、服務實。網格員對照戶狀圖精準入戶,對紅色戶關懷、跟蹤、幫扶,對黃色戶定期聯系、動態更新,對綠色戶常態保持、及時響應。這一機制讓網格治理資源向最需要的人群傾斜,既避免了“大水漫灌”,也杜絕了“漏管失管”。
科技預警與人工走訪雙向發力,讓網格治理從“救火式”忙亂走向“預防式”從容,構建起共建共治共享的長效格局。
破平安之亂,立安穩之地
平安是居民最樸素的期盼。社區以“五方協同”為抓手,整合黨員、共建單位、新就業群體、物業、志愿者五方兼職網格力量,推動他們從網格治理的“旁觀者”向“治理者”轉變。
兼職網格隊伍常態化深入華茂商圈、居民樓棟等重點區域挨家挨戶走訪、網格巡查,一邊核實流動人口信息、做好動態登記,一邊排查消防隱患、宣講反詐知識,做到“邊巡查、邊登記、邊宣傳”。在網格巡查中對獨居老人、出租戶等特殊群體,隊員們會多問一句、多看一眼,詳細了解生活需求,耐心提醒注意水電燃氣安全,把平安守護送到每家每戶,為基層治理注入新活力。通過“專+兼”網格聯動,社區矛盾糾紛發生率同比下降40%,成功摘除省級社會治安重點地區“帽子”。有居民感慨:“經常看到你們夜里還在巡查,太負責了,我們住著也放心。”從“亂”到“治”,從“憂”到“安”,社區用實實在在的行動筑牢了平安防線。
下一步,宜紡社區將繼續深化網格治理,在服務上再提速、在治理上再增效、在平安上再加固,讓基層治理的底色更亮、成色更足,真正把社區建成居民安居樂業的幸福家園。(張夢嬌)
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