別瞎忙了！問(wèn)題不拆成渣，加班到死也白搭

職場(chǎng)人最崩潰的不是加班而是白忙

近來(lái)和好些朋友交流，眾人一同吐槽一種情形：明明每日加班至深夜。然而手中項(xiàng)目恰似被卡住，難以向前推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)催促甚急，同事也在等待相關(guān)進(jìn)展，自己亦渴望解決問(wèn)題，只是不知該從何處著手。許多人最初反應(yīng)竟是懷疑自個(gè)兒能力欠佳，實(shí)則并非你能力不足，而是你未將問(wèn)題拆解至可直接著手處理的程度。今日所講的這個(gè)辦法，做 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的人天天都在運(yùn)用，只需簡(jiǎn)單的三個(gè)步驟，便能使你從混亂不堪轉(zhuǎn)為有序推進(jìn)工作。

先把模糊抱怨變成具體地圖

職場(chǎng)之中最怕的便是那種模糊不清的抱怨，業(yè)務(wù)方面臨問(wèn)題時(shí)，會(huì)不假思索地講出“流程過(guò)于繁雜”“此功能不太好用”“體驗(yàn)糟糕透頂 ”。倘若你直接只顧自行埋頭思索解決方案，大概率會(huì)偏離正確方向，白白耗費(fèi)精力。就好比業(yè)務(wù)人員提及流程繁瑣，你誤以為是系統(tǒng)操作存在復(fù)雜性，急忙添加一個(gè)快捷入口，然而人家依舊聲稱麻煩。

最關(guān)鍵的細(xì)節(jié)你沒(méi)問(wèn)清楚，到底是誰(shuí)覺(jué)得麻煩，是客服呀還是銷(xiāo)售。下單環(huán)節(jié)卡住了，還是對(duì)賬環(huán)節(jié)出問(wèn)題了。每天都會(huì)出現(xiàn)卡住的情況，還是月底高峰期才成這樣。操作步驟繁多，還是審批環(huán)節(jié)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人理會(huì)。這些場(chǎng)景細(xì)節(jié)要是沒(méi)弄清楚，所有討論就如同在猜謎語(yǔ)一般。

業(yè)務(wù)方面稱效率較為低下，研發(fā)人員覺(jué)得是頁(yè)面加載速度遲緩，然而實(shí)際問(wèn)題卻是數(shù)據(jù)同步出現(xiàn)延遲，領(lǐng)導(dǎo)表示體驗(yàn)欠佳，執(zhí)行的人員認(rèn)為要增添新功能，事實(shí)上領(lǐng)導(dǎo)所指的是字體尺寸太小，客戶講使用起來(lái)不好用，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因而開(kāi)始相互推諉責(zé)任，沒(méi)有任何人真正觸及到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。當(dāng)遭遇繁雜事務(wù)時(shí)，要先將場(chǎng)景拆解開(kāi)來(lái)，即誰(shuí)、在何處、于什么時(shí)候、碰到了什么狀況。

別被表面需求騙了找到真實(shí)痛點(diǎn)

嘴上說(shuō)著的眾多人，實(shí)際上根本并非痛點(diǎn)，而是其自認(rèn)為的解決辦法。比如說(shuō)，有人講“這兒可不可以添加個(gè)提醒”，倘若你直接予以添加，最終卻依舊毫無(wú)作用。這是由于真實(shí)痛點(diǎn)根本不是缺少提醒，或許是負(fù)責(zé)人自身都并不明晰應(yīng)當(dāng)管理此事，又或許是截止時(shí)間沒(méi)有人去進(jìn)行更新。

又存在這樣的可能性，那便是群消息數(shù)量過(guò)多，即便發(fā)出提醒，也會(huì)被海量消息所淹沒(méi)。或者是上游的數(shù)據(jù)根本就未曾進(jìn)行更新，就算發(fā)出提醒，也沒(méi)辦法開(kāi)展相關(guān)事務(wù)。直接添加提醒，僅僅是致使混亂更為準(zhǔn)時(shí)地發(fā)出聲響罷了，根本無(wú)法解決核心的問(wèn)題。再比如說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)聲稱你的匯報(bào)不夠清晰，你覺(jué)得是自身口才欠佳，便跑去報(bào)名參加演講班。

你沒(méi)先說(shuō)結(jié)論，致使領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了許久都不清楚你要做何事，這或許是真實(shí)痛點(diǎn)。你沒(méi)講當(dāng)下風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)難以判定優(yōu)先級(jí)，進(jìn)而不知是否該批準(zhǔn)，這可能是真實(shí)痛點(diǎn)。你沒(méi)給出判斷依據(jù)，使得領(lǐng)導(dǎo)不敢輕易拍板，生怕承擔(dān)責(zé)任，這也許是真實(shí)痛點(diǎn)。你闡述了諸多過(guò)程，卻沒(méi)提及需要他做出何種決策，這亦是真實(shí)痛點(diǎn)。痛點(diǎn)并非他人講的那番話，而是此事反復(fù)受阻的關(guān)鍵所在。

別讓問(wèn)題懸著定好下一步動(dòng)作

舉例來(lái)說(shuō)，于今天下午五點(diǎn)之前，小王整理出三個(gè)核心使用場(chǎng)景并發(fā)送至群里。明天上午十點(diǎn)之前，小李要與財(cái)務(wù)確認(rèn)清楚數(shù)據(jù)口徑。這周僅僅解決審批卡住的那兩個(gè)環(huán)節(jié)，其他暫且不予理會(huì)。此次會(huì)議僅僅確定責(zé)任人和截止時(shí)間，不討論其他閑聊內(nèi)容。當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)由老張向上同步給總監(jiān)。實(shí)際上，有用的溝通并非把話說(shuō)得動(dòng)聽(tīng)，而是使混亂變得具備可操作性。

不止產(chǎn)品經(jīng)理能用所有人都能抄作業(yè)

這套法子并非僅是產(chǎn)品經(jīng)理所特有享有的，在職場(chǎng)當(dāng)中的每一個(gè)人全部都能夠去拿來(lái)運(yùn)用。進(jìn)行運(yùn)營(yíng)工作崗位的人員能夠借助它去剖析活動(dòng)為何沒(méi)有達(dá)成預(yù)期的成效為當(dāng)下的狀況：場(chǎng)景層面在于究竟是哪個(gè)渠道的用戶沒(méi)有實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，痛點(diǎn)之處在于活動(dòng)規(guī)則極度繁雜亦或是獎(jiǎng)品欠缺引力從而缺乏吸引力，接下來(lái)的步驟是對(duì)規(guī)則予以優(yōu)化還是去改換替代更為合適有用獎(jiǎng)品。從事銷(xiāo)售工作崗位的人員能夠憑借它去拆解剖析客戶為何沒(méi)有下單。

場(chǎng)景呈現(xiàn)為客戶處于哪個(gè)決策環(huán)節(jié)而出現(xiàn)了猶豫狀況，痛點(diǎn)在于價(jià)格過(guò)高還是信任程度不足，后續(xù)步驟是提供成功事例還是申請(qǐng)優(yōu)惠。財(cái)務(wù)能夠運(yùn)用它來(lái)拆解數(shù)據(jù)差異：場(chǎng)景是哪一份報(bào)表里的哪一個(gè)科目出現(xiàn)了不一致，痛點(diǎn)是數(shù)據(jù)來(lái)源有誤還是計(jì)算邏輯有誤，下一步是核對(duì)原始數(shù)據(jù)還是調(diào)整公式。

那種普通的上班族也是能夠使用的，匯報(bào)遭遇了卡頓的情況，首先要詢問(wèn)場(chǎng)景，也就是向誰(shuí)去匯報(bào)以及匯報(bào)的是什么事情。痛點(diǎn)在于領(lǐng)導(dǎo)想要了解的是什么以及我究竟是哪里沒(méi)有表述清楚。動(dòng)作是下次在進(jìn)行匯報(bào)的時(shí)候應(yīng)該先講述結(jié)論。會(huì)議出現(xiàn)了混亂的狀況，同樣也是要進(jìn)行拆解的。當(dāng)面對(duì)著雜亂的問(wèn)題時(shí)間，不要著急去承擔(dān)責(zé)任，也不要急忙給出解決方案，首先要詢問(wèn)這三個(gè)問(wèn)題。它并非一定能夠馬上就解決掉所有的問(wèn)題，但是至少能夠幫助你們從那一團(tuán)混亂之中尋找到開(kāi)始著手的入口。

好多時(shí)候著實(shí)并非問(wèn)題困難，而是我們未曾將其拆解細(xì)致。下次碰到推進(jìn)受阻的事情，先把場(chǎng)景拆解得具體些，接著找到實(shí)際痛點(diǎn)，最后確定好能夠落地的動(dòng)作。問(wèn)題便由“人人都感覺(jué)亂”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按丝棠軌蛲巴七M(jìn)一步”。對(duì)了，你近來(lái)是否遭遇過(guò)推進(jìn)不了的問(wèn)題？運(yùn)用這三個(gè)問(wèn)題去拆解一番，在評(píng)論區(qū)告知我你的結(jié)果。