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同一款商品、同一個鏈接、同一家店鋪,卻因收貨地址不同,呈現出云泥之別的品質——寄往一線城市的是新鮮飽滿的正品,發往農村鄉鎮的卻是青黑干癟的次品;城區消費者收到的是工藝精良的熱門款,下沉市場的買家到手的卻是減配縮水的滯銷版。這種被網友稱為“AB貨”的現象,近期在社交平臺持續發酵,相關投訴居高不下。
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所謂“AB貨”,本質上是商家“看人下菜碟”的地域歧視式經營套路,核心是利用算法給消費者精準畫像,依據收貨地址、賬號等級、維權意識等維度,將消費者劃分為不同群體,實施差異化發貨。具體而言,商家將一線城市、核心商圈的消費者標記為“高敏感、高維權”群體,優先配發正品“A貨”,以此維持店鋪好評與平臺權重,甚至不惜微利或虧本換流量;而將欠發達地區、農村偏遠地區的消費者標記為“低維權、低敏感”群體,大量分流減配版“B貨”,通過壓縮成本、以次充好的方式賺取超額利潤。
“AB貨”亂象之所以屢禁不止、愈演愈烈,背后有著清晰的利益邏輯和現實短板。從商家層面看,在低價競爭的電商環境中,部分商家為了既吸引流量又保證利潤,選擇在消費者看不見的地方“做減法”,算準農村消費者維權意識弱、維權成本高、嫌麻煩的心理,肆意傾銷劣質商品,將下沉市場當作“清庫存、賺快錢”的工具。從平臺層面講,“B貨”走量的同時能為平臺帶來更多傭金和廣告收入,因此平臺往往對商家的地域分揀、算法歧視行為視而不見,甚至默許其存在,成為“AB貨”亂象的推波助瀾者。從監管與維權層面來說,目前針對地域差異化發貨的“AB貨”尚無明確的認定標準,商家輕易就能以“批次不同”“工藝差異”等理由規避責任;同時,處罰力度多停留在退貨退款層面,違法成本遠低于商家的潛在收益,難以形成有效震懾;而消費者面對“AB貨”,往往因檢測舉證成本高于商品本身,或缺乏維權能力,只能選擇忍氣吞聲,進一步助長了無良商家的僥幸心理。
電商渠道可向下沉市場延伸,商品品質標準卻不能降低;消費市場可按需求精細劃分,但誠信經營的底線絕不能有絲毫松動。“AB貨”看似是商家的“精明算計”,實則是對消費者權益的漠視,對商業誠信的踐踏,長期下去只會讓消費者失去信任,讓電商行業陷入“劣幣驅逐良幣”的惡性循環,最終損害整個行業的長遠發展。
整治“AB貨”亂象,需要商家、平臺、監管部門和消費者多方協力、同向發力,織密監管防護網,筑牢誠信底線。
商家作為市場經營的主體,必須守住誠信底線,摒棄投機取巧的經營思維,商家應當明白:靠透支信任賺取短期利潤,消費者自然也會用腳投票。平臺要切實壓實主體責任,扭轉流量至上的畸形邏輯,加強對平臺內商家的監管與抽檢,對存在“AB貨”行為的店鋪從嚴處置、堅決清退,絕不姑息遷就。監管部門要加快補齊制度短板,加大執法檢查力度,提高違法成本,對惡意實施“AB貨”套路、侵害消費者權益的商家依法從重處罰,形成“不敢犯、不能犯、不想犯”的高壓態勢,為消費者營造公平公正的消費環境。消費者也要提升維權意識,主動守護自身合法權益,當越來越多的消費者敢于較真、主動維權,“AB貨”亂象也將失去滋生的土壤。
網絡經濟的生命力在于公平與誠信,每一位消費者都應得到平等的尊重和對待。唯有商家守誠信、平臺盡責任、監管強力度、消費者敢維權,才能徹底鏟除“AB貨”的滋生土壤,讓城鄉消費者都能買到放心貨、安心貨,讓電商行業擺脫畸形競爭的困境,行穩致遠、健康發展。
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