北京
因“惡意退貨太多整條街道被商家拉黑”一事持續(xù)發(fā)酵。近日有網(wǎng)友反映，奢侈品牌圣羅蘭（Saint Laurent）多款產(chǎn)品將杭州市蕭山區(qū)盈豐街道納入“拒售”范圍。
記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，對該品牌淘寶官方旗艦店中的多款產(chǎn)品，盈豐街道范圍內(nèi)的20個(gè)不同地址——從居民小區(qū)到街道辦事處——無一例外均無法下單；而僅將地址改為杭州其他區(qū)域，訂單隨即恢復(fù)正常。更換其他賬號購買時(shí)，同樣遇到前述一樣的問題。
實(shí)測結(jié)果表明，限制并非技術(shù)故障或偶發(fā)，而是精確指向“蕭山區(qū)盈豐街道”這一特定區(qū)域。
面對記者的詢問，圣羅蘭官方店鋪客服否認(rèn)設(shè)置了購買限制，建議記者“更換賬號或地址”，并稱不同賬戶的“購物環(huán)境信息”可能導(dǎo)致無法購買。淘寶平臺客服則反復(fù)建議記者聯(lián)系商家核實(shí)。
有律師在接受澎湃新聞采訪時(shí)指出，商家因高退貨率而“拉黑整條街道”，雖是維權(quán)成本高企、平臺規(guī)則失靈下的無奈自救，但以地域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)拒絕交易，實(shí)質(zhì)上可能剝奪特定區(qū)域消費(fèi)者的公平交易權(quán)，涉嫌超出合理經(jīng)營自主權(quán)的邊界。“平臺應(yīng)完善惡意用戶識別機(jī)制，提供‘拉黑個(gè)體’而非‘拉黑地域’的技術(shù)支持；商家則應(yīng)積極通過平臺申訴等渠道，鎖定惡意行為的個(gè)體，而非讓整條街道的居民‘連坐’。”
來源：深圳商報(bào)
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