東航甘肅值機員吳夢奇：將“以客為尊、傾心服務”內化于心

（來源：中國民航網）

轉自：中國民航網

《中國民航報》、中國民航網 記者錢擘 通訊員姜靜 報道：在東航甘肅分公司，值機員吳夢奇，這個出生于1992年的姑娘，用入職以來八年的時光，將“以客為尊、傾心服務”從口號內化為本能，在看似單調重復的值機崗位上，書寫著不平凡的職業堅守。

匠心：方寸柜臺里的星辰大海

“簡單的事情重復做，是本職；重復的事情用心做，才是價值。”這是吳夢奇常說的話。驗證、辦理、托運、叮囑——這套流程她每天重復數百次，卻總能注入新的溫度。她的專業，不僅在于對業務手冊的爛熟于心，更在于那雙能洞察風險的“火眼金睛”。

2025年1月13日，一件本應直掛目的地的行李差點被錯運中轉，是她從傳送帶上“搶”了回來。同年情人節，一件“無主”行李即將被送上國際航班，是她反復核對發現了始發站的誤操作。這些看似微小的“攔截”，為旅客避免了旅途中的波折與等待。

而對老弱病殘孕等特殊旅客，她的服務自動切換到“精細呵護”模式。從快速辦理到輪椅申請，從陪同安檢到機上交接，她的輕聲細語與周全安排，本身就是一劑安撫人心的良藥。方寸柜臺之間，她以專業為經緯，編織出安全與溫情的雙重保障網。

（本文圖片均由焦楊、王明珠拍攝）

擔當：危急時刻的逆行身影

真正的品格，在風雨中淬煉。2022年的一次撤運海外中方人員任務中，吳夢奇主動請纓，成為東航執飛撤僑航班一線保障中唯一的女同志。身著防護服連續工作八小時以上，引導同胞、行李消殺、組織檢測、協調轉運……當看到同胞們踏上祖國土地時激動的淚水，她說所有的辛苦都值得。

更大的考驗在2025年1月24日。持續強降雪迫使中川機場關閉，東航19個航班取消，兩千多名旅客滯留。吳夢奇和同事們從清晨奮戰到深夜。當大部分旅客被安置、同事分批下班后，望著窗外未停的雪和候機樓里零星的旅客，她選擇了留下——徹夜值守。

監控補班信息、為旅客提供毛毯熱水、解答詢問……天亮了，更艱巨的補班保障開始。從前一天清晨到第二天中午最后一個補班起飛，她連續在崗超過25小時。“我是業務骨干，我多守一會兒，流程就更順一點。”樸實話語背后，是沉甸甸的責任。

溫情：細微之處的春風化雨

吳夢奇的服務哲學里，她始終以嚴謹的初心，確保每個環節“零差錯”。

而對普通旅客，她的服務充滿人性洞察。2025年2月1日，她幫助語言不通的外籍旅客改簽、協調住宿，收獲跨國感謝信。4月26日，她為帶嬰兒的母親協調座位，還主動聯系機場母嬰室。6月29日，她為有抑郁癥和腦癱患兒的家庭精心安排座位，獲得家人專門致謝。

2025年2月6日，已截載的航班前，一個帶著老人孩子的旅行團匆匆趕到。她一邊安撫，一邊緊急協調，在確認可行的極限情況下，以最快速度辦理手續，并引導他們一路小跑登機，在艙門關閉前將全團送上飛機。規則的剛性之下，是她服務的柔性——急旅客之所急，想旅客之所想。

八年，三千多個日夜，吳夢奇從青澀新人成長為業務骨干。她的崗位沒有翱翔藍天的炫目，只有日復一日的迎來送往；沒有驚天動地的偉業，只有瑣碎繁雜的日常。但她證明：“熱愛可抵歲月漫長”，她以一個普通民航人對職責最深的敬畏，傳遞對旅客最真的情意。（編輯：李佳洹 校對：張彤 審核：韓磊）