OPPO母親節(jié)翻車：我媽有兩個(gè)老公...

“我媽有兩個(gè)老公”，這不是什么段子，是OPPO母親節(jié)文案。

5月8日，母親節(jié)前一天，OPPO官微興沖沖地發(fā)了條節(jié)日推廣，打算拿下這屆年輕媽媽。結(jié)果文案剛發(fā)出來，就被罵上了熱搜。反應(yīng)倒挺快，立馬刪除加道歉。但問題恰恰出在這份道歉上，它比那條文案翻得還徹底。

1、事件回顧

5月8日，OPPO官微發(fā)布母親節(jié)活動(dòng)圖文。其中一張配圖是這樣的：

網(wǎng)友瞬間就怒了：“兩個(gè)老公”這個(gè)說法本身就容易引發(fā)歧義，拿婚姻關(guān)系開玩笑，在母親節(jié)這個(gè)節(jié)點(diǎn)尤其刺眼。

輿論罵聲越來越大，#OPPO文案價(jià)值觀#沖上微博熱搜。當(dāng)天下午，文案被刪除。傍晚，OPPO發(fā)出致歉聲明。

聲明全文如下：

看起來，OPPO刪文案及下物料，當(dāng)天快速響應(yīng)輿情，速度沒問題。

但這份聲明本身，埋著一顆雷。

2、道歉聲明比文案更翻車

OPPO這份聲明，公關(guān)上犯了一個(gè)經(jīng)典錯(cuò)誤：用辯解代替道歉。

來看看這句話：“我們的創(chuàng)作初衷，是希望打破刻板印象，呈現(xiàn)更多元、更立體的當(dāng)代母親形象?！?/p>

說直白點(diǎn)就是：我沒錯(cuò)，我是在做一件有深度的事，你們罵是因?yàn)槟銈儧]理解我。

消費(fèi)者反感的是“兩個(gè)老公”這個(gè)表述，品牌的第一反應(yīng)不是認(rèn)錯(cuò)，而是解釋“我為什么要這么說”，這叫什么？

這叫辯解，不叫道歉。

更微妙的是，聲明里列了一堆“母親可以熱愛馬拉松、可以沉浸文字創(chuàng)作”這些正面場(chǎng)景，但是這些場(chǎng)景在原圖文里根本沒有出現(xiàn)。

消費(fèi)者只看到：OPPO出了一道錯(cuò)誤的選擇題，然后把正確答案寫在道歉信里。這是典型的“我下次會(huì)好好出題”，而不是“我這次出題出錯(cuò)了”。

從傳播心理學(xué)來看，母親節(jié)本身就是公眾情緒最敏感的節(jié)點(diǎn)之一，同類節(jié)日還有情人節(jié)、三八節(jié)。

這一天，人們想到的是自己的媽媽，是家庭、婚姻、責(zé)任。用“兩個(gè)老公”的梗在母親節(jié)開玩笑，無論如何包裝，都是在刀尖上跳舞。

很顯然，OPPO沒有意識(shí)到這把刀有多鋒利。

3、公關(guān)啟示

母親節(jié)營銷翻車年年有，今年OPPO不是第一個(gè)，也不會(huì)是最后一個(gè)。

如何避免翻車，其實(shí)很簡單，這個(gè)節(jié)點(diǎn)的情緒底色是“感恩”和“尊重”，任何拿母親身份開玩笑、哪怕是善意的玩笑，都有極高的觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

OPPO這次錯(cuò)在哪？不是錯(cuò)在“想討好年輕人”這個(gè)方向，而在錯(cuò)在“用擦邊表達(dá)親近”，這個(gè)手段本身就是高危操作。

想表現(xiàn)媽媽也有少女心，有很多種表達(dá)方式，偏偏選了最容易引起歧義的一種。

最后想說的是，道歉聲明的寫作原則很簡單：先認(rèn)錯(cuò)，再表態(tài)，不解釋。OPPO這份聲明把順序完全搞反了，解釋占據(jù)了最大篇幅，認(rèn)錯(cuò)擠在第一句話里，姿態(tài)一目了然。

速度救了OPPO一命，沒讓事件繼續(xù)擴(kuò)大。但這份道歉，沒有救回OPPO的體面。

下次母親節(jié)，OPPO要是還想寫文案，建議先問自己一個(gè)問題：我媽媽看到這個(gè)，會(huì)怎么想？如果這個(gè)問題讓你猶豫了，那就別發(fā)。

這比任何“內(nèi)容審核機(jī)制”都管用。