首度超越線下！傳統險企線上渠道成購險第一入口 超四成互聯網保險消費者用 AI對比產品

財聯社5月8日訊（記者 高萍）“手機買保險”“AI 對比保單”等成為目前金融消費熱門話題。財聯社記者從業內獲取的最新報告數據顯示，2025年互聯網保險消費者在保產品的購買渠道中，傳統保險公司線上渠道的購險率首度超越其線下渠道，占比達63%，成為消費者購險的第一入口。

而在金融監管持續規范、人工智能全面滲透、居民保障意識不斷提升的背景下，國內保險消費行為發生深刻變革。2025年保險業AI的作用開始從輔助工具變成核心戰略，AI 也深度融入購險決策全流程，超半數消費者將AI推薦的產品作為購險參考項。

保險行業人士對財聯社記者表示，AI催生出“AI增強型顧問”新范式。未來AI將成為顧問的能力放大器，而非替代者，推動銷售角色向專業化與顧問化升級。對于互聯網保險，監管部門需持續完善互聯網保險的法律法規，特別是針對AI算法、數據安全、隱私保護等前沿領域的監管。

消費者在保產品購買渠道中線上渠道首超線下渠道

數據顯示，2025年保險業原保險保費收入6.12萬億元，同比增長7.4%，互聯網保險方面，根據最新的行業交流數據，預計互聯網保險保費收入超過7000億元，同比增長25%以上，互聯網保險滲透率穩步提升至11.5%左右。

保險消費線上化趨勢也愈加明顯。“2025年互聯網保險消費者在保產品的購買渠道中，傳統保險公司的線上渠道占比達63%，首次超越其線下渠道，成為消費者購險的第一入口。”清華大學五道口金融學院中國保險與養老金融研究中心聯合元保集團最新發布的《2025 年中國互聯網保險消費者洞察報告》顯示。

“這一數據標志著，傳統險企的數字化轉型取得了實質性的成效。“業內人士表示。另外，互聯網保險中介渠道和互聯網保險公司則是互聯網保險消費者在保產品的購買渠道中的第三和第四位。

而互聯網保險消費者中，56%的人有過線下投保經驗，由線下轉至線上；2025年互聯網在保產品中從線下轉到線上的TOP3產品，分別是汽車商業險、儲蓄型保險/壽險、意外險。

消費者從線下轉到線上的原因包括投保方便、繳費方式靈活、信息更透明。分險種來看信息透明是互聯網儲蓄型保險/壽險的最顯著優勢，繳費方式靈活是互聯網重疾險的最突出特征

超四成消費者用AI對比保險產品 AI 選險靠譜嗎？

2025年國產AI 大模型迎來爆發式發展，AI在保險領域的價值日益凸顯。根據2025年業績發布會消息，中國太保未來兩年在AI上的投入預算復合增長率將不低于40%。中國人保、中國人壽等持續推進自有云平臺及混合云架構建設，推進自身數據基礎能力建設。

AI 已廣泛賦能條款解讀、產品咨詢、方案對比等服務場景，大幅提升消費者信息獲取效率。上述報告數據顯示，2025年，通過AI大模型或相關APP查詢保險信息的消費者占比已達16%，同比增長60%。

另外，超四成消費者會使用AI工具對比保險產品，幫助他們快速梳理產品保障責任、保費價格、理賠條件等關鍵信息。還有消費者讓AI也深度融入購險決策，超半數消費者將AI推薦的產品作為購險參考項，但真正讓AI推薦作為核心決策依據的，只有15%的消費者。

需要指出的是，關于AI工具的應用，也存在明顯痛點。近半數消費者反饋，他們使用AI工具時無法辨別回答的準確性，需多方校驗。同時，AI工具給出的回答很寬泛，無法結合個人情況提供精準方案。還有四成消費者擔心AI工具推薦的產品不客觀。

原中國保監會黨委副書記、副主席周延禮表示，監管部門需持續完善互聯網保險的法律法規，特別是針對AI算法、數據安全、隱私保護等前沿領域的監管。同時，行業要聚焦消費者需求，深化技術應用，要利用AI技術，深度挖掘用戶數據，提供更精準、更貼心的個性化服務。