近日,保險(xiǎn)圈被一則消息震動:泰康人壽曾經(jīng)的“全國銷冠”任曉敏,因涉嫌詐騙被刑事拘留。她一度是公司全力塑造的標(biāo)桿,業(yè)績斷層式領(lǐng)先,榮譽(yù)等身,頻繁出現(xiàn)在聚光燈下。
然而光鮮背后,竟是一個(gè)規(guī)模驚人的龐氏騙局。她以“幫公司沖業(yè)績、套取營銷費(fèi)用”為名,向數(shù)十名高凈值客戶及同事非法吸儲,開出日息1%—2%(年化超300%)的瘋狂條件,最終因1.5億元到期債務(wù)無法兌付而崩盤。從“銀發(fā)藍(lán)圖踐行者”到犯罪嫌疑人,這一墜落不僅是個(gè)人的悲劇,更是一面鏡子,映照出保險(xiǎn)行業(yè)“唯業(yè)績論”的深層病灶。
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任曉敏案最令人警醒之處,并不只在于騙局本身,而在于一個(gè)被全方位“造神”的人,如何能夠利用體制賦予的光環(huán),完成如此巨量的欺詐。她的業(yè)績是真實(shí)的嗎?或者說,那些被公司津津樂道的“幸福有約”百萬元大單、全國第一的標(biāo)保數(shù)字,其中又有多少是靠正常展業(yè)所得,多少是靠非法吸儲堆砌而成?當(dāng)一家公司把某個(gè)代理人捧上神壇,賦予其無限信用背書時(shí),是否對其真實(shí)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行過起碼的審視?
這正是保險(xiǎn)行業(yè)久被詬病的“沖業(yè)績”陋習(xí)的極端體現(xiàn)。在巨大的業(yè)績壓力與激勵機(jī)制下,代理人的銷售行為很容易發(fā)生扭曲。當(dāng)“簽單”成為唯一的價(jià)值尺度,合規(guī)便容易淪為形式;當(dāng)個(gè)人IP被過度放大,監(jiān)督便容易被選擇性忽視。任曉敏的“成功”被公司當(dāng)作旗幟四處宣傳,而她以高息為誘餌的非法吸儲行為,卻在長達(dá)數(shù)年的時(shí)間里未能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止。公司的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制何在?對明星代理人的風(fēng)控何在?
更值得追問的是,這種“龐氏化”的業(yè)績模式,是否真的只是個(gè)例?當(dāng)一個(gè)代理人可以用借來的錢購買保單,制造出漂亮的業(yè)績數(shù)字,再以此獲取更大信用額度去借更多的錢,這個(gè)循環(huán)本質(zhì)上就是一場擊鼓傳花的游戲。任曉敏案暴露出的,或許不只是她個(gè)人的貪欲與失足,更是整個(gè)保險(xiǎn)營銷體系在高速運(yùn)轉(zhuǎn)下可能滋生的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。那些被她借款的同事,是否也曾迫于業(yè)績壓力而默許甚至效仿她的行為?那些被卷入的高凈值客戶,是否也曾被“保險(xiǎn)+養(yǎng)老社區(qū)”的高大上敘事所迷惑,從而放松了對基本金融常識的警惕?
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當(dāng)然,此案中受害者的貪婪同樣值得反思。年化365%乃至540%的回報(bào)率,早已違背基本的經(jīng)濟(jì)規(guī)律,卻仍有人前赴后繼地將巨額資金投入其中,最終血本無歸。當(dāng)“銷冠”的光環(huán)覆蓋了常識,當(dāng)對“一夜暴富”的渴望壓倒了對風(fēng)險(xiǎn)的敬畏,欺詐便有了滋生的溫床。
令人稍感欣慰的是,泰康人壽在案發(fā)后表示“全力配合公安機(jī)關(guān)工作”“絕不姑息”,并啟動內(nèi)部自查與客戶排查,承諾對依法應(yīng)擔(dān)之責(zé)“絕不推卸”。這種態(tài)度值得肯定,但真正需要反思的,不是事后的危機(jī)公關(guān),而是事前的制度防線。如何重構(gòu)代理人激勵與監(jiān)督機(jī)制,如何在業(yè)績導(dǎo)向與合規(guī)經(jīng)營之間找到平衡,如何防范“造神”運(yùn)動帶來的信用濫用,這才是行業(yè)必須直面的課題。
當(dāng)“全國銷冠”淪為詐騙嫌犯,這場荒誕劇提醒我們:任何脫離監(jiān)管的“神話”,無論多么絢爛,終將以悲劇收場。光環(huán)不應(yīng)成為免檢的通行證,業(yè)績不應(yīng)遮蔽最基本的商業(yè)倫理與法律底線。對保險(xiǎn)公司而言,比起塑造一個(gè)又一個(gè)銷售明星,更重要的或許是建立一種讓“明星”也無法作惡的制度。
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