極目幫辦丨吉祥航空回應“輪椅托運退票”：并非因無法托運所致

極目新聞記者 劉冬莉

近日有媒體報道，一位殘障旅客因電動輪椅電池不可拆卸，被吉祥航空以“不確定能否托運”勸退，最終無奈退票。5月7日，極目新聞記者聯系吉祥航空客服。客服人員表示，鋰電池驅動的電動輪椅，可通過行李托運的方式攜帶登機，但需提前聯系客服報備相關信息。該旅客退票并非因無法托運導致。

據報道，該旅客長期使用電動輪椅。4月26日，這名旅客提前聯系吉祥航空申請電動輪椅托運及機場輪椅服務，客服反復表示，“不確定能否托運，需到機場核實，不行就退票”，還要求提供無需申報的電池參數，溝通后仍無明確答復。次日該旅客因身體狀況無法在不確定條件下出行，無奈退票。

5月7日上午，極目新聞記者登錄吉祥航空官網看到，就在4月16日，也就是該旅客聯系吉祥航空申請電動輪椅托運服務的前10天，發布了《關于吉祥航空涉及鋰電池電動輪椅運輸的溫馨提示》，其中對電動輪椅是否能托運做了明確的說明。

吉祥航空官網發布的《關于吉祥航空涉及鋰電池電動輪椅運輸的溫馨提示》

7日上午，極目新聞記者致電吉祥航空客服，咨詢電動輪椅是否可以托運事宜。客服的說法與官網的說法一致：如果輪椅電池是不可拆卸的鋰電池，按照規定是可以通過行李托運的方式攜帶登機的，且無瓦特小時的限制。但需提前通過航司APP或致電客服提交運輸申請，告知輪椅品牌型號、重量、折疊后尺寸等。同時，客服還強調，托運輪椅時，還需出示UN38.3檢測報告的電子版或紙質版。

既然航司官網和民航局都對電動輪椅能否托運進行了明確規定，為何吉祥航空客服卻以“不確定能否托運”勸退旅客？

吉祥航空相關負責人告訴極目新聞記者，按照要求，需要使用機上輪椅和辦理電動輪椅托運的旅客，應該提前48小時提交申請，而該旅客聯系客服時，已臨近航班起飛時間了。所以客服先詢問了她的身體情況和電動輪椅的功率信息，并表示將盡力協調。如果實在無法協調成功，也會給她辦理免費改簽或退票。“隨后，客服人員在短時間內緊急協調好，并將結果向其告知。第二天，該旅客以身體不適為由申請退票，并非因無法電動輪椅托運而退票。”

5月8日，極目新聞記者聯系上該旅客，向其核實其退票的真實原因。她表示，可參見其發表在社交平臺上的筆記。記者看到，其在4月30日發布了一篇關于此事的后續事宜帖子。帖子中寫道：“繼此前的電動輪椅托運和機場輪椅服務申請風波后，因身體發生狀況變化無法在現有條件下飛行，我主動聯系航空公司申請執行【非自愿退票】。”

（來源：極目新聞）