武漢10歲男孩多次背著大人充值微信小程序游戲

來源：經視直播

武漢市民陳女士向我們反映，就在剛剛過去的五一假期，她10歲的兒子在玩一款微信小游戲時，6次充值共計968元。當她聯系游戲平臺申請退款時，對方卻拒絕了。

武漢市民 陳女士：5月1號我兒子在微信小程序玩了一個“指尖像素城”的游戲，趁大人不注意，他私自動用了零錢通里面的錢充值，第一次充了328元，五一期間一共充了6筆，后面5筆都是128元，總共是968元。

陳女士表示，發現充值后，她立即對孩子進行了教育，并第一時間聯系游戲運營方——37手游，要求全額退款。但對方給出的理由讓她難以接受：因賬號曾在多臺設備登錄，無法認定為未成年人操作，故不予退款。

武漢市民 陳女士：因為他說是多個設備登錄，我們家是兩臺學習機，就以這個為理由拒絕退款，我覺得不合理。孩子也不是用大人手機登錄的，都是學習機，我的訴求就是希望平臺可以全額退款，我覺得（游戲平臺）應該加強真人識別，充值的時候應該搞一個人臉識別，確保是成人在充值，而不是未成年人在充值。

經視直播記者通過陳女士孩子學習機的微信查詢，嘗試與游戲里面的客服熱線聯系，但是點進去發現，該功能需要玩家的VIP等級在7級以上。

隨后記者進行多方查詢，聯系到了對方的一個電話，經過五六分鐘的等待，才聯系上客服。

37手游客服表示，需要時間來處理陳女士的退費申請。

記者注意到，《指尖像素城》游戲頁面標注“適齡提示：16歲以上”，但記者實測發現，只要通過家長微信進入，系統便直接沿用成人實名信息，不做二次身份核驗就能直接登錄游玩。

對此，37手游客服表示，因為該游戲是微信小程序的游戲，如果微信綁定的是家長的實名，進入游戲時可能會直接判定為是成年人。

37手游 客服：家長那邊也可以加強一下對孩子的監管，我們也會嘗試和工作人員溝通，看看后續有沒有什么方案，可以對這個情況進行優化。

對此，華中師范大學社會學教授梅志罡指出，家長的確存在監管缺失的責任，但游戲平臺應承擔游戲身份識別的主要責任。

華中師范大學社會學教授 梅志罡：特別是這個案例中間，孩子多次充值，家長竟然沒有發現，這也是家長失去監管所造成的。根據國家的相關規定，游戲平臺承擔主要的識別責任，因為國家對于未成年人上網玩游戲的活動是有監管的，什么樣的年紀可以玩什么樣的游戲，這個需要游戲平臺公司通過有效的身份識別，那么在此前提下，才會產生所謂的充值問題。

目前，平臺已接收陳女士的申訴材料，稱將“盡快核實處理”，我們也將持續關注此事進展。

來源：經視直播

記者：許靖、孫亞光

編輯：楊金金