四川
近日，一銷售冷凍榴蓮果肉的商家稱遭德州一買家惡意“僅退款”。商家前后花費5000余元，兩次驅(qū)車行駛1600公里往返買家所在地進行溝通。商家還在買家住處附近垃圾桶中找到榴蓮包裝袋，未找到榴蓮，買家稱霉變榴蓮已分開丟棄。商家報案，慶云縣公安局徐園子派出所已立案。
商家不惜翻垃圾桶取證，可能是源于其樸素的銷售理念和誠實做人的信條被“逼到了墻角”。也因此，此事的“體量”并不小，而是涉及雙方人格、市場契約精神的“大事”。某種程度上，商家之所以不計成本，爭的早已不是錢，而是一口氣，是平臺規(guī)則下的公平。
“僅退款”機制看似改善了消費體驗，卻是平臺以違背交易公平性為前提和代價的，特別是后果和風(fēng)險被轉(zhuǎn)移到了商家頭上。這種把消費糾紛、消費維權(quán)簡化為“無條件退款”的方式，自然也為買家與商家的信任交易埋下了禍根。
“榴蓮懸案”中商家以行動發(fā)出的提醒，理應(yīng)引起高度重視。要改變這一情形，不能只靠商家“八千里路云和月”式維權(quán)，也不能一有爭議就都交給警方處理。解鈴還須系鈴人，電商平臺須針對“僅退款”的一系列爭議，做出進一步的調(diào)整改善，把買賣雙方都拉回公平起點，切實維護健康的交易環(huán)境。
（紅星新聞）
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