江蘇
桂林文旅，不要把送分題做成送“命”題！
文|清哲木
就因為吐槽了一句演唱會座椅臟，竟然被官方文旅賬號直接拉黑？近日，桂林文旅的這一番神操作，簡直讓人驚掉下巴。表面上看是“眼不見為凈”，實則暴露出當(dāng)?shù)毓芾聿块T極度脆弱的玻璃心，以及骨子里的傲慢——這哪里是文旅號，分明是容不下一點意見的“老虎屁股”！
面對瑕疵，不去解決問題，反而企圖“解決”提出問題的人，這是典型的管理無能。
一場演唱會，座椅沾滿灰塵、垃圾，本是主辦方和場地管理方的嚴(yán)重失職。游客花著錢、抱著期待而來，卻連個干凈座位都得不到，上網(wǎng)發(fā)個牢騷怎么了？桂林文旅非但不第一時間反省整改，反而用“拉黑”這種幼兒園級別的幼稚手段來強行捂嘴。難道拉黑了網(wǎng)友，座椅上的灰塵就自動消失了嗎？這種自欺欺人的“掩耳盜鈴”，不僅解決不了衛(wèi)生死角，反而硬生生給自己造了個“輿論糞坑”。
更讓人寒心的是，這種“老虎屁股摸不得”的態(tài)度，直接把“重視游客體驗”變成了天大的笑話。
現(xiàn)在的網(wǎng)友不好糊弄，大家愿意提意見、發(fā)抱怨，本質(zhì)上是因為還愛著這座城市，是在給當(dāng)?shù)芈糜巍白鲶w檢”。一句吐槽，其實是送上門的“改進(jìn)指南”和“免費公關(guān)”。結(jié)果桂林文旅倒好，直接將送分題做成送命題，用“限制評論”徹底堵死溝通渠道。連聽句實話的肚量都沒有，連直面問題的勇氣都欠缺，還談什么留住游客、打造口碑？
互聯(lián)網(wǎng)時代，文旅賬號拼的是真誠和接地氣。別以為關(guān)了評論區(qū)、拉黑幾個網(wǎng)友，就能營造出“歲月靜好”的假象。游客的眼睛是雪亮的，心也是肉長的。一次糟糕的體驗加上官方的傲慢打壓，毀掉的可能不止是一個人的旅程，而是千千萬萬圍觀網(wǎng)友對這個旅游目的地的向往。
“有則改之，無則加勉。”這本是面對批評時應(yīng)有的謙遜姿態(tài)，但在桂林市文旅身上，我們看到的確是另一番景象：聞過則怒，諱疾忌醫(yī)。就在不久前，央視等權(quán)威媒體才剛剛點名桂林漓江存在管理服務(wù)問題，要求集中整治；此前記者臥底桂林低價團(tuán)亂象更是觸目驚心。前賬未清，后賬又來，如今連游客的正常投訴都要被“拉黑”，這不禁讓人想問：桂林的旅游整頓，到底整了什么？治了什么？
桂林山水是大自然賜予的寶貴財富，但這絕不是當(dāng)?shù)匚穆貌块T可以“躺平”甚至傲慢的資本。硬件再硬，軟件跟不上，那就是瘸腿走路。 從強制購物到服務(wù)態(tài)度惡劣，再到如今的“投訴即拉黑”，這一系列操作正在一點點蠶食游客對桂林的好感。當(dāng)游客的心冷了，再美的山水也會失去顏色。如果說拉黑網(wǎng)友是“掩耳盜鈴”，那關(guān)閉評論、禁止私信就是“自毀長城”。 這不是在維護(hù)城市形象，而是在抹黑城市形象。這種做法傳遞給公眾的信號是極其負(fù)面的：我們不歡迎批評，我們拒絕監(jiān)督。
良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。 對于桂林文旅而言，現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急不是躲在屏幕后面“刪評拉黑”，而是該好好照照鏡子，洗洗臉、正衣冠。把那演唱會現(xiàn)場的椅子洗干凈，把旅游市場的毒瘤剜干凈，把對待游客的態(tài)度擺端正。
奉勸桂林文旅一句：與其費盡心機捂蓋子，不如老老實實擦椅子。 把心思用在提升服務(wù)細(xì)節(jié)上，把肚量拿出來接納逆耳忠言，這才是真正對游客負(fù)責(zé)，也是真正的“寵粉”之道。別讓幾粒老鼠屎，壞了“山水甲天下”的千年美譽！
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