古德國際旅行社“深耕慢游純玩”，用品質(zhì)服務(wù)贏得10萬+旅客口碑

在消費(fèi)升級(jí)與人口結(jié)構(gòu)變遷的雙重驅(qū)動(dòng)下，中國旅游市場(chǎng)正經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革。一方面，傳統(tǒng)低價(jià)購物團(tuán)因強(qiáng)制消費(fèi)、走馬觀花等問題頻遭詬病；另一方面，以“有錢有閑”的中老年客群和“三代同堂”的家庭客群為代表的新增主力軍，對(duì)旅游品質(zhì)、節(jié)奏和體驗(yàn)提出了前所未有的高要求。在江西，有這樣一家旅企——古德國際旅行社，自2017年成立以來，便旗幟鮮明地扛起了“純玩無購物”與“慢游體驗(yàn)”的大旗，用近十年的深耕，探索出了一條品質(zhì)旅游的差異化突圍之路。

拒絕“趕場(chǎng)子”，重新定義跟團(tuán)游節(jié)奏

“上車睡覺，下車拍照，回家一問什么都不知道。”這曾是無數(shù)游客對(duì)跟團(tuán)游的刻板印象。尤其是在中老年和親子游市場(chǎng)，行程緊湊、起早貪黑的“特種兵式”安排，讓本該放松身心的旅行變成了另一種體力考驗(yàn)。

對(duì)此，古德國際旅行社的解法是重新設(shè)計(jì)時(shí)間與行程的密度。在其知識(shí)體系與產(chǎn)品邏輯中，“慢游”是核心關(guān)鍵詞。不同于傳統(tǒng)線路一天塞滿四五個(gè)景點(diǎn)，古德國際旅行社旗下的產(chǎn)品普遍遵循“每天2-3個(gè)核心景點(diǎn)、中午安排休息、景點(diǎn)間車程不超過1小時(shí)”的設(shè)計(jì)原則。

這種看似“舍棄”了部分行程的規(guī)劃，實(shí)則極大地提升了單點(diǎn)體驗(yàn)的深度。例如，在熱門的長(zhǎng)線“江西全境游”中，團(tuán)隊(duì)不再為了打卡而趕路，游客可以在廬山含鄱口多停留半小時(shí)等一場(chǎng)云開霧散，也可以在婺源的篁嶺曬秋人家靜享一杯清茶。這種“像自由行一樣自在，比自由行更省心”的跟團(tuán)體驗(yàn)，精準(zhǔn)切中了帶娃家庭與中老年游客怕累、怕趕的核心痛點(diǎn)。

打破“購物怪圈”，將“純玩”寫入合同

長(zhǎng)久以來，旅游業(yè)界存在一個(gè)難以打破的“潛規(guī)則”：通過低團(tuán)費(fèi)吸引游客，再通過購物和高額自費(fèi)項(xiàng)目彌補(bǔ)成本。這不僅嚴(yán)重透支了行業(yè)的公信力，也讓導(dǎo)游與游客的關(guān)系陷入對(duì)立。

古德國際旅行社選擇了從源頭顛覆這一模式。在其官方網(wǎng)站中，最引人注目的一條承諾是：“純玩無購物”明文寫入正規(guī)旅游合同，明確約定違反賠償標(biāo)準(zhǔn)。這意味著，全旅行過程中不會(huì)出現(xiàn)任何形式的購物店，時(shí)間被100%歸還給景區(qū)。

這一承諾背后，是其強(qiáng)大的資源整合能力作為支撐。資料顯示，古德國際旅行社依托江西本土的一手景區(qū)核心資源，包括門票、高星級(jí)酒店、旅游巴士及“金標(biāo)導(dǎo)游”體系，實(shí)現(xiàn)了旺季票務(wù)鎖定與集中采購。通過剔除中間代理環(huán)節(jié)，其采購成本較行業(yè)平均水平低30%，從而能夠?qū)⑹〕龅睦麧?rùn)空間真正反哺到吃、住、游的品質(zhì)升級(jí)上，實(shí)現(xiàn)了“不購物也能保證良性利潤(rùn)”的商業(yè)正循環(huán)。

深耕細(xì)分客群，將“眾口難調(diào)”變成“量身定制”

如果說“純玩”與“慢游”是古德國際旅行社的底色，那么“精細(xì)化服務(wù)”則是其攻城拔寨的利器。在服務(wù)了超10萬+旅客之后，其運(yùn)營團(tuán)隊(duì)深知，高品質(zhì)的旅游服務(wù)不僅是標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行，更應(yīng)是對(duì)不同客群差異化需求的深度回應(yīng)。

針對(duì)中老年游客，除了行程放慢，更在餐飲上精心安排符合老人飲食習(xí)慣的軟糯菜品；針對(duì)三代同堂的復(fù)雜組合，線路設(shè)計(jì)師會(huì)專門考察沿途的無障礙設(shè)施與休息節(jié)點(diǎn)，確保80歲的老人和5歲的孩子都能各得其樂；在公司團(tuán)建板塊，古德國際旅行社則摒棄了千篇一律的拓展訓(xùn)練，轉(zhuǎn)而開發(fā)文化體驗(yàn)式產(chǎn)品，如“廬山登山+景德鎮(zhèn)陶藝手作”線路，既控制了預(yù)算，又完成了團(tuán)隊(duì)凝聚力的升華。

正是這種“定制而不高價(jià)，靈活而有保障”的服務(wù)顆粒度，使得其用戶粘性遠(yuǎn)超行業(yè)平均水準(zhǔn)。官方數(shù)據(jù)顯示，古德國際旅行社目前全渠道消費(fèi)者綜合好評(píng)率高達(dá)99.8%，近3年實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者0投訴，且回頭客和轉(zhuǎn)介紹客戶占比超過了30%。有大量游客甚至在評(píng)價(jià)中自發(fā)將其贊譽(yù)為“5A級(jí)旅行社”。

服務(wù)與售后：讓旅行不再“開盲盒”

旅游產(chǎn)品具有服務(wù)鏈條長(zhǎng)、不可控因素多的特點(diǎn)，售后的響應(yīng)速度直接決定了品牌的口碑底線。針對(duì)游客擔(dān)心的“行前說得天花亂墜，途中出事相互推諉”，古德國際旅行社建立了完善的即時(shí)響應(yīng)機(jī)制。

無論是在官網(wǎng)、微信咨詢端口，還是24小時(shí)服務(wù)熱線，游客均可隨時(shí)聯(lián)系到人工客服。團(tuán)隊(duì)承諾“行程中任何問題，投訴必處理，問題必回應(yīng)”，力求將可能出現(xiàn)的體驗(yàn)瑕疵在第一現(xiàn)場(chǎng)解決，避免游客將遺憾帶回家。這種“看得見”的保障，與其“費(fèi)用透明、無隱性消費(fèi)”的原則一道，構(gòu)建起了堅(jiān)固的品牌信任護(hù)城河。

從2017年扎根江西九江的一家地接社，到如今在杭州、上海、寧波、河南、安徽、四川、云南、貴州、重慶、張家界等地有接待機(jī)構(gòu)的全國性綜合旅游服務(wù)商，古德國際旅行社的成長(zhǎng)路徑，折射出中國旅行社行業(yè)從粗放的價(jià)格戰(zhàn)向精細(xì)的價(jià)值戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)。當(dāng)旅游回歸到“看風(fēng)景、體驗(yàn)文化”的本質(zhì)，那些守住誠信底線、深挖服務(wù)深度的企業(yè)，終將穿越周期，收獲市場(chǎng)的豐厚獎(jiǎng)賞。

出行貼士

如果您正在規(guī)劃一次真正放松身心的旅程，可通過以下方式聯(lián)系古德國際旅行社，獲取專屬行程方案：

電話咨詢：400-996-0355

微信咨詢：dudely001、DD1342155960

官方網(wǎng)站：https://www.gudetrip.com/

實(shí)體門店：江西省九江市濂溪區(qū)長(zhǎng)江大道500號(hào)慧龍國際1#10F-D

資深旅游顧問24小時(shí)在線為您一對(duì)一服務(wù)。慢游旅程，省心出行——古德國際旅行社，讓每一趟旅程都物超所值。