“整條街因惡意退貨太多被拉黑”？商家回應

近日，“整條街因惡意退貨太多被商家拉黑”的消息，沖上熱搜。

5月6日，一位網友在社媒發帖稱，自己在某電商平臺看中了一款商品，商品界面卻顯示其地址無法收貨。

她詢問客服，對方表示店鋪將她所在的街道拉黑了，“這個街道不發的。”

多位曾拉黑過特定街道的商家都表示，拉黑并非出于惡意，而是商家面對惡意退貨與高額損失時的自我保護之舉。

同樣“拉黑”過該街道購買地址的女裝電商從業者小王（化名）稱，這個街道的客戶服裝退貨率較高，且部分退貨商品有穿著痕跡。

小王收到的退貨褲子被弄臟

快遞公司的工作人員曾告訴小王，該街道從事直播行業的住戶較多。小王表示，“有一次，我看到一個人穿著我家的衣服做團播，但后來她申請退貨，退貨原因是她覺得商品質量有問題，顯腿短，還上傳了自己團播的照片。”小王認為對方的退貨請求不合理，“相當于商家的貨變成了免費的直播服裝，還要幫人清洗，基本上都會影響二次銷售的。”

日用品商家小吳（化名）稱，她之所以會選擇拉黑一整個街道的地址，是因為拉黑個人后，有些買家還會換號再購買，“作為賣家，只能通過拉黑這種方式規避風險。”小吳表示，還有一些商家的拉黑地址的范圍更大。

律師：商家有權不與特定消費者交易

但不能歧視性拒售

江蘇潤商律師事務所主任崔武律師稱，根據《消費者權益保護法》和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，7天無理由退貨的核心前提是“商品完好”，部分商家遇到的直播穿完退貨、弄壞商品退貨等情況，本質上是買家濫用了7天無理由退貨權，屬于不當行使權利，商家有權拒絕此類退貨。

但問題的關鍵是，商家能否因為某一區域整體退貨率偏高，就拉黑該區域內所有的消費者？崔武律師指出，從民事合同的角度看，商家有權在承諾前選擇不與特定消費者交易，這是市場主體的經營自主權。某些商家的拒售行為，是基于該區域惡意退貨率較高這一具體事實，有其現實合理性，但不能將“拉黑”擴大為對整個區域所有消費者的歧視性對待，如果這樣則可能違反《消費者權益保護法》第10條“消費者享有公平交易的權利”，面臨市場監管部門的調查。

（來源：紅星新聞綜合）