寶馬車提回不久，安徽男子打開引擎蓋里面竟有一窩貓！4S店：交付前檢測洗車均未發(fā)現(xiàn)異常，愿提供檢查與關懷補償，不符合退車或換車的標準

　　“剛提的寶馬車，回家后不久打開引擎蓋，里面居然藏著4只小貓，我要4S店給個說法！”

　　5月8日，合肥市民龐先生向安徽商報反映，其妹妹5月1日從合肥一家寶馬4S店提的新車，提回后不久便發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有貓，如今仍未得到滿意的解決方案。

　　顧客投訴：新車提回家沒多久 引擎蓋打開有一窩小貓

　　龐先生介紹稱，妹妹花了20萬左右購買了一輛寶馬i3。5月1日上午，他和妹妹前往4S店辦理提車手續(xù)。下午1點多，辦完所有手續(xù)后他們將車開回瑤海區(qū)某小區(qū)地下車庫。

　　“約兩個小時后，我妹妹在車上就隱約聽到貓叫，但當時沒往車里想。”龐先生說，隨后一家人駕車前往阜陽老家喝喜酒，5月1日晚抵達老家后，他們在車旁聊天時再次聽到貓叫。

　　“我們在車周圍找了一圈，沒發(fā)現(xiàn)貓的蹤跡，以為是鄰居家的貓。”龐先生稱，5月2日上午，家人準備開車去親戚家，貓叫得很明顯，他們立即聯(lián)系4S店銷售人員，詢問車輛可能藏貓的位置，按照指導掀開引擎蓋下的黑色蓋板后，4只饑餓的小貓赫然出現(xiàn)。

　　“我們第一時間聯(lián)系了前一天停放車輛的小區(qū)物業(yè)公司，調(diào)取監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)我們停車的兩個小時里，沒有任何東西靠近車輛。”龐先生說，這讓他堅信，小貓是在提車之前就藏進車內(nèi)的。“打開引擎蓋時，里面有成片的貓毛和貓屎，不像是短時間形成的。”

　　龐先生和妹妹很快驅(qū)車返回合肥4S店協(xié)商。令他不滿的是，4S店工作人員否認貓咪是提車前進去的。“我們買的是電車，這些小貓在車里會不會對車子的線路等有所損傷，貓尿會不會腐蝕零件，還有很大的異味。”龐先生稱，其多次與4S店協(xié)商，對方最終只愿給2000元的代金券和車輛檢查作為補償。

　　對于這一結果，龐先生難以接受，他希望退換車輛或給予延保服務。“整個五一假期都很糟心。哪怕能保證后續(xù)用車沒問題也行。”

　　4S店回應：檢測洗車均未發(fā)現(xiàn)貓 愿提供檢查與關懷補償

　　針對龐先生的投訴，記者聯(lián)系到安徽寶利豐寶馬4S店負責此事的工作人員，他表示，門店已按流程操作，不存在責任推諉，且已給出合理解決方案。

　　該工作人員稱，車輛交付前已完成相關檢測和洗車流程，均未發(fā)現(xiàn)異常。“做檢測時，需要打開引擎蓋插電操作，如果當時有小貓，肯定能發(fā)現(xiàn)，交車當天洗車時會沖洗輪胎、底盤，也沒聽到貓叫。”他表示，客戶驗車時也繞車查看過，當時也沒提出有貓叫的問題。

　　他認為，小貓進入車輛的時間節(jié)點無法確定，車輛從提走后到發(fā)現(xiàn)貓，期間也停在車庫等區(qū)域。“5月2日售后人員取出小貓時，已對車輛進行初步檢查，確認無線路損壞、部件故障等問題。小奶貓連牙齒都沒長好，不可能破壞線路，針對車主擔心的異味和安全問題，門店可以免費提供全車深度檢查和除味服務。”

　　該工作人員表示，從客戶關懷角度出發(fā)，門店最初提出賠償1000元代金券，后續(xù)協(xié)商后提高至2000元售后代金券。“這是我們目前能給出的最大誠意，因為車輛本身沒有質(zhì)量問題，不符合退車或換車的標準。”

　　據(jù)了解，發(fā)現(xiàn)貓咪后，車主將小貓咪都帶到了4S店內(nèi)。目前，4只小貓咪有兩只已經(jīng)被其他顧客看中領養(yǎng)走。目前，雙方仍未就解決方案達成一致。本報將持續(xù)關注此事。

　　律師提醒：若協(xié)商不成可向市場監(jiān)管部門投訴或起訴

　　皖律通普法團、北京觀韜（合肥）律師事務所劉瑞雨律師稱，根據(jù)《消費者權益保護法》及《民法典》的相關規(guī)定，經(jīng)營者交付的商品應當符合質(zhì)量要求，消費者在接收商品后發(fā)現(xiàn)瑕疵的，經(jīng)營者負有舉證證明該瑕疵系在交付后形成的責任。

　　劉瑞雨介紹，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》，只有在出現(xiàn)嚴重安全性能故障、同一故障多次修理未解決等法定情形下才可直接退車，單純因機艙內(nèi)進入小貓一般不必然構成退車條件。若小貓是提車前就存在，車主有權要求4S店承擔相應賠償責任，例如對車輛進行全面檢查、清除異物、消毒清洗、補償適當數(shù)額的損失等。

　　她建議車主，首先固定現(xiàn)有證據(jù)，包括拍攝車輛內(nèi)部情況、保留提車后停放環(huán)境及行駛路線說明、要求4S店調(diào)取所有可能相關的監(jiān)控錄像并說明當時車輛存放位置；若協(xié)商不成，可向市場監(jiān)管部門投訴或提起訴訟。

　　“大家提車時應仔細檢查車輛外觀、發(fā)動機艙、內(nèi)飾等狀況，并當場拍照或錄像留存，以便遇到糾紛時更好維護自身權益。”

　　來源: 安徽商報、寧波晚報 版權歸原作者所有

　　小編:路小暢 審核:舒克 監(jiān)制:曉文