吉網(wǎng)輿情深度觀察 | “小黃魚”致歉了，但文旅NPC的“流量饑渴癥”還沒治好

來源：中國吉林網(wǎng)

新聞回溯

近日，江西上饒葛仙村度假區(qū)網(wǎng)紅NPC“小黃魚”因特色互動方式引發(fā)全網(wǎng)爭議。網(wǎng)傳視頻顯示，該NPC存在用嘴咬棒棒糖遞向游客等近距離曖昧互動行為，被網(wǎng)友質(zhì)疑內(nèi)容低俗、涉嫌擦邊營銷，違背文旅公序良俗，相關話題迅速登上網(wǎng)絡熱搜，引發(fā)廣泛討論。事件也受到主流媒體點名批評，直指部分景區(qū)網(wǎng)紅互動突破行業(yè)底線、存在不良導向。

吉網(wǎng)輿情觀點：

景區(qū)NPC承擔的是傳播文化，增強互動體驗的角色，然而，部分景區(qū)在運營項目期間卻只把其當做吸引眼球與流量的工具。相關景區(qū)的“畸形流量營銷”操作，違背了公序良俗，無法守住行業(yè)底線。江西省上饒市鉛山縣葛仙村度假區(qū)的網(wǎng)紅 NPC“小黃魚”事件充分反映出仍有景區(qū)為了流量在文旅行業(yè)的邊界上橫跳,被動應對負面輿論。文旅工作想要走得長遠，應該注重打造高質(zhì)量NPC，基于景區(qū)實際、特色文化與產(chǎn)業(yè)等情況，深挖文化內(nèi)涵，推動文旅行業(yè)的創(chuàng)新與進步。

一、輿情事件脈絡

輿情萌發(fā)期：NPC扮演者網(wǎng)絡出圈

2026年，葛仙村度假區(qū)NPC“小黃魚”撒嬌互動、嘴叼棒棒糖喂游客、蓋紅蓋頭等和游客近距離接觸的短視頻通過抖音等平臺開始傳播擴散，相關視頻在社交平臺的關注熱度逐漸走高，“小黃魚”也由此成為了景區(qū)內(nèi)的網(wǎng)紅NPC。

圖1抖音平臺游客互動截圖1

圖2抖音平臺游客互動截圖2

輿情爆發(fā)期：官媒點名批評低俗互動

5月1日，人民日報社主管主辦的《民生周刊》在其官方微信發(fā)文《景區(qū)NPC，別再“擦邊”了！》提及江西葛仙村的“小黃魚”“雞公”等NPC互動表演內(nèi)容存在隱患，陷入擦邊式“流量陷阱”。

圖3“民生周刊”微信截圖

輿情處置期：景區(qū)、演員致歉，整改工作

5月2日，江西葛仙村度假區(qū)官方微信發(fā)布了《關于NPC“小黃魚”部分互動形式引發(fā)爭議的致歉聲明！》。同日，葛仙村度假區(qū)NPC“小黃魚”通過個人抖音發(fā)布視頻致歉。

5月3日，“瀟湘晨報”微博發(fā)文稱，晨視頻記者就相關事宜致電葛仙村景區(qū)，景區(qū)工作人員表示確實已經(jīng)從喂糖互動改為簪花。3日晚，網(wǎng)友“豬豬包”發(fā)布一則景區(qū)的視頻，視頻中顯示景區(qū)管理人員在廣場當眾鞠躬道歉。

圖4葛仙村旅游度假區(qū)道歉聲明

圖5NPC“小黃魚”道歉聲明截圖

圖6葛仙村管理人員致歉截圖

二、輿情傳播分析

5月1日至4日，共產(chǎn)生網(wǎng)絡信息2.2萬余條。有53個話題相繼登上微博、抖音、知乎、快手、百度新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、搜狐新聞等平臺全國榜單，涵蓋了國內(nèi)多家社交平臺。有央廣網(wǎng)、光明網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)等70家央級媒體，頂端新聞、封面新聞、大象新聞等440家省級媒體，搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)等48家商業(yè)門戶網(wǎng)站對此事進行了報道關注。

圖7事件趨勢圖

5月2日，因景區(qū)與NPC小黃魚相繼發(fā)布道歉信息，網(wǎng)絡信息量在當日16時達到了傳播的最高峰，共監(jiān)測2037條信息。5月3日，因瀟湘晨報等媒體關注葛仙村整改情況，網(wǎng)絡信息量在當日14時達到了次高峰，共監(jiān)測到1800條信息。5月3日至4日，事件網(wǎng)絡信息增量逐漸減少，未產(chǎn)生其它關聯(lián)話題。

三、媒體評論要點

事件引爆輿論場后，多家媒體發(fā)布了評論文章，對事件進行了深度解析。其中，南方都市報5月2日發(fā)文《向景區(qū)NPC“擦邊”說不，敲警鐘是為了走得更遠》稱：“景區(qū)應摒棄‘抄作業(yè)’的懶惰思維，結(jié)合本土特色與人文底蘊進行差異化創(chuàng)新，打造有靈魂、有口碑的專屬IP。”

大象新聞5月2日發(fā)文《網(wǎng)紅NPC擦邊互動被點名：景區(qū)要“流量”更要計長遠丨中聽》稱：“文旅創(chuàng)新要守住公序良俗底線，流量與價值并非對立，但也不能為了流量丟了價值。”

新京報網(wǎng)5月3日發(fā)文《裸上身、嘴送糖：文旅NPC別困在“擦邊流量”里|新京報快評》稱：“景區(qū)想要長久發(fā)展，不能寄望于短期的擦邊流量，而應回歸文化本源，摒棄‘唯流量論’的浮躁思維，多把心思用在打磨文化內(nèi)容、規(guī)范互動行為上，讓NPC互動既有溫度又有尺度，在規(guī)范中實現(xiàn)長遠發(fā)展。”

“重慶廣電第1眼”微博5月3日發(fā)文《第1熱評｜#景區(qū)NPC互動分寸比流量更重要#》稱：“景區(qū)在設計NPC互動時需要把握好基本邊界，尊重游客，在互動內(nèi)容上，應該更加注重NPC與整個景區(qū)的文化匹配程度，而非單純追求話題性。”

西安網(wǎng)5月3日發(fā)文《西安網(wǎng)評：嘴對嘴喂糖走偏了，景區(qū)NPC的“流量病”得治》稱：“景區(qū)NPC本身是個好東西，它讓文化活起來了，讓旅游有意思起來了，但好東西得用好，不能為了博眼球就丟了底線。真正的‘出圈’，靠的是走心，而不是走偏。”

四、網(wǎng)民觀點聚合

正方觀點：景區(qū)管理失范，互動行為需嚴格規(guī)范。多數(shù)網(wǎng)民認為，景區(qū)面向全年齡段游客，工作人員過度親密互動嚴重影響游玩體驗，對未成年人身心健康造成不良影響，違背公序良俗、內(nèi)容低俗。網(wǎng)民普遍指出，文旅創(chuàng)新不能以流量為唯一導向，景區(qū)管理缺位、無底線營銷，會直接拉低地方文旅形象。

反方觀點：互動尺度得當，屬個性化體驗項目。部分網(wǎng)民認為，“小黃魚” 互動行為分寸得當，能夠提供情緒價值，屬于游客與工作人員自愿參與的娛樂項目，是景區(qū)特色化、個性化體驗，不必過度解讀與上綱上線。

法律視角：行為存在法律風險，涉嫌違法違規(guī)。法律從業(yè)者指出，景區(qū)低俗互動行為涉嫌性騷擾，景區(qū)需承擔管理責任。此類營銷違背公序良俗，在公共場所面向未成年人開展低俗內(nèi)容，嚴重違反《未成年人保護法》，相關責任單位應依法追責、嚴肅處理。

五、吉網(wǎng)觀點

NPC（非玩家角色）本是游戲術語，指的是電子游戲中不受真人玩家操縱的游戲角色，后被引入到文旅行業(yè)。2019年之前，這種互動式的體驗常見于迪士尼等主題樂園，例如：1996年開園的杭州宋文化主題公園，開創(chuàng)了全員角色扮演的模式。早期演藝人員主要以同游客合影、揮手、簡單對話為主。

2019年至2023年，隨著西安大唐不夜城“不倒翁小姐姐”的爆火，引來各大景區(qū)相繼模仿、創(chuàng)新真人NPC互動方式與內(nèi)容，景區(qū)NPC作為文旅IP的吸引力被逐漸重視，迎來了發(fā)展的新時期。該階段，景區(qū)會設置定點表演、拍攝互動等，內(nèi)容以情感共鳴為主，演藝人員與游客會發(fā)生一些輕度曖昧的行為，例如眼神互動、牽手等。

2024年至今，隨著王婆說媒、盛唐密盒、野人NPC等文旅項目的走紅，真人NPC逐漸演化成為了景區(qū)的“流量密碼”并且作為一項職業(yè)被確立下來，演藝人員和游客互動的方式多元多樣，主要有角色扮演、設置劇情、做任務、找線索等，重在為游客打造全身心的沉浸式游覽。該階段，有景區(qū)為吸納流量，互動場景中出現(xiàn)的低俗、媚俗情況多次引媒體報道批判與網(wǎng)民詬病，例如：云臺山“男女妲己”事件、深圳歡樂谷擦邊表演、環(huán)球影城“卓別林”NPC性騷擾游客、上海千古情景區(qū)NPC親吻游客臉頰等。

本次輿論風波中，葛仙村旅游度假區(qū)輿情應對優(yōu)勢主要有：一是輿情處置速度快、響應快、整改快。沒有無視批評，沒有選擇冷處理，及時回應關切，真誠直面問題，“道歉-整改”一氣呵成，展現(xiàn)出了“以快制快”的危機應對素養(yǎng)，有效平息了輿論。

二是“雙線策略”真誠直面問題。景區(qū)采取了“官方致歉”“NPC出境道歉”的雙線策略，即官方24小時內(nèi)發(fā)布了致歉內(nèi)容，NPC也同步在社交平臺進行道歉。景區(qū)沒有回避責任將事件“甩鍋”給演藝人員，景區(qū)“線上+線下”交叉致歉，快速整改，進一步加速了輿論話題的消散。

此外，景區(qū)應對輿情過程中展現(xiàn)出的不足之處在于，項目運營人員管理不當，危機意識淡薄，被動回應批評。實際上，在“小黃魚”爆火后，就有網(wǎng)民評論其行為失范，但景區(qū)并未察覺輿情風險，暴露出了在流量邊界的控制力與文化倫理的掌控力不足。

NPC“小黃魚”事件并非個例，“五一”假期期間長沙方特東方神畫主題樂園真人NPC裸上身公主抱游客同類事件也引發(fā)了媒體報道。相關事件接連出現(xiàn)原因主要有：

一是行業(yè)內(nèi)卷嚴重，“流量為王”的錯誤理念指導工作。景區(qū)缺乏長效發(fā)展規(guī)劃，講求短期效應，擦邊互動無需動腦設計，可以快速成為社交平臺上的熱門話題，進而能帶來巨大流量，快速吸引群眾注意。

二是從業(yè)人員選拔、培訓機制和景區(qū)的管理制度有待完善。當前景區(qū)NPC管理方式粗放，多數(shù)人是臨時演員，在演員招聘工作上存在重顏值、輕素養(yǎng)、輕文化的問題。NPC從業(yè)期間缺乏職業(yè)意識，隨意配合景區(qū)開展宣傳工作。

三是輿論危機意識有待加強，忽視細小風險。景區(qū)因擦邊等低俗化問題時有發(fā)生，景區(qū)管理者并未從中吸取教訓，為了吸引群眾眼球，抱有僥幸心理，在管理底線上試探，忽視輿論批評聲音，使得輿論議題持續(xù)發(fā)酵，損害了景區(qū)形象。

NPC低俗擦邊、宣傳打擦邊球亂象本質(zhì)是流量異化、監(jiān)管不足、行業(yè)失序等共同導致的頑疾。

景區(qū)首先要轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，立足文化本位的思想發(fā)展文旅行業(yè)。NPC應該是傳統(tǒng)文化傳播者、特色文化的締造者、文旅品牌的代言人。景區(qū)應該注重打造原創(chuàng)文化IP，深耕特色文化，打造特色演藝互動項目，積極傳播優(yōu)質(zhì)文化，增強核心競爭實力，促進文旅消費。

其次是完善NPC從業(yè)人員管理體系。在招聘工作人員時，應全面考察其個人形象、道德品質(zhì)、文化內(nèi)涵等。對從業(yè)者開展職業(yè)素養(yǎng)培訓，規(guī)范互動文本和形式，監(jiān)管好NPC在景區(qū)的互動語言與行為，嚴格抵制一切擦邊的互動行為。

再次是打造行業(yè)“標桿”，正向引領發(fā)展。文旅監(jiān)管部門與行業(yè)協(xié)會應積極推廣正面NPC運營的典型案例，注重聯(lián)動媒體進行議程設置，明確正向宣傳要點，擇準時機進行全平臺、多形式、多維度宣傳，進而產(chǎn)生重復暴漏效應，正向宣傳效果會不斷累計，進而引導全行業(yè)形成良性競爭局面。

最后是輿論危機管理前置，實現(xiàn)復利效應。文旅部門及單位應構建系統(tǒng)的自查預警與糾錯機制，重視事前管控。通過多渠道，做好負面輿論監(jiān)控、預警，快速核查處置NPC不當言行問題，禁止存在劣跡的演藝人員參與工作，嚴厲打擊景區(qū)低俗化的運營工作。長此以往，景區(qū)在信任復利、文化復利等方面得到口碑收益，每化解一次小風險，都會重復計入品牌信用賬戶，實現(xiàn)指數(shù)級的口碑復利。

吉網(wǎng)輿情分析師：張巖 鮑永新

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來源：中國吉林網(wǎng)

編輯：劉怡彤