膠州：打造一站式問題解決平臺(tái)

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，拓展服務(wù)內(nèi)涵，膠州市行政審批服務(wù)局于今年4月在政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)創(chuàng)新設(shè)立“增值服務(wù)專區(qū)”。聚焦企業(yè)群眾在辦理審批業(yè)務(wù)時(shí)常遇到的“周邊難題”，首批推出政策、法律、金融、信用、人才、貿(mào)易六大主題公益性服務(wù)，致力于打造一站式問題解決平臺(tái)。首期服務(wù)活動(dòng)已于4月15日順利開展，受到辦事群眾和企業(yè)的歡迎。

該專區(qū)的啟用是膠州市深化“高效辦成一件事”改革、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“便捷”到“增值”的一次積極探索。專區(qū)服務(wù)均為免費(fèi)提供，旨在通過整合專業(yè)資源，為企業(yè)群眾辦事提供延伸性、輔助性支持，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一門、取一號(hào)、辦多事”。

專區(qū)創(chuàng)新采用“定期主題服務(wù)+常態(tài)化窗口指引+專員兜底保障”的融合運(yùn)行模式，構(gòu)建了“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)引導(dǎo)、高效服務(wù)、持續(xù)跟蹤”的完整服務(wù)閉環(huán)。該機(jī)制強(qiáng)調(diào)深度融入窗口服務(wù)流程，要求窗口人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)詢問、識(shí)別辦事人的延伸需求，并即時(shí)引導(dǎo)至專區(qū)；專區(qū)配備專職“服務(wù)專員”，負(fù)責(zé)需求承接、資源調(diào)度、復(fù)雜問題跟進(jìn)及反饋收集，確保服務(wù)“兜得住、有回應(yīng)”；通過記錄與回訪形成管理閉環(huán)，推動(dòng)公益服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)問需、精準(zhǔn)供給”的系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升服務(wù)的覆蓋面和實(shí)效性。專區(qū)自啟動(dòng)以來，已接待多位咨詢者，尤其在政策匹配和人才服務(wù)方面詢問度較高。

膠州市行政審批服務(wù)局將深入落實(shí)干部作風(fēng)建設(shè)年要求，根據(jù)專區(qū)實(shí)際運(yùn)行情況和企業(yè)群眾體驗(yàn)反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與形式，并計(jì)劃引入更多領(lǐng)域的增值服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)專區(qū)服務(wù)不斷提質(zhì)擴(kuò)容，切實(shí)增強(qiáng)辦事主體的獲得感和滿意度。

通訊員 胡濱 編輯 李宗杰