歐萊雅高管解讀BRANDSTORM2026:當AI可以計算一切 不可替代的是人

4月24日，歐萊雅BRANDSTORM 2026中國總決賽在上海落幕。這場全球規(guī)模最大的青年創(chuàng)新策劃大賽，今年聚焦奢華香氛領域，吸引了超過7.2萬名青年參與。最終，UNIBLOCK、SOS和Move with Scent三支隊伍分獲冠亞季軍，將代表中國賽區(qū)奔赴巴黎。

在決賽現(xiàn)場，歐萊雅中國YSL圣羅蘭美妝及Prada普拉達美妝品牌總經(jīng)理許海燕、歐萊雅中國高檔化妝品部人力資源總監(jiān)陳莉接受了觀潮志的訪問，圍繞“AI時代的人才價值”展開深度對話。在技術加速滲透美妝全鏈路的當下，兩位高管一致認為：AI是效率工具，但審美、同理心與決策力才是不可替代的“人”的核心競爭力。

受訪者：歐萊雅中國YSL圣羅蘭美妝及Prada普拉達美妝品牌總經(jīng)理許海燕（圖左）、歐萊雅中國高檔化妝品部人力資源總監(jiān)陳莉（圖右）

當AI可以計算一切，審美的“不完美”反而更動人

隨著AI技術在美妝營銷、創(chuàng)意策劃等環(huán)節(jié)的廣泛應用，當AI讓一切變得更容易復制，奢華香氛的稀缺性從何而來？

許海燕的回答直指本質(zhì)：“如果你是一位消費者，我告訴你這款香水由AI在最精準的算力下、以最正確的比例調(diào)配而成，這能打動到你嗎？但如果我告訴你，調(diào)香師加了一味非常特別的香料，它可能破壞了某種平衡，甚至不完美，這種不完美的表達是否會更打動你？”

她認為，審美的底層邏輯是感性的、主觀的、真誠的、千人千面的，這才是魅力所在，它是由“時間成本”和“匠人溫度”構成的。“當審美可以被計算出來時，消費者會本能地拋棄它。”但與此同時，AI對行業(yè)效能的提升是肉眼可見的，“我們團隊里年輕的孩子們每天都在跟ChatGPT對話，把它當作共同創(chuàng)作的伙伴。”AI可以提供海量數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，但“最后那‘直擊靈魂’的500米，才是審美最核心的部分，它是情緒、欲望、共情。讓AI幫你計算出這個瞬間？也許未來有一天可以吧。但就目前而言，消費者是不會買賬的。”

人才定義的變與不變：決策力、感知力，學習能力

面對AI浪潮，歐萊雅對“人才”的定義是否發(fā)生了變化？陳莉給出了清晰的回答：“AI是技術革新，是服務于我們?nèi)吮旧淼墓ぞ摺Ｒ匀藶楸緦ξ覀兒苤匾瑲W萊雅本來做的就是‘人’的生意。”

她強調(diào)，專業(yè)度一定要在，但選人的標準并沒有根本改變。“當AI給到你不同選擇的時候，你需要用什么樣的專業(yè)度來幫助自己做更綜合的考量和決策——這實際上是今天AI會給人帶來的最大挑戰(zhàn)。”因此，決策力是歐萊雅重要的選人標準之一，而決策力的背后是專業(yè)度的加持。

除此之外，“當我們講品牌要有溫度的時候，我們也希望去選擇有溫度的人。所以，感知力很重要；學習能力也很重要——不管技能如何變化，他需要不斷跟上步伐。”陳莉補充道，“我們更看重的是人才的潛力，而不是單一的AI技能本身。”

中國市場香氛消費的三級跳：從悅己到情緒療愈

談及中國消費者對香氛的認知變化，許海燕將其概括為三個遞進階段。第一階段是“悅己”，更多依賴嗅覺體驗；第二階段是“社交表達”，重心轉(zhuǎn)向“如何向世界傳遞自我”；而當下年輕人的需求已進入第三階段——“情緒療愈”，呈現(xiàn)出“我在這個世界中，世界也在我懷中”的更自我、更放松的狀態(tài)。

以YSL圣羅蘭美妝的自由之水為例，這款產(chǎn)品在中國市場的本土化表達完整經(jīng)歷了這三個階段的演變。“進入中國市場時，強調(diào)香料成分的敘事；到第二階段，加持情感表達，傳遞‘不順從，即自由’的不羈形象；而最近，品牌形象已變得更灑脫，完全消弭對抗感。”許海燕表示，品牌以更開闊的姿態(tài)表達女性，這份自由于心的情緒表達觸動了千千萬萬消費者。

中西方香氛消費差異：敘事感 vs 嗅覺支點

許海燕還對比了中西方市場的顯著差異。“西方市場的香氛消費，核心扎根在嗅覺的支點上，消費者對香氛的認知很側(cè)重嗅覺本身的體驗與享受，功能價值凸顯。但中國市場有所不同，我們的消費者在嗅覺基礎上也很看重香氛所表達的敘事感、留白感，以及背后的情緒價值和深層意義。”

她認為，這很符合中國的文化特質(zhì)：“東方語境之下，深厚的歷史底蘊和文化積淀，注定了我們對事物背后的意義追求。”

從BRANDSTORM看青年創(chuàng)意：審美水平很高，值得天使投資

在本屆BRANDSTORM的參賽方案中，許海燕對“唱片機”方案印象深刻。“看到年輕人站在臺上以及他們設計的東西，我會愿意花錢去買來試一試。另外，這個方案的商業(yè)完整性確實很不錯，與品牌的連接度也很高。”

她甚至認真考慮過對其進行天使投資：“為什么不把它放到旗艦店試試呢？我們可以先生產(chǎn)10臺看看效果，這完全值得一試。”許海燕表示，這類商賽更大的意義在于開闊視角、碰撞出新想法，而不一定要求當下就具備巨大的商業(yè)價值，“它對未來靈感的啟發(fā)，我覺得很有趣。”

歐萊雅的人才培養(yǎng)：學習型組織與行業(yè)頂尖管理者帶教

在人才培養(yǎng)方面，陳莉介紹了歐萊雅內(nèi)部的完善體系。“我們有強大而系統(tǒng)化的學習、培訓及人才發(fā)展的各種資源，讓我們每位同事想學就能學。另外我們還有不同的學習社群，會把各個職能部門的負責人拉到一起，比如電商、市場部、銷售端的負責人，他們能夠跨領域的互相分享、互相學習， 一起共創(chuàng)。這種交流不只是內(nèi)部，也會和外部結合，我們會不斷邀請行業(yè)里最頂尖的講者分享外部洞察。”

她特別強調(diào)了管理者帶教的價值：“像Mia（許海燕）會每天引導她的團隊去思考工作的底層邏輯是什么。她看重的是團隊在推進每一件事情的時候，能不能做到環(huán)環(huán)相扣，其他每一個部門的想法能不能串聯(lián)起來、互相學習。我們有行業(yè)頂尖的管理者能夠親自帶教，這是很有力的人才支撐。”

陳莉總結道：“我們是一個不斷往前推進的學習型組織，因此對于未來的發(fā)展也非常有信心。”

從BRANDSTORM的舞臺到歐萊雅的日常組織建設，一個清晰的信號正在釋放：在AI重構效率的時代，審美、溫度與決策力仍是不可替代的“人”的核心價值。正如許海燕所言，“情緒、感性、主觀才是最內(nèi)核的，必須由人來創(chuàng)造，這是躲不掉的。”