前幾天央視曝光了一件事,讓很多買了新能源車的朋友瞬間炸鍋——
有車企為了降成本,悄悄在出廠前對(duì)電池進(jìn)行了限制,實(shí)際續(xù)航遠(yuǎn)低于宣傳數(shù)據(jù)。車主買的時(shí)候以為續(xù)航500公里,開著開著發(fā)現(xiàn)不對(duì),到服務(wù)站一查,電池沒壞,是被"鎖"了。
我看到這條新聞的時(shí)候,腦子里第一個(gè)念頭是:這不就是買了雙筷子,結(jié)果商家只給你用一根嗎?
我有個(gè)朋友去年買了一輛新能源車,花了十幾萬。提車那天他特別開心,發(fā)了一圈朋友圈,說終于告別加油站,以后跑高速不再心驚膽戰(zhàn)。
結(jié)果用了半年,他發(fā)現(xiàn)續(xù)航對(duì)不上。他不是那種挑剔的人,但你知道嗎,他在北方冬天開這輛車,每次高速路上剩下80公里續(xù)航,他就開始出汗,不是因?yàn)闊幔且驗(yàn)榕隆?/p>
后來他在車友群里說這事,才發(fā)現(xiàn)不只是他一個(gè)人。
有人出去旅游中途趴窩,有人開去外地最后打的回家,有人為這事跟家里人吵了好幾架——說到底,那錢不是天上掉下來的,是攢了好幾年的。
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我一直覺得,消費(fèi)者和企業(yè)之間有一種默契,像是一種無聲的契約。
你說續(xù)航多少,我就信你多少。你說這車能跑,我就把它開上高速。
但現(xiàn)在這個(gè)"鎖電"的操作,是把那份契約撕掉了一半,還假裝什么都沒發(fā)生。
更讓人來氣的是,鎖電不是新鮮事。早在幾年前就有人發(fā)現(xiàn)過,投訴過,網(wǎng)上鬧過,但這件事一直沒有一個(gè)清清楚楚的說法。直到這次央視曝光,才算是擺到了臺(tái)面上。
臺(tái)面上擺著,又怎樣?
我跟一個(gè)汽車行業(yè)的朋友聊過這事。他說,很多車企面臨的壓力是真實(shí)的——原材料漲價(jià)、補(bǔ)貼退坡、競(jìng)爭(zhēng)激烈。但問題是,壓力可以理解,但不能轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者頭上,更不能用欺騙的方式來轉(zhuǎn)移。
他說了一句話讓我印象挺深:
"你可以把車賣貴一點(diǎn),但不能把車賣便宜了再偷偷減配。"
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這兩件事的性質(zhì)不一樣。前者是商業(yè)選擇,后者是信任危機(jī)。
新能源這個(gè)賽道,中國(guó)這幾年是真的跑出來了。比亞迪、華為、小米,一個(gè)個(gè)冒頭,讓那些曾經(jīng)覺得中國(guó)車不行的人閉上了嘴。
我身邊好幾個(gè)以前死守合資的朋友,這兩年都換了國(guó)產(chǎn)新能源。
他們換的不只是一輛車,換的是一種信任——相信這個(gè)行業(yè)在往好的方向走,相信國(guó)產(chǎn)品質(zhì)能撐住口碑。
但鎖電這種操作,是在透支這份信任。
你騙一個(gè)用戶,他會(huì)帶走十個(gè)。不是因?yàn)樗麗郯l(fā)帖,是因?yàn)槿司褪沁@樣,吃了虧的人總想告訴身邊的人。
央視曝光之后,有幾家車企給出了回應(yīng)。有說"技術(shù)調(diào)整"的,有說"保護(hù)電池壽命"的,說得挺圓,就是沒說清楚:消費(fèi)者買單前,你們知不知道會(huì)鎖電?你們有沒有告訴消費(fèi)者?
沒有告訴,就是有問題。
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我不是要把所有車企一棍子打死。這個(gè)行業(yè)里也有踏踏實(shí)實(shí)做車的,有認(rèn)認(rèn)真真負(fù)責(zé)的。但正是因?yàn)橛泻玫模鸥荒茏寜牡陌阉當(dāng)嚋啞?/p>
最近這幾年,買車這件事變得比以前復(fù)雜多了。
以前是怕發(fā)動(dòng)機(jī)壞,怕變速箱抖,怕油耗虛標(biāo);現(xiàn)在還要擔(dān)心電池被鎖,擔(dān)心軟件OTA推送之后性能偷偷降級(jí),擔(dān)心今天提的車和明天的版本不一樣。
規(guī)則越來越復(fù)雜,消費(fèi)者越來越累。
但有一件事不會(huì)變:一個(gè)行業(yè)如果靠欺騙起家,遲早會(huì)被真相追上。
我那個(gè)買了新能源車的朋友,最近在糾結(jié)要不要換車。他說不是因?yàn)檐嚥缓糜茫撬F(xiàn)在每次充完電,都會(huì)對(duì)著儀表盤算一遍,看看續(xù)航是不是對(duì)得上。
"我買這輛車的時(shí)候,沒想過要這么費(fèi)心思。"
他說這話的時(shí)候,我沒有接。
有些事說出來沒用,只有那些賣車的人,把這話聽進(jìn)去,才有用。
希望他們聽得進(jìn)去。
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