《共治》第二十三期《讓幸福滿“格”》5月9日晚播出

濟南廣電·天下泉城客戶端5月9日訊 黨的二十大報告提出：“完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉社區治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態?！本W格化管理通過劃分管理網格，配置網格員，健全網格化城鄉治理體系，成為新時代基層治理現代化的重要手段。濟南市建立健全“2+1+N+X”網格聯動機制，強化頂層設計、保障資金投入，建強網格員隊伍,全面推進網格化服務管理向縱深發展。

本期《共治》走進章丘區，關注社區工作者中的網格員隊伍，邀請專家學者、職能部門、一線網格員代表與市民代表等展開對話，共同探討如何厘清網格員職責邊界，為網格員減負賦能，激活網格力量，讓“小網格”真正托起基層治理的“大民生”。

走近網格提升認知

前期街采與現場提問發現，不少市民雖接觸過網格員群體，對其具體職責卻認知模糊。如何讓群眾了解網格員，遇到問題能夠第一時間想到網格員、找到網格員？章丘區雙山街道的“萬步走”與“延時服務”給出了自己的答案。

明晰職責精準服務

房屋質量糾紛、犬只撲人、青蛙叫擾民……居民遇事都找網格員，但部分事項超出網格員的職責范圍，成為他們工作中的難點。章丘區綜治中心業務指導部出示了《關于規范城市社區專職網格員管理使用的指導意見》，明確了網格員的8項崗位職責。專家將其概括為“化解”與“上傳”：對職責范圍內能夠協調解決的問題，要及時妥善處理；對需要專業部門處置的事項，要按規定程序及時上報。這一界定，為網格員厘清了工作邊界。

上傳處置協同增效

樓下燒烤店油煙、噪音反復擾民，網格員聯動多部門勸導并簽訂公約，問題卻屢屢反彈。面對這類難題，網格員上傳給職能部門后，如何確保處置徹底？節目錄制現場，專家探討建立“發現-上報-處置-反饋-評價”的工作閉環，切實提升治理成效。

多元參與支持網格

入戶走訪是網格員的基礎工作，然而有時卻常因群眾不理解而受阻。有網格員的電話被標記為詐騙電話，有居民質疑信息重復采集。章丘區探索實踐“網格+院落黨支部”模式，老黨員帶頭示范，那些曾經敲不開的門，逐漸被打開。省優秀網格員張琳也分享了協調供暖問題的經歷，詮釋了“真心換真心”的網格情懷。

選育管用激活網格

要真正推動基層治理提質增效，激活網格員隊伍的內生動力尤為重要。有網格員希望培訓多些實操指導，也有網格員需要心理疏導，還有網格員渴望更多職業發展空間。圍繞如何關愛網格員，現場專家開出“處方”，職能部門給出具體做法，通過“選育管用”全鏈條發力，讓網格員工作更有奔頭、干事更有勁頭。

基層治理跨步發展，網格員是見證者，更是參與者。當網格員從“什么都管”回歸到“精準服務”，當多元力量共同參與、支持網格工作，當網格員的個人成長與心理健康真正“被看見”，幸福才能真正“滿格”。鎖定《共治》，看濟南如何用“小網格”托起“大民生”。

編輯：張曉夏