河北
近日，一位來自河北滄州的今日頭條網友“滄州儲戶求助中”在網絡平臺實名爆料，稱其家中八旬臥床老人的14800元養老錢在郵儲銀行賬戶內被盜刷。更令人震驚的是，在向銀行投訴后，官方出具的工單處理結果竟與事實嚴重不符，引發網友對銀行服務與監管的廣泛質疑。
據該網友描述，這筆存款是家中常年臥床的八旬老人的救命積蓄。今年4月2日，該銀行卡的云閃付功能被銀聯凍結，賬戶被列為風險管控狀態。然而，在卡片受限期間，銀行卻為其開通了新的支付通道，最終導致4月12日發生境外異常交易，資金被盜刷。
郵儲銀行滄州市南陳屯營業所網點信息
4月20日，當事人前往郵儲銀行滄州市運河區南陳屯營業部辦理業務時，因輸入密碼被一名工作人員以“拍攝到其本人”為由奪走手機并報警。警方到場后，當事人主動上交手機配合調查。經民警現場核驗，手機內并未發現任何相關影像資料，證明此次報警缺乏事實依據。
事后，當事人于4月22日向郵儲銀行95580客服提交投訴，要求核實涉事員工信息、公示處理經過并出具書面說明。但4月23日收到的工單反饋卻顯示：網點服務無態度問題，且當事人對處理結果無異議。而當事人提供的通話錄音等證據則表明，網點負責人實際通話時間與工單記錄不符，通話中僅勸說撤訴，未告知任何調查結果，也未獲得當事人的認可。
目前，當事人已保存出警記錄、工單截圖、通話錄音等全套證據，并向監管部門提交了書面材料。他表示，后續將陸續公開更多維權過程的完整憑證。
此事件迅速引發網友熱議，許多人對銀行在處理客戶投訴時的敷衍態度表示不滿，呼吁監管部門介入調查，維護金融消費者的合法權益。有法律人士指出，若銀行存在管理疏漏導致客戶資金損失，應依法承擔賠償責任；而虛假填報工單的行為，也可能涉及內部合規問題，需進一步核查。
以下為網友發布的證據截圖：
來源：智匯滄州
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
